培訓對象
剛被提升的團隊主管及*經(jīng)理，專(zhuān)業(yè)能力強過(guò)管理能力的主管，情愿對事不愿對人的領(lǐng)導，想提升領(lǐng)導能力與管理技巧的主管。改善領(lǐng)導與管理部屬的具體方法，透過(guò)創(chuàng )新流程改善工作質(zhì)量與績(jì)效，與提升工作效率及解 決問(wèn)題的能力，成為一位有能力幫團隊賺錢(qián)、省錢(qián)、培育人才、提高質(zhì)量與內外部顧客滿(mǎn)意度的主管。
課程收益
創(chuàng )造團隊愿景
建立互信與開(kāi)放的組織文化
主導變革，培養引導創(chuàng )新的安全氛圍
以培養自我管理能力為領(lǐng)導基礎
訂立績(jì)效目標和有效行動(dòng)計劃
善于提問(wèn)與聆聽(tīng)的溝通能力?
授權并協(xié)助同仁完成任務(wù)??
改進(jìn)決策品質(zhì)
有效解決團隊問(wèn)題
善于激勵建立高績(jì)效團隊
懂得運用教練式領(lǐng)導方法
改正員工錯誤激發(fā)工作潛能
課程綱要
*講上節 發(fā)展個(gè)人領(lǐng)導力
綱要: —建立領(lǐng)導的愿景
—說(shuō)明領(lǐng)導的經(jīng)驗與價(jià)值觀(guān)
—了解領(lǐng)導與管理以及相關(guān)的成功動(dòng)力
獲益: —發(fā)揮經(jīng)理人領(lǐng)導潛能及特質(zhì)面對挑戰，帶動(dòng)團隊成員建立更大的自信
—建立信任、公平、公正、負責任的正向團隊氣氛
—確定經(jīng)理人落實(shí)管理職能與核心職能所需要提升的領(lǐng)導力
講授: 講師分享達成卓越領(lǐng)導與管理須具備的推動(dòng)器(自我領(lǐng)導、人際互動(dòng)流程管理等)
練習: 每位學(xué)員構思并分享自己在管理領(lǐng)導推動(dòng)器的突破，以及自己在本次訓練想達成的領(lǐng)導愿景
運用價(jià)值卡思考并探索自己的價(jià)值觀(guān)，以及此價(jià)值觀(guān)對我們領(lǐng)導行為與風(fēng)格的影響
小組討論:在小組中討論領(lǐng)導與管理的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)，以及個(gè)人領(lǐng)導特質(zhì)如何有效融入領(lǐng)導風(fēng)格
*講下節 發(fā)展組織領(lǐng)導力
綱要: —描繪組織的目標與合作關(guān)系
—增進(jìn)了解強化同仁彼此的信任感
—確定符合公司核心價(jià)值的領(lǐng)導體系
獲益: —提示經(jīng)理人在工作中應以結果為導向（Result-oriented），而非以工作為導向（Task-oriented），增強經(jīng)理人在任務(wù)執行中的專(zhuān)注度
—提升對他人的正向積極態(tài)度，擴大彈性及包容性，承擔更大的責任， 在多元文化環(huán)境中能對不同行事風(fēng)格的團隊成員尊重彼此差異
—明確兩個(gè)導向（結果為導向、客戶(hù)服務(wù)導向）的觀(guān)念提升管理效能及效益
—通過(guò)“心談”，形成團隊成員共同的價(jià)值觀(guān)及優(yōu)點(diǎn)，凝聚團隊共識
講授: 講師說(shuō)明加強了解對團隊成員彼此互信的重要，與示范如何有效運用「領(lǐng)
導訪(fǎng)談」的工具來(lái)快速有效的深入了解同仁；
分享能強化組織彼此了解的人際關(guān)系原則
練習: 每人在小組報告帶給自己領(lǐng)導啟發(fā)的一次親身經(jīng)驗，透過(guò)聆聽(tīng)組員的親
