開(kāi)課日期
培訓天數
培訓費用
開(kāi)課地區
狀態(tài)
9-8 至 9-9
2天
￥2800
深圳
報名中...
★ 劉曉亮:打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)（第34期）
---由“銷(xiāo)售型”到“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”店長(cháng)的三級跳
一、直面挑戰:
你知道*秀的店長(cháng)與普通的店長(cháng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(cháng)后，三個(gè)月內業(yè)績(jì)就達到原來(lái)的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(cháng)而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(cháng)是門(mén)店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的店長(cháng)，是門(mén)店產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)店工作實(shí)踐經(jīng)驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。
*金牌店長(cháng)培訓*，集德能公司榮譽(yù)出品。趕快咨詢(xún)吧！“聚焦店長(cháng)日常管理中27個(gè)頭痛的問(wèn)題”，“19個(gè)實(shí)用管理工具，回去就能用，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(cháng)系統成長(cháng)訓練營(yíng)的*賣(mài)點(diǎn)。集德能營(yíng)銷(xiāo)*研發(fā)的《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》(2011版)二天三階段15個(gè)小時(shí)的實(shí)戰課程，將為你的店長(cháng)經(jīng)營(yíng)管理技能的系統提升提供全面解決方案。
二、培訓目標:
1、牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(cháng)的角色定位，服務(wù)意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì )品牌店內塑造宣傳的方法。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jì)的持續成長(cháng)。
6、學(xué)習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長(cháng)領(lǐng)導才能。
7、加強VIP顧客管理，用創(chuàng )新服務(wù)拉動(dòng)銷(xiāo)量；贏(yíng)得忠誠顧客，確保門(mén)店持續經(jīng)營(yíng)。
8、學(xué)會(huì )銷(xiāo)售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉的銷(xiāo)售策略。
9、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統掌握門(mén)店贏(yíng)利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jì)效改善的高手。
三、培訓對象:
門(mén)店經(jīng)理、正副店長(cháng)、培訓督導、營(yíng)運經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商老板等渴望提升系統門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士
四、培訓內容:
*階段:金牌店長(cháng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(cháng)
*單元:“賣(mài)手”的特質(zhì)
一、自我心理修煉
1、“溫水煮青蛙”的無(wú)壓力催眠術(shù)
2、門(mén)店“超級賣(mài)手”的七大特質(zhì)是什么？
二、快速贏(yíng)得顧客信任的策略
1、“引君入甕”――15/5/1接近法則
2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)
第二單元:時(shí)代的顧客促成策略
一、門(mén)店四類(lèi)顧客的特征與對策:
1、 全確定型顧客的特征與應對:要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門(mén)店比價(jià)，三招搞定客人
2、半確定型顧客的特征與應對:巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù)
3、不確定型顧客的特征與應對:用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人
4、隨意型顧客的特征與應對:讓導購變成品牌代言人，讓單店變成廣告傳播中心
二、“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”的FABE中的“B”策略
三、如何熟練運用FABE策略來(lái)快速提高連帶銷(xiāo)售率與客單價(jià)？
第二階段:金牌店長(cháng)核心篇---管理型店長(cháng)
*單元:“猴子穿衣不算人”
一、店長(cháng)的苦惱:
“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？
二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“四好”角色:
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—*協(xié)作創(chuàng )績(jì)效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個(gè)職能轉換:
1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉變 4、工作范圍
四、明確店面營(yíng)運的四大目標
1、銷(xiāo)售目標 2、盈利目標 3、員工滿(mǎn)意目標 4、客戶(hù)滿(mǎn)意目標
五、你知道店長(cháng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎？
1、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多:店長(cháng)的自我情緒與壓力管理方法
2、你屬于哪一幅:《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》
第二單元:“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導力
一、為什么我叫不動(dòng)員工？
二、店長(cháng)服眾威信的來(lái)源:
1、樹(shù)立店長(cháng)權威的123工程:
①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權
三、分派工作技巧與培訓方法
1、分派工作三原則
2、OJT教導四步法:我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你
3、門(mén)店最有效的培訓方法:角色扮演與個(gè)案分享會(huì )的操作
4、導購流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招:三洗五會(huì )培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
四、有效的領(lǐng)導激勵方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法
3、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”
5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
6、I高E低90后店員的管理方法
五、快速提升門(mén)店執行力
1、《我說(shuō)你做》游戲的啟示
2、為什么我的部屬執行力總不到位？原因分析
3、有效解決部屬執行力的策略與工具
4、門(mén)店執行力問(wèn)題案例分析
第三單元:打造狼性團隊的“136部隊”
一、門(mén)店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰(shuí)？
二、團隊協(xié)作的困難分析
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
2、“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門(mén)店團隊與凝聚力塑造的“136部隊”
1、一個(gè)觀(guān)點(diǎn) 2、三個(gè)階段 3、六個(gè)指標
四、打造狼性門(mén)店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
●團隊游戲:《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示
第四單元:門(mén)店高效運營(yíng)的七大“核心武器”
一、七種武器之一:《激情四射的早會(huì )經(jīng)營(yíng)表》
1、晨會(huì )內容-決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵
2、晨會(huì )流程-5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
3、晨會(huì )主持“推土機”:一做士氣，二做品牌，三做服務(wù)
