*章　心理輔導基本知識闡述
*節　心理輔導概述
一、輔導目標
1.愿意為自己的行為負責。
2.接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。
3.發(fā)揮潛能（自我實(shí)現）。
二、輔導的過(guò)程
三、有效輔導員的特質(zhì)
1、同理心、真誠。一致
2、對不同文化的了解
3、對來(lái)訪(fǎng)者積極的看法
4、對人的興趣與關(guān)懷
5、敏銳的傾聽(tīng)與觀(guān)察能力
6、善于語(yǔ)言上的交談
7、對來(lái)訪(fǎng)者不同的情緒反映
8、能將個(gè)人需求放下，視照顧來(lái)訪(fǎng)者的需要為優(yōu)先
9、能面對人生事件悲苦的一面，并以幽默態(tài)度對之
10、積極的自我概念
11、接納自我
12、敏銳的覺(jué)察力
13、不斷自我成長(cháng)
14、開(kāi)放自己的情感與經(jīng)驗
15、能夠投入來(lái)訪(fǎng)者的經(jīng)驗中，也能夠保持距離
16、精力充沛
17、忍受含糊情境的能力
18、了解自己的長(cháng)處與限制
19、追求自我實(shí)現
20、具有專(zhuān)業(yè)背景與素養
21、恪守輔導倫理
說(shuō)明:心理輔導過(guò)程是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程，本章重點(diǎn)闡述心理輔導一般過(guò)程和對于心理輔導員的素質(zhì)要求，受訓人員可以比對以幫助認識心理輔導過(guò)程和判定自我品質(zhì)與心理輔導員應有素質(zhì)之間的差異。
知識點(diǎn):心理輔導的定義、心理輔導的過(guò)程、輔導員的品質(zhì)
第二章　心理健康的判定
*節　心理與心理健康
一、心理健康
二、心理健康的判定
三、學(xué)會(huì )正確的判定心理健康與不健康
四、常見(jiàn)病理心態(tài)及分析
第二節　情緒管理
一、情緒反應
二、情緒特征
第三節　人格
一、人格
二、人格沖突
三、常見(jiàn)的人格問(wèn)題及應對策略
說(shuō)明:心理評估是心理輔導的依據，其主要目的是判斷員工心理健康水平。這事我們進(jìn)行員工心理輔導的前提。
知識點(diǎn):心理測評、心理健康、人格、情緒、人格障礙、病態(tài)心理
第三章　員工常見(jiàn)生活壓力來(lái)源與日常心理輔導
一、員工常見(jiàn)生活壓力來(lái)源
1.工作問(wèn)題、
2.情緒問(wèn)題、
3.人際關(guān)系問(wèn)題、
4.焦慮問(wèn)題、
5.情感問(wèn)題、
6.家庭關(guān)系問(wèn)題
7.特殊群體心理健康問(wèn)題
8.員工生活適應問(wèn)題
二、基本應對策略
三、員工心理介入的時(shí)機
1、需要的時(shí)候
2、困惑的時(shí)候
3、迷惘的時(shí)候
4、無(wú)助的時(shí)候
5、年初、年終、節假日
6、成敗的時(shí)候
說(shuō)明:員工的心理問(wèn)題來(lái)自于兩個(gè)方面:生活（家庭社會(huì )）和工作（職場(chǎng)和工作本身）。本章討論員工常見(jiàn)的心理問(wèn)題，并提出應對策略。
知識點(diǎn):恐懼、社會(huì )心理、家庭壓力、自卑、自負、心理介入
第四章　心理輔導--輔導關(guān)系的建立
*節　輔導關(guān)系的性質(zhì)與特征
一、輔導關(guān)系的性質(zhì)
二、輔導關(guān)系的特征
1.輔導關(guān)系的獨特性
2.主觀(guān)性與客觀(guān)性的統一
3.專(zhuān)業(yè)限制
三、影響輔導成功的輔導者的相關(guān)因素
1.共情
共情的水平
共情反應的步驟
共情對輔導者的要求
2.積極關(guān)注
積極關(guān)注的出發(fā)點(diǎn)
有效的積極關(guān)注
3.尊重與溫暖
反思與自我發(fā)現
溫暖感受
4.真誠可信
5.具體化
具體化針對的問(wèn)題
具體化常用的語(yǔ)句
6.即時(shí)化
7.對峙
對峙的類(lèi)型
揭示對峙的目的
揭示對峙的時(shí)機
四、心理輔導中的會(huì )談
會(huì )談的階段性
會(huì )談的結構
會(huì )談中的輔導者
會(huì )談中的來(lái)訪(fǎng)者
會(huì )談的環(huán)境條件
說(shuō)明:心理輔導的基礎是“輔導方-受輔導方”正確的關(guān)系，本章重點(diǎn)闡述輔導員應該如何正確的建立這種關(guān)系。
知識點(diǎn):輔導關(guān)系、輔導關(guān)系建立、影響因素、輔導環(huán)境
第五章　心理輔導中的常用輔導技巧
*節　專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)
一、專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的定義
二、專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的內容說(shuō)明
三、專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的適用時(shí)機與注意事項
四、專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的功能
1、建立良好的輔導關(guān)系。
2、鼓勵來(lái)訪(fǎng)者開(kāi)放自己、坦誠表白。
3、聆聽(tīng)與觀(guān)察來(lái)訪(fǎng)者語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為，深入其內心世界。