身經(jīng)驗,練習給予他人回饋(feedback)。實(shí)際演練「心談」的溝通模式
運用「緊急」與「重要」來(lái)分析自己時(shí)間的理想分配比例
小組討論: 在小組討論如何有效運用能幫助主管強化信任的人際關(guān)系原則，并探討為何信任是一切有效領(lǐng)導的基石
第二講上 激發(fā)團隊創(chuàng )新推動(dòng)持續改善
綱要: —營(yíng)造創(chuàng )新氛圍及增強員工在工作中的參與感
—為意見(jiàn)交流建立安全的環(huán)境
—藉肯定與鼓勵讓想法流暢
—促進(jìn)由可能性到解決的創(chuàng )新過(guò)程能實(shí)際執行
獲益: —更主動(dòng)的去落實(shí)變革管理認識并主導創(chuàng )新過(guò)程
—激發(fā)經(jīng)理人追求企業(yè)卓越的創(chuàng )新意識
—經(jīng)理人會(huì )主持創(chuàng )新過(guò)程，以解決問(wèn)題與持續改善
—帶動(dòng)團隊積極主動(dòng)的氣氛，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、流程或服務(wù)不斷完善，精益求精
講授: 講師舉例說(shuō)明激發(fā)團隊智慧的重要性，并解釋有效推動(dòng)創(chuàng )新的「綠燈」與「紅燈」思維，以及推動(dòng)創(chuàng )新所需執行的七個(gè)步驟
練習: 在小組練習設計創(chuàng )新變革后的理想結果用問(wèn)問(wèn)題收集事實(shí)，清楚了解現況運用IWWCW(我們用什么方法可以…)的方式來(lái)界定創(chuàng )新變革的主軸
小組討論:在小組討論如何有效運用創(chuàng )新流程，公司有哪些產(chǎn)品、服務(wù)或狀況，可透過(guò)
創(chuàng )新來(lái)改變作法提升績(jì)效
第二講下 提升計劃與執行能力
綱要: —用流程制定切實(shí)可行的計劃并有效落實(shí)計劃
—學(xué)習用愿景領(lǐng)導計劃，藉由溝通確立團隊的共同工作愿景
—界定制訂計劃的步驟，用有效的計劃協(xié)調工作，并能切實(shí)執行
獲益: —面對多重項目時(shí)，工作更有條理及順序，排除干擾，掌握輕重緩急
—有紀律性的按照已定計劃和流程來(lái)執行任務(wù)，減少意外造成的耗損
—合理安排工作日程及順序，減少“危機處理”的時(shí)間，減輕工作的精神壓力
—思考“未來(lái)”，描述*未來(lái)的理想狀況，調度起團隊成員的工作激情
講授: 講師說(shuō)明訂立計劃為何需以組織愿景為初想，并引導學(xué)員體認設立愿景訂定計劃是增加員工參與的一種方式與工具；并強調在執行項目前取得決策者及執行者支持的重要性，以及舉例說(shuō)明做計劃八個(gè)步驟
練習: 開(kāi)始現場(chǎng)按照步驟草擬工作計劃
小組討論: 在小組討論如何有效落實(shí)創(chuàng )新與計劃過(guò)程，*再分享今天訓練的收獲，以及針對卡內基所練習的重要方法，自己要如何落實(shí)在日常的管理領(lǐng)導工作中，并報告個(gè)人的運用承諾
第三講上 發(fā)揮組織績(jì)效
綱要: —訂定一份明確反映工作現實(shí)的績(jì)效文件
—找到工作績(jì)效不可或缺的重要技能與資源
—將工作的目標轉化為日常工作事項與可寫(xiě)衡量的結果, 以結果為導向
—建立以結果為導向的任務(wù)分派
獲益: —體認領(lǐng)導人須能調動(dòng)眾人之智與能
—明確督導團隊達成績(jì)效是主管應負的責任
