呼叫服務(wù)員*認證培訓
呼叫服務(wù)員四級 費用合計:1500元
以上費用包含:①培訓學(xué)習費 ②考試費 ③鑒定費 ④書(shū)本費
最近一期開(kāi)班時(shí)間:待定
課程介紹
近年來(lái)，呼叫中心在我國作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)正以每年20%的速度增長(cháng)，并隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐漸走向成熟。呼叫服務(wù)已經(jīng)成為*、企業(yè)、社會(huì )共同需要的新型服務(wù)模式?！昂艚蟹?wù)員”是勞動(dòng)保障部于2008年頒布的首批新職業(yè)之一。它的職業(yè)定義是:指運用電話(huà)或計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )等通信方式，專(zhuān)門(mén)受理、解決客戶(hù)訴求、分析統計客戶(hù)信息、回訪(fǎng)或開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的人員。為此，為適應我省勞動(dòng)力市場(chǎng)對呼叫服務(wù)人員的需求，加強呼叫人員隊伍建設，樹(shù)立*、企業(yè)的良好形象。經(jīng)廣東省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳職業(yè)技能鑒定指導中心認定，由廣州市紅日人力資源培訓學(xué)校舉辦“呼叫服務(wù)員”的資格鑒定培訓。
學(xué)員經(jīng)培訓，考核合格，頒發(fā)結業(yè)證書(shū)。此結業(yè)證書(shū)是作為*鑒定申報的主要條件之一，學(xué)員經(jīng)申報、鑒定合格，由廣東省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳鑒證，*人民共和國勞動(dòng)和社會(huì )保障部核發(fā)呼叫服務(wù)員*證書(shū)。此證書(shū)*通用，為上崗及用人單位聘用、錄用和晉升的重要依據（對該證書(shū)的查詢(xún)，可通過(guò)發(fā)證機關(guān)網(wǎng)站.cn驗證），經(jīng)換證可作為出國勞務(wù)證明。
一、 工作范圍:
（1）受理客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )提出的訴求，或主動(dòng)向客戶(hù)傳遞相關(guān)信息、銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)；
（2）通過(guò)呼叫中心存儲的相關(guān)業(yè)務(wù)信息或依托相關(guān)服務(wù)系統解決客戶(hù)提出的訴求；
（3）對受理的各類(lèi)客戶(hù)信息進(jìn)行匯總、統計和分析，為上級或相關(guān)*決策提供依據。
二、培訓內容
按照《呼叫服務(wù)員*職業(yè)標準》要求，培訓采用上述“標準”和指定統一教材等技術(shù)資源結合相應的鑒定考核的知識、技能內容，開(kāi)展呼叫服務(wù)職業(yè)道德基本知識、受理與處理訴求、呼出等進(jìn)行授課。
三、報名條件:（具備以下條件之一者）
⑴ 高中或同等學(xué)歷以上的人員；
⑵ 1年以上呼叫中心或客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗；
四、培訓教材和課程、考試模式:
培訓教材:由省職業(yè)技有鑒定指導中心指定的教材。
培訓內容包括:呼叫中心概論、呼叫服務(wù)員基礎知識、服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)、技巧與管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)音技巧、職業(yè)道德等。
考試模式:分為理論、技能兩部分
理論部分:本次呼叫服務(wù)員四級鑒定考核（內容主要包括呼叫中心概論、呼叫服務(wù)員基礎知識、服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)技巧與管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)音技巧、職業(yè)道德等）。 理論知識考核部分全部采取筆答的方式。
技能部分:采取筆答與上機（計算機操作及文字聽(tīng)打輸入測試）相結合的方式。
五、培訓地點(diǎn)、師資、時(shí)間、費用
級別 培訓時(shí)間 培訓費 教材費 考核費 管理費 合計
呼叫服務(wù)員（四級） 10天 900 100 350
1、地點(diǎn): 廣州市海珠商務(wù)職業(yè)學(xué)校
2、授課教師:由廣東省資深客服專(zhuān)家、學(xué)者授課。
3、培訓天數:10天
4、收費標準: ￥1500元整
5、付款方式:交現金及劃帳
六、報名時(shí)間:考前兩周
七、報名地點(diǎn)、聯(lián)系人
地址:廣州市文德南路
電話(huà):
聯(lián)系人: 謝老師
八、報名資料
報考資料:《廣東省職業(yè)技能鑒定個(gè)人申請表》二份、身份證復印件二份、學(xué)歷證復印件二份、單位證明原件二份（蓋章）、大一寸黑白相片6張