二、七種武器之二:《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？
2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件
三、七種武器之三:《員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四:《貨品陳列的AIDCA原則》操作:
1、陳列的要求:人的運動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節日化
2、十五項原則教會(huì )你陳列
五、七種武器之五:《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時(shí)間管理工具:《工作待辦單》
六、七種武器之六:《周目標糾偏檢查表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實(shí)
②學(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標
3、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題
4、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法:
●案例分析:白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK，創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。
七、七種武器之七:《VIP客戶(hù)信息包》拉動(dòng)銷(xiāo)量的操作
1、VIP顧客發(fā)展方案
2、《客戶(hù)信息包》的檔案內容建立
3、活用VIP顧客關(guān)系管理策略，持續拉動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)量
●案例分析:××著(zhù)名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。
第五單元:樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客？
2、顧客的分類(lèi)
二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？
3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
三、顧客在購買(mǎi)什么？
1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
五、電話(huà)、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
第三階段:金牌店長(cháng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)
*單元:明白:老板要銷(xiāo)量，更要毛利
一、不要總以折扣吸引客人，要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)
二、牢記開(kāi)源節流:利潤＝收入－支出
1、學(xué)會(huì )成本控制意識:“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把利劍
第二單元:如何對門(mén)店進(jìn)行數據分析，快速形成有效銷(xiāo)售對策？
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
1、店鋪的基本數字:營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數
2、如何根據門(mén)店數據表現，找到改善銷(xiāo)售的對策
二、如何根據門(mén)店數據分析，有效進(jìn)行貨品調整，降低庫存？
1、不要怕庫存:有效庫存與無(wú)效庫存的分析
2、究竟保持多少庫存為好:科學(xué)訂貨的原則
3、要有量身定做的進(jìn)銷(xiāo)存軟件
三、案例分析:根據門(mén)店的10個(gè)主要表現指標，分析問(wèn)題病因，形成改善庫存積壓的方案？
第三單元:培訓后“落地”工具說(shuō)明與應用
工具一:《短信復習法》操作
工具二:《531行動(dòng)表》培訓跟進(jìn)
工具三:《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應用
六、培訓地點(diǎn):深圳
[講師介紹]
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
門(mén)店運營(yíng)管理專(zhuān)家
*經(jīng)銷(xiāo)商培訓名師
清華*總裁研修班特聘講師
廣州集德能企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)師
劉曉亮先生從外企銷(xiāo)售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)歷和全球著(zhù)名咨詢(xún)公司麥肯錫PAI營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理項目輔導顧問(wèn)資歷，并且擁有13年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓與咨詢(xún)的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng )立的集德能營(yíng)銷(xiāo)，以“為品牌企業(yè)培養實(shí)戰型渠道營(yíng)銷(xiāo)管理人才”為使命！專(zhuān)注于電器、照明、建材、服飾等耐用消費品成長(cháng)性品牌渠道營(yíng)銷(xiāo)與門(mén)店業(yè)績(jì)快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，目前已有成千上萬(wàn)的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作崗位上發(fā)揮著(zhù)重要的作用。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)方面，劉曉亮老師用“三九增長(cháng)法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績(jì)提升”問(wèn)題。他認為“驅動(dòng)區域市場(chǎng)銷(xiāo)量增長(cháng)=產(chǎn)品組合×團隊執行×客戶(hù)管理”，共三項指標九個(gè)增長(cháng)點(diǎn)相互作用的結果。
劉曉亮先生知識淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強，觀(guān)點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )指定演講嘉賓。他始創(chuàng )的“一次培訓，三道收獲”培訓模式，把“集中課堂學(xué)習 + 編寫(xiě)操作手冊 + 實(shí)施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓領(lǐng)域長(cháng)期以來(lái)效果難以鞏固的難題，為*企業(yè)管理培訓創(chuàng )新作出了重要的貢獻。他主講的《3倍速增長(cháng)模式總裁研修班》、《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》、《打造超級戰斗力銷(xiāo)售團隊》、《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理策略》等咨詢(xún)式培訓課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實(shí)戰、專(zhuān)業(yè)、快樂(lè )”培訓理念，廣受學(xué)員的好評。劉曉亮老師近年來(lái)培訓與輔導過(guò)的部分客戶(hù)包括:
【電子電器類(lèi)】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、華泰照明、濰柴動(dòng)力、小欖船舶、西頓照明、喬森電氣、家的電器、朗能電器、創(chuàng )維集團、格力空調、怡口凈水設備、美的凈水設備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、豪利達燈飾、朵唯手機、金立手機、國美電器等著(zhù)名企業(yè)
【家居建材類(lèi)】高儀衛?。ǔ瑢殻?、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛浴、喬登衛浴、簡(jiǎn)一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龍、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團、金塑管業(yè)等著(zhù)名企業(yè)
【時(shí)尚服飾類(lèi)】*服裝協(xié)會(huì )論壇、李寧服飾、雅鹿集團、敦奴集團、伊希雅服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內衣、卡帝樂(lè )鱷魚(yú)、完美女人、24小時(shí)、畢加索、蘋(píng)果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天嬌文化美發(fā)連鎖、李醫生護膚、小豬班納、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、天橋鞋業(yè)集團、眼睛直通車(chē)等著(zhù)名企業(yè)
【其他綜合類(lèi)】工商銀行、*人壽、建設銀行、平安集團、長(cháng)城資產(chǎn)、六和飼料、白沙集團、海大集團、先鋒藥業(yè)、維達紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團、雅居樂(lè )地產(chǎn)、豐田汽車(chē)、五羊本田等著(zhù)名企業(yè)