—找到達成工作績(jì)效*化不可或缺的重要技巧、知識與能力
—了解績(jì)效評估要解決的問(wèn)題::1、知道應該做哪些事？2、知道該做到什么程度才算做好？3、知道為什么要做？職位績(jì)效表就是要解決以上三點(diǎn)。
—評估標準需符合SMART原則（具體、可衡量、可達成、結果為導向、時(shí)效性）
講授: 講師舉例說(shuō)明績(jì)效管理要從現實(shí)的工作事項來(lái)設計才務(wù)實(shí)，并講解如何透過(guò)主要績(jì)效項目來(lái)定義工作的優(yōu)先級，*教導學(xué)員如何訂立以結果為導向而非以任務(wù)為導向的評量標準
練習: 整理現有工作事項，并用歸納法整理出工作的主要績(jì)效項目
/訂立工作的優(yōu)先級，并定義執行工作所需的資源與技能
/用SMART原則訂立工作的評量標準
/設計一份完整且務(wù)實(shí)的職位績(jì)效說(shuō)明
小組討論:在小組中討論如何透過(guò)溝通，與主管達成對績(jì)效指標的共識，以及如何輔導同仁完成職位績(jì)效說(shuō)明以提升組織績(jì)效
第三講下 評估/發(fā)展/輔導部屬
綱要: —運用標準流程做考核面談
—應用輔導的步驟改進(jìn)同事的行為與績(jì)效
—制訂導練流程為共同目標取得承諾
—自我發(fā)展循環(huán)及其與訓練的關(guān)聯(lián)性
獲益: —有效運用考核做為發(fā)展員工的工具
—學(xué)習熟悉成為企業(yè)教練的步驟
—增強提升教練輔導能力的意愿奠定管理領(lǐng)導能力的扎實(shí)基礎
講授: 講師舉例說(shuō)明如何透過(guò)定期非正式的考核談話(huà)，來(lái)培養部屬自我管理的能力，并講解如何運用標準流程做考核面談，*分享如何員工表現不如預期時(shí)，做輔導面談與給予訓練
練習: 運用每月工作計劃表做標準的非正式考核談話(huà)
/透過(guò)角色扮演，練習做輔導談話(huà)導正同仁的行為與表現
/承諾運用贏(yíng)得他人合作的原則來(lái)輔導同仁
小組討論:在小組討論如何有效運用卡內基輔導準則，與贏(yíng)得他人合作的人際關(guān)系原則，有效提升員工績(jì)效
第四講上 以溝通加強領(lǐng)導
綱要: —了解溝通環(huán)路，練習積極聆聽(tīng)的能力，有效了解組織各階層互動(dòng)中的不同觀(guān)點(diǎn)及問(wèn)題本質(zhì)
—學(xué)習提問(wèn)技巧，了解他人思維，能站在他人觀(guān)點(diǎn)及角度上看問(wèn)題以增強共識
—掌握團隊橫向溝通與協(xié)作的技巧
—了解”怎么說(shuō)”與”說(shuō)什么”的關(guān)聯(lián)性 ,能以清晰的結構說(shuō)服部屬采取行動(dòng)
—發(fā)展策略以控制工作中的壓力及情緒
獲益: —體會(huì )主動(dòng)、熱忱溝通的價(jià)值及其感染力
—加強積極聆聽(tīng)及提問(wèn)的能力, 贏(yíng)得員工信任獲取有效信息
—了解團隊成員的觀(guān)點(diǎn)，及團隊成員的思維過(guò)程，達成自他人角度看問(wèn)題的能力并避免溝通中的誤解
—幫助企業(yè)經(jīng)理提高溝通意識和溝通技巧，提高對上級、下屬情緒的體察能力，能夠及時(shí)發(fā)現團隊成員情緒變化并做出相應調適
—在互動(dòng)與分享中建立新溝通習慣，增強團隊內、*間的工作效率，在多項目進(jìn)行中使工作更有條理和順序
講授: 講師講解說(shuō)明增強領(lǐng)導力的溝通應符合哪些要件,溝通有那些誤區，以及如何才能避免因溝通失誤所造成的巨大耗損.
