課時(shí):一個(gè)半月
學(xué)費:2900元
授課內容
專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)形象；顧問(wèn)服務(wù)禮儀；
美容專(zhuān)業(yè)知識；美體專(zhuān)業(yè)知識；
營(yíng)養學(xué)基礎知識；調整內衣專(zhuān)業(yè)知識；
中醫基礎知識；面部項目咨詢(xún)與療程搭配；
身體項目咨詢(xún)與療程搭配；顧問(wèn)接待流程；
顧問(wèn)跟客流程；顧客的分類(lèi)與心理；
各種不同類(lèi)型顧客的應對技巧；各種項目療程的效果分析；
咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題的異議解答；顧問(wèn)的檔案建立與檔案管理；
如何突破大單；演講與口才；如何建立積極的心態(tài)
可立即上崗(免費推薦就業(yè))

現實(shí)銷(xiāo)售活動(dòng)中，影響顧客的不只是一種購買(mǎi)動(dòng)機,面霜產(chǎn)品，而是多種購買(mǎi)購買(mǎi)動(dòng)機同時(shí)并存。一個(gè)聰明的美容顧問(wèn)能夠*限度的掌握顧客的購買(mǎi)動(dòng)機，并找出其中最主要的。
(一）、關(guān)于美容院:
美容院的形象、規模、實(shí)力、行業(yè)地位、聲譽(yù)等都會(huì )使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對產(chǎn)品的信任,。
美容院歷史:
美容院現狀:
美容院未來(lái):
美容院形象:
（二）、關(guān)于產(chǎn)品／項目:
美容顧問(wèn)作為產(chǎn)品專(zhuān)家，只有比客人更了解產(chǎn)品，才能把產(chǎn)品賣(mài)給信息不對稱(chēng)的客人。美容顧問(wèn)的學(xué)習途徑主要有:
聽(tīng)――聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識；
看――親自觀(guān)察產(chǎn)品；
用――親自使用產(chǎn)品；
問(wèn)――對疑問(wèn)要找到答案；
感受――仔細體會(huì )產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)
講――自己明白和讓別人明白是兩個(gè)概念
在充分了解產(chǎn)品的基礎上，美容顧問(wèn)必須對產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行提煉，以使不同類(lèi)型的客人都能在最短時(shí)間內了解并欣賞產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購買(mǎi)沖動(dòng)。
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉的原則:
產(chǎn)品SWOT分析方法:
（三）、 關(guān)于競爭品牌:
尋找產(chǎn)品與競爭品牌產(chǎn)品的差異化。美容顧問(wèn)要了解競爭對手（類(lèi)似品、替代品）以下情況:
1、品種:核心產(chǎn)品 / 促銷(xiāo)產(chǎn)品 / 主要賣(mài)點(diǎn) / 質(zhì)量 / 性能 / 特色 / 價(jià)格 / 新產(chǎn)品
2、陳列展示:柜臺展示產(chǎn)品和展示特色 / POP廣告表現
3、促銷(xiāo)模式:促銷(xiāo)內容 / 促銷(xiāo)傳播
4、銷(xiāo)售技巧:針對賣(mài)點(diǎn)做的各種不同的解說(shuō)技巧
5、競品顧客份額分析:顧客數量 / 顧客層次
四）、 終端生動(dòng)化建設:
美容院氛圍營(yíng)造也是產(chǎn)品不可分割的一部分。通過(guò)產(chǎn)品陳列、POP廣告等創(chuàng )造出美容院氣氛，吸引顧客購買(mǎi)。掌握產(chǎn)品陳列與生動(dòng)化的基本知識是必須的。
1、產(chǎn)品陳列:
產(chǎn)品陳列是促成終端銷(xiāo)售的*機會(huì )之一。產(chǎn)品陳列的黃金標準:
A、陳列位置*:
容易看到:
隨時(shí)想到
不易拿到:
B、陳列面積*:
C、陳列高度*:（位于視線(xiàn)水平高度，介于胸膛與下頜之間）
D、陳列地點(diǎn)及位置更多:
E、品種齊全，數量充足:
F、品類(lèi)集中，以帶動(dòng)連帶購買(mǎi):
G、按固定順序擺放，給顧客以視覺(jué)沖擊:
H、產(chǎn)品向外正面向外，以傳遞產(chǎn)品及促銷(xiāo)信息:
I、干凈衛生，完整無(wú)缺，產(chǎn)品新鮮:
2、POP廣告:
POP廣告是有效刺激顧客購買(mǎi)欲望的重要手段之一。調查表明，貨架上有品牌標記可提升18%的銷(xiāo)量；貨架上有特價(jià)或折扣標記可提升23%的銷(xiāo)量。
（五）、了解顧客:
顧客是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的人物,去疤產(chǎn)品，美容顧問(wèn)必須對顧客購買(mǎi)心理有詳細的了解。
1、顧客購買(mǎi)動(dòng)機。購買(mǎi)動(dòng)機取決于顧客的需求，美容顧問(wèn)只有了解顧客的購買(mǎi)才能進(jìn)行針對性的說(shuō)明。購買(mǎi)動(dòng)機常見(jiàn)的有以下幾種形式:
基本購買(mǎi)動(dòng)機:
內在購買(mǎi)動(dòng)機:
其他購買(mǎi)動(dòng)機:
現實(shí)銷(xiāo)售活動(dòng)中，影響顧客的不只是一種購買(mǎi)動(dòng)機，而是多種購買(mǎi)購買(mǎi)動(dòng)機同時(shí)并存,.一個(gè)聰明的美容顧問(wèn)能夠*限度的掌握顧客的購買(mǎi)動(dòng)機，并找出其中最主要的。美容顧問(wèn)要通過(guò)察言觀(guān)色和詢(xún)問(wèn)顧客來(lái)了解顧客的購買(mǎi)動(dòng)機，有的放矢地進(jìn)行銷(xiāo)售工作。
2、顧客的類(lèi)型:
A、已決定要買(mǎi)某種商品的顧客:注意觀(guān)察
B、未決定購買(mǎi)某種商品的顧客:根據觀(guān)察――確定推薦所需――突出差別
C、隨意瀏覽的顧客:強調聊天:
3、顧客購買(mǎi)心理變化:
A、產(chǎn)品:
B、興趣:
C、聯(lián)想:
D、欲望:
E、比較:
F、信任:
相信美容顧問(wèn):美容顧問(wèn)的優(yōu)秀服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
相信美容院:美容院信譽(yù)不佳會(huì )使顧客猶豫不決
相信商品或企業(yè):企業(yè)的品牌和信譽(yù)
G、行動(dòng):
H、滿(mǎn)足:
顧客在付款和過(guò)程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時(shí)，包裝時(shí)，送客時(shí)美容顧問(wèn)如有不周到之處，可能會(huì )引起顧客不滿(mǎn),甚至當場(chǎng)退貨。因此，美容顧問(wèn)要自始至終對顧客熱情、誠懇、耐心。