客戶(hù)服務(wù)管理師（1-2-3級）*職業(yè)技能鑒定考前培訓班:

一、培訓對象:

    1、各類(lèi)企業(yè)中從事客戶(hù)服務(wù)管理的各級別工作人員；     2、各類(lèi)企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)人員和中、高層管理人員；     3、希望從事客戶(hù)服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生及教 師。     4、對客戶(hù)服務(wù)管理工作有興趣的社會(huì )各界人士。       二、培訓內容:     使用*勞動(dòng)和社會(huì )保障部制定的客戶(hù)服務(wù)管理師《*職業(yè)標準》和《*培訓教程》，系統講授客戶(hù)服務(wù)管理師工作的理論與技能。內容主要包括:      客戶(hù)服務(wù)管理師之素養      客戶(hù)服務(wù)管理師之職責      客戶(hù)服務(wù)管理師之技能      服務(wù)行業(yè)案例      服務(wù)行業(yè)的常用工具        三、申報條件:      具備下列條件之一者均可申報:      1、助理客戶(hù)服務(wù)管理師:      1）本科以上或同等學(xué)歷應、歷屆學(xué)生；      2）大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作一年以上者；      3）中專(zhuān)以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作兩年以上者。      2、客戶(hù)服務(wù)管理師:      1）已通過(guò)助理客戶(hù)服務(wù)管理師資格認證或取得中高級技術(shù)職稱(chēng)并從事相關(guān)工作一年以上者；      2）研究生以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作兩年以上者；      3）本科以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作三年以上者；      4）大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作四年以上者。        四、鑒定方式:      分為理論知識考試和專(zhuān)業(yè)能力考核。理論知識考試采用計算機網(wǎng)上答題方式，專(zhuān)業(yè)能力考核采用筆試方式。理論知識考試和專(zhuān)業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績(jì)皆達60分及以上者為合格。報考二級和一級者還須進(jìn)行綜合評審。       五、收費標準:     三級—助理客戶(hù)服務(wù)管理師:1200元 （含代收鑒定費、培訓費、教材費等）；     二級—客戶(hù)服務(wù)管理師:2800元 （含代收鑒定費、培訓費、教材費等）；     一級—高級客戶(hù)服務(wù)管理師:5800元 （含:代收鑒定費、培訓費、教材費等）；       六、師資介紹:     我培訓部擁有優(yōu)秀的培訓師資隊伍，所有執教人員均具備豐富的教育、培訓經(jīng)驗及相應資質(zhì)，具有一定的實(shí)際管理經(jīng)驗和豐富的教學(xué)經(jīng)驗，以及良好的語(yǔ)言表達能力和知識傳授能力，專(zhuān)業(yè)性強，教學(xué)水平高，保證培訓質(zhì)量及考試合格率。       七、培訓時(shí)間:     1、參加*統一考試，每年的5月中旬和11月中旬分別鑒定兩次，當年的2月—4月、6月—9月報名，培訓時(shí)間一個(gè)月（每周六、日上課），培訓結束即參加鑒定考試。     2、本期培訓班即日起開(kāi)始報名，10月初開(kāi)課。       八、報名資料:     填寫(xiě)*鑒定審批表一式二份，并請提交以下證件:     身份證復印件2張；     學(xué)歷證書(shū)復印件2張；     從事本職業(yè)工作年限證明（原件）     大一寸免冠照片4張。