練習: 角色扮演聆聽(tīng)的慣常錯誤與正確有效的做法. 在講師輔導下實(shí)地演練提問(wèn)與聆聽(tīng)的技能
小組討論:分組討論管理者/領(lǐng)導人的溝通有何特別的挑戰, 及如何克服
第四講下 挑戰下的溝通
綱要: —學(xué)習以卡內基人際關(guān)系換位思考
—了解證據的形式及價(jià)值
—認識緩沖的重要性并學(xué)習有效的緩沖句型
獲益: —懂得立場(chǎng)迥異仍可清楚說(shuō)明意見(jiàn)
—更有效地達成雙贏(yíng)的談判結果
—學(xué)習以客觀(guān)證據增強說(shuō)服力
—提升對人對己的情緒敏感度
講授: 講師說(shuō)明在立場(chǎng)徊異或意見(jiàn)對立時(shí), 會(huì )產(chǎn)生哪些沒(méi)有效率的后果, 設法改善在挑戰狀況下表達, 聆聽(tīng), 提問(wèn)及總結的能力, 對于經(jīng)理人的談判能力, 臨機應變的能力都是至關(guān)重要的.
練習: 講師指導學(xué)員現場(chǎng)練習證據及緩沖句的用法, 并幫助學(xué)員體會(huì )換位思考對于達到雙贏(yíng)的溝通結果的價(jià)值.
小組討論: 在講師引導下探討如何在具挑戰的狀況下掌控自己的情緒, 并對對方的情緒敏感. 討論必須如何改變原有的溝通習慣, 才能提升達致共識的效率.
第五講上節 有效分析與解決問(wèn)題
綱要: —面對危急狀況，找到問(wèn)題解決的關(guān)鍵因素
—了解做決定的流程
—用解決問(wèn)題的四個(gè)問(wèn)號來(lái)提升解決問(wèn)題的能力
獲益: —找出問(wèn)題的關(guān)鍵因素并對癥下藥降低浪費與耗損
—學(xué)習如何分析問(wèn)題，避免用主觀(guān)感覺(jué)的方式做決定，在團隊決策中有效建立共
識，增強執行力度
—練習用解決問(wèn)題的工具，處理現在遇到的問(wèn)題
—發(fā)揮團隊積極作用，作對的決定提高公司經(jīng)營(yíng)績(jì)效，提升經(jīng)理人決策能力
講授: 講師分享有擔當敢做決定對領(lǐng)導人的重要性，并說(shuō)明如何用運分析與解決問(wèn)題的四個(gè)步驟，并舉例說(shuō)明經(jīng)理人要如何運用這四個(gè)步驟，來(lái)訓練同仁能自行分析與解決問(wèn)題
練習: 每人報告一次運用卡內基在管理領(lǐng)導工作上的實(shí)際經(jīng)驗與體會(huì )/透過(guò)小組個(gè)案演練，培養分析事實(shí)與找出問(wèn)題關(guān)鍵因素的能力/在找出關(guān)鍵因素后，如何運用條件法選出*的解決方案
小組討論:在小組討論目前在工作上所遭遇的問(wèn)題，以及如何有效運用問(wèn)題分 析與做
決定的方法來(lái)處理
第五講下節 發(fā)揮激勵提升團隊士氣
綱要: —分析并理解同仁的工作動(dòng)機
—了解激勵的效果及培養激勵的習慣
—用具體可衡量的方式來(lái)強調優(yōu)點(diǎn)
—用積極正向的態(tài)度贊賞、肯定團隊成員，創(chuàng )造團隊成員歸屬感及重要感
獲益: —創(chuàng )造正向工作環(huán)境追求企業(yè)與人員雙贏(yíng),激發(fā)員工的工作潛能及熱情
—學(xué)習用具體可衡量的方法來(lái)發(fā)掘團隊成員優(yōu)點(diǎn)，引發(fā)員工工作渴望，達成知人善任
—通過(guò)學(xué)習卡內基贊賞的方法，肯定成員的價(jià)值，促使部屬竭盡所能
—有效運用高期許力量，實(shí)現上、下級之間的良性互動(dòng)，發(fā)揮正向領(lǐng)導力,激勵
