廣州金莎SPA芳香館連鎖經(jīng)營(yíng)管理研修課程   *周 一、創(chuàng )業(yè)前市場(chǎng)調查，店址的選擇，創(chuàng )業(yè)可行性分析:投資計劃書(shū)的擬定。 二、選擇合伙人的要求:合伙人協(xié)議書(shū)的制定，租房注意的問(wèn)題，租房合同的制定。 三、開(kāi)店的定位策略:品牌形象定位、市場(chǎng)地位定位、消費圈定位、主要服務(wù)對象定位、經(jīng)營(yíng)項目定位。 四、如何正確選擇直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)。 五、什么是SPA，SPA的起源與發(fā)展，世界聞名的SPA類(lèi)型介紹。 第二周 一、SPA水療館平面圖的設計，SPA水療館裝修材料的選擇。 二、SPA水療館所需用品、用具、儀器設備的選擇，SPA水療館所需產(chǎn)品的選擇。 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)架構，招牌員工的流程方案，員工培訓方案，員工薪資架構。 四、SPA水療館服務(wù)項目的確定，價(jià)格的制定方案，產(chǎn)品的成本計算，店內各科資料的制定。 五、如何制定開(kāi)張計劃，怎樣進(jìn)行廣告宣傳。 第三周 一、經(jīng)營(yíng)管理基本知識:管理的概念、基本特征、職能及管理人員的素質(zhì)；經(jīng)營(yíng)成本的核算:收入、基本成本、財務(wù)預算等。 二、日常各項管理制度的制定（一）:培訓制度、考核制度、財務(wù)制度。 三、日常各項管理制度的制定（一）:衛生消毒制度、獎罰制度、保管制度。 四，各*崗位責任制（二）:院長(cháng)的職責、院長(cháng)的12種企業(yè)行政工作能力。 五、各*崗位責任制（二）:前臺接待人員的職責、財務(wù)的職責、倉管的職責、崗位考核標準。 第四周 一、SPA水療館的日常工作流程:營(yíng)業(yè)前、中、后，如何激勵員工；如何開(kāi)早會(huì )。 二、成功銷(xiāo)售技巧，如何認識我們的顧客，如何滿(mǎn)足顧客的需求。 三、男士SPA項目的研發(fā)及發(fā)展趨勢。 四、如何處理顧客的抱怨，反饋系統的設計。 五、開(kāi)店相關(guān)法律法規的認識，公共關(guān)系，組織交流模擬實(shí)操。