第二節　重復技術(shù)
一、重復技術(shù)的定義
二、重復技術(shù)內容說(shuō)明
三、情感反映技術(shù)的適用時(shí)機及注意事項
四、重復技術(shù)的功能
1、協(xié)助輔導員進(jìn)一步了解來(lái)訪(fǎng)者
案例分析一:
2、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)一步了解自己
案例分析二:
3、決定談話(huà)方向
案例分析三:
第三節　內容反映技術(shù)
一、內容反映技術(shù)內涵
二、內容反映技術(shù)內容說(shuō)明
三、內容反應技術(shù)的適用時(shí)機及注意事項
四、內容反映技術(shù)的功能
1、協(xié)助建立良好的輔導關(guān)系，提高來(lái)訪(fǎng)者輔導的動(dòng)機
案例分析一:
2、來(lái)訪(fǎng)者的澄清，可以協(xié)助輔導師正確了解來(lái)訪(fǎng)者
案例分析二:
3、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者了解自己
案例分析三:
4、將談話(huà)轉移到重要的方向上。
案例分析四:
第四節　情感反映技術(shù)
一、情感反映技術(shù)內涵
二、情感反映技術(shù)內容說(shuō)明
三、情感反映技術(shù)的適用時(shí)機及注意事項  
四、情感反映技術(shù)的功能
1、促使來(lái)訪(fǎng)者覺(jué)察情感
案例分析:
2、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者重新?lián)碛凶约旱母杏X(jué)
案例分析:
3、讓輔導員正確了解來(lái)訪(fǎng)者，或來(lái)訪(fǎng)者了解自己
案例分析:
4、建立良好的輔導關(guān)系
第五節　通情達理技術(shù)
一、通情達理內涵
二、通情達理技術(shù)內容說(shuō)明
案例一分析
案例二分析
三、通情達理技術(shù)的層次
案例分析
四、通情達理技術(shù)的適用時(shí)機
1、初層次同理心技術(shù)
2、高層次同理心技術(shù)
五、通情達理技術(shù)注意事項
第六節　詢(xún)問(wèn)技術(shù)
一、詢(xún)問(wèn)技術(shù)是輔導員為了鼓勵來(lái)訪(fǎng)者有更多表達，在必要情況下，配合來(lái)訪(fǎng)者的輔導目標，提出相關(guān)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者。
二、詢(xún)問(wèn)技術(shù)內容說(shuō)明
三、詢(xún)問(wèn)技術(shù)的類(lèi)別
1、封閉式詢(xún)間
2、開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)  
3、比較
四、詢(xún)問(wèn)技術(shù)的適用時(shí)機:詢(xún)問(wèn)技術(shù)中以使用在輔導過(guò)程的任何時(shí)候和階段，只要切全以下幾點(diǎn)
1、在沒(méi)有其他技術(shù)可以使用的情況下。
2、收集來(lái)訪(fǎng)者的基本資料，是與否的資料時(shí)，可以使用封閉式問(wèn)題。
3、需要得到更多資料時(shí)，可以使用開(kāi)放式問(wèn)題。
五、詢(xún)問(wèn)技術(shù)的功能
1、開(kāi)放式問(wèn)題有助于來(lái)訪(fǎng)者開(kāi)放自己、放松自己。
2、能協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者更具體。明確的表達。
3、有助于輔導員了解來(lái)訪(fǎng)者，以及來(lái)訪(fǎng)者了解自己。
案例分析:
六、詢(xún)問(wèn)技術(shù)注意事項
1、盡量少用詢(xún)問(wèn)技術(shù)，除非有必要
2、使用詢(xún)問(wèn)技術(shù)時(shí)，不可讓談話(huà)轉至不重要的主題上。
3、使用詢(xún)問(wèn)技術(shù)時(shí)，所問(wèn)的問(wèn)題必須與來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題、輔導目標有關(guān)。
案例分析:
第七節　結構化技術(shù)
一、結構化技術(shù)的定義
二、結構化技術(shù)的適用時(shí)機及注意事項
三、結構化技術(shù)的功能
1、減少來(lái)訪(fǎng)者的疑惑與不切實(shí)際的愿望   
2、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者了解輔導過(guò)程，以減少來(lái)訪(fǎng)者的焦慮
3、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者做準備，以利于輔導的進(jìn)行。
案例分析:
第八節　解釋技術(shù)
一、解釋內容 。
二、注意事項
三、要靈活地運用解釋技巧。
案例分析:
說(shuō)明:輔導技術(shù)博大精深，本章試圖闡述在心理輔導過(guò)程中心理咨詢(xún)師常常運用的一些輔導技巧，并通過(guò)案例加以說(shuō)明和闡述，以期學(xué)員對該技術(shù)的應用環(huán)境和應用方法有所了解。
知識點(diǎn):技術(shù)、輔導技術(shù)、結構化、解釋
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