課題:金牌導購特訓營(yíng)

一、直面挑戰: 在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類(lèi)門(mén)店的競爭越來(lái)越激烈，消費者都喜歡貨比三家，面臨消費習慣的挑戰，我們應當如何應對？靜下心來(lái)，先想想下面的問(wèn)題:影響顧客購買(mǎi)的因素是什么？如何提高進(jìn)店率？提高了進(jìn)店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客單價(jià)？提高了客單價(jià)，又如何提高顧客的忠誠度？從而真正實(shí)現多賣(mài)貨，只有這樣，門(mén)店業(yè)績(jì)才能真正持續提高。來(lái)吧，集德能經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)典課程《店面銷(xiāo)售精英訓練營(yíng)》——零售終端店面導購銷(xiāo)售服務(wù)技巧的金牌實(shí)戰課程，來(lái)自終端實(shí)戰的總結，集德能經(jīng)驗豐富的培訓專(zhuān)家將為你提供門(mén)店系統銷(xiāo)售的全面解決方案。    二、培訓收益:
1、本課程匯聚世界500強零售企業(yè)店面銷(xiāo)售精髓，結合國內店面銷(xiāo)售的實(shí)際設計而成。
2、幫助店長(cháng)、銷(xiāo)售人員、導購人員、促銷(xiāo)人員獲得現場(chǎng)銷(xiāo)售應變的靈感與策略。 
3、為消費品行業(yè)零售終端店面培養杰出現場(chǎng)銷(xiāo)售人才。
4、學(xué)習并掌握獨特的銷(xiāo)售促成技能和溝通策略。
5、明確導購培訓目的:“成交才是硬道理”。 
6、系統培養*式的門(mén)店銷(xiāo)售高手。   三、培訓對象:
總經(jīng)理、運營(yíng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、終端店長(cháng)、門(mén)店銷(xiāo)售人員等渴望成為店面銷(xiāo)售高手的人士   四、培訓大綱:（2天12小時(shí)）
*單元:職業(yè)心態(tài)修煉
1、店面銷(xiāo)售人員的三個(gè)角色
①老板角色 ②顧問(wèn)角色 ③員工角色
2、店面銷(xiāo)售人員五種職業(yè)心態(tài)
①責任心 ②主動(dòng)心 ③服從心 ④忠誠心 ⑤感恩心
3、成為店面“賣(mài)手”的八種職業(yè)技能
①親和力 ②禮儀力 ③產(chǎn)品力 ④溝通力
⑤識別力 ⑥忍耐力 ⑦應變力 ⑧善解力
●“理念+方法+工具”應用點(diǎn):賣(mài)手必備的五心圖與八力模型   第二單元:顧客心理分析
1、從面相識別顧客類(lèi)型
2、顧客購物時(shí)的四種心理與對策
①全確定型 ②半確定型 ③不確定型 ④隨意型
2、解剖顧客購物決策時(shí)的心理路徑與思維地圖
①顧客內心十種采購流程 ②導購外化十個(gè)銷(xiāo)售步驟
●“理念+方法+工具”應用點(diǎn):顧客四類(lèi)型、采購十流程、銷(xiāo)售十步驟   第三單元:銷(xiāo)售溝通推進(jìn)
1、“溫水青蛙”啟示:十種無(wú)壓力接觸法
2、顧客三道心理防線(xiàn)突破與店面公關(guān)策略
①情感防線(xiàn)突破:用“CLIP溝通法”贏(yíng)得信任而留步
②邏輯防線(xiàn)突破:用“SPIN提問(wèn)法”挖掘顧客需求
③倫理防線(xiàn)突破:用“FABE銷(xiāo)售法”兌現顧客承諾
●“理念+方法+工具”應用點(diǎn):三道防線(xiàn)公關(guān)法   第四單元:快速成交說(shuō)服
1、顧客成交前的十條肢體征兆
2、拒絕處理時(shí)的“語(yǔ)言太極五步法”
3、迅速提升50%成交機率的「135魔力法則」
4、應對打折降價(jià)、以走為上“屠夫”顧客的九字方針
●“理念+方法+工具”應用點(diǎn):太極五步法、135魔力法則、九字方針   第五單元:贏(yíng)得滿(mǎn)意顧客
1、提升顧客滿(mǎn)意度的價(jià)值
2、五種擴大銷(xiāo)售額的建議時(shí)機
3、客戶(hù)關(guān)系管理的三種服務(wù)臨界
4、變抱怨為忠誠顧客的“五步消氣法”
5、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多:店員自我情緒管理法
●“理念+方法+工具”應用點(diǎn):五步消氣法、活在當下自我調節術(shù)