部屬超越績(jì)效目標
講授: 講師舉例說(shuō)明同仁工作表現不佳的原因，并分享激勵與強迫所 造成的不同效果，分享如何運用馬斯洛需求法則分析部屬的工作動(dòng)機，以及為何贊美與期許是投資報酬*的激勵工具
練習: 運用有效的期許及贊賞同仁的表現，以及如何透過(guò)感謝來(lái)凝聚團隊提升士氣
小組討論:在小組討論同仁可能的工作動(dòng)機，與如何讓每位員工更有歸屬感與重要感的正式、非正式及日常的作法，*再分享今天訓練的收獲，以及針對卡內基所練習的重要方法，自己要如何落實(shí)在日常的管理領(lǐng)導工作中，并報告個(gè)人的運用承諾。
第六講上節 授權與賦能
綱要: —了解有效授權的流程
—計劃與準備做授權面談
—授與任務(wù)與責任以培養同仁的能力
—維持員工責任感并練習導練技巧
獲益: —練習運用正向態(tài)度及溝通技巧有效授權，增強團隊成員對企業(yè)的向心力
—運用導練步驟快速提升團隊成員的能力及執行力并增強團隊的凝聚力
—發(fā)揮正向控制系統，藉由提問(wèn)方式讓團隊成員擔負起自己應負的工作職責
—藉授權與賦能培養及導練團隊成員
講授: 講師舉例強調授權與賦能的重要性，說(shuō)明真授權與給任務(wù)的分別:授權的目的 培養人才，任務(wù)的目的是完成績(jì)效，并說(shuō)明何種狀況較適合及不適合做授權，*講解授權的流程與授權面談的步驟
練習: 從組織結構分析中找出要透過(guò)授權培養的人才/實(shí)際演練授權面談的七個(gè)步驟/ 由個(gè)案演練體會(huì )授權成功取決于被授權者的責任感
小組討論:在小組中討論授權對主管與員工的益處，主管對授權的顧慮，以及如何培養被授權者的責任感
第六講下節 策略性的處理錯誤
綱要: —運用卡內基領(lǐng)導原則來(lái)有效地處理錯誤
—以專(zhuān)業(yè)方式處理問(wèn)題或狀況，持續留住有價(jià)值的人才
—藉由管理合理可容許的犯錯空間來(lái)有效控管同仁異常狀況
獲益: —學(xué)習有效改正部屬錯誤的方法降低耗損
—了解本位主義的成因與設法破解的方式
—有能力改變部屬態(tài)度及行為不引起反感
—增強部屬的責任感與歸屬感更自動(dòng)自發(fā)
—有能力將錯誤轉為團隊學(xué)習的機會(huì )贏(yíng)得同仁由衷的追隨
講授: 講師說(shuō)明當部屬犯錯或明顯偏離期望結果時(shí)，須先了解真相、建立信任、并提出他的問(wèn)題，之后的處理端看對方的反應，如坦然接受則應設法恢復他的績(jì)效與信心，如態(tài)度頑劣則需申誡甚至調離現有職務(wù)
練習: 每人報告一次運用卡內基在管理領(lǐng)導工作上的實(shí)際經(jīng)驗與體/透過(guò)個(gè)案演練，實(shí)際操作處理錯誤的完整流程/報告自己準備如何運用卡內基領(lǐng)導力原則，來(lái)強化處理員工錯誤的能力
小組討論:在小組討論未來(lái)如果員工超出合理且被允許的犯錯空間時(shí)，自己要加強的 態(tài)度與能力，才能有效處理員工的錯誤
第七講上節 增進(jìn)團隊協(xié)作
綱要: —認識工作團隊的分類(lèi)
—探討工作團隊的現況
—評估團隊工作效能
—承諾投入運用建立團隊的人際關(guān)系原則
獲益: —創(chuàng )造有利于相互支持的團隊氣氛
—體認團隊協(xié)作的真正價(jià)值
—幫助成員了解1+1›2對個(gè)人的意義
講授: 講師舉例說(shuō)明工作團隊的種類(lèi), 團隊協(xié)作在目前企業(yè)環(huán)境中的重要性. 帶領(lǐng)學(xué)員探討企業(yè)在團隊協(xié)作方面的優(yōu)勢及有待加強之處.
練習: 講師引導學(xué)員參與各種類(lèi)型的團隊協(xié)作游戲, 以親身體驗克服原有習慣.
小組討論:講師引導討論演練與團隊協(xié)作之間的關(guān)聯(lián)性以及引導學(xué)員有效轉換為工作能力
第七講下節 落實(shí)受訓成效
綱要: —訂立以目標為導向的行動(dòng)計劃
—發(fā)揮更大熱忱，再次激發(fā)在企業(yè)工作的榮譽(yù)感
獲益: —評估這次訓練個(gè)人的成果
—提出進(jìn)步的證據
—為未來(lái)發(fā)展領(lǐng)導力設定可衡量的目標
講授: 講師為整個(gè)培訓流程做出總結, 并復習所涵蓋的每個(gè)重點(diǎn), 引導學(xué)員了解將課程中所學(xué)的知識與能力轉換為實(shí)際工作能力的必要性.
練習: 講師現場(chǎng)指導學(xué)員個(gè)別分享具體學(xué)習心得, 學(xué)員除了練習有效陳述能力, 并體認收獲實(shí)乃未來(lái)發(fā)展的具體基礎.
小組討論:透過(guò)討論如何加速改善循環(huán), 促使學(xué)員彼此輔導共同成長(cháng). 并帶出結論: 只有付諸行動(dòng),落實(shí)承諾才能贏(yíng)得部屬真心的尊重.
培訓講師
趙卜成
培訓師介紹
趙卜成先生是美國卡內基訓練?北京、天津地區的負責人?，F任北京成真企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理。
趙卜成先生是美國卡內基訓練?的高級資深講師。教授卡內基訓練?已有22年經(jīng)驗。他教授的課程包括“戴爾卡內基班”、“優(yōu)勢領(lǐng)導”、“優(yōu)勢銷(xiāo)售”、“震撼力陳述”、“經(jīng)理人領(lǐng)導力訓練”、 “*顧客服務(wù)”等，以及各種企業(yè)之內訓課程。他培訓過(guò)四千位以上的中高層經(jīng)理人，非常了解經(jīng)理人的挑戰以及如何才能成為一位卓越的領(lǐng)導人。
趙卜成先生在1975年獲得碩士學(xué)位后曾在非營(yíng)利文化基金會(huì )及傳媒工作。他曾任職于美國德州儀器公司（Texas Instruments)亞洲區領(lǐng)導力發(fā)展經(jīng)理。亦曾擔任德州儀器公司臺灣廠(chǎng)的組織效率經(jīng)理，負責2600名員工的技能提升及培訓。
自1997年他在新加坡Success Strategy公司擔任董事經(jīng)理職務(wù)，負責美國戴爾·卡內基訓練?在新加坡及北京地區的推廣和教授。目前服務(wù)對象有美國聯(lián)邦快遞、惠普公司、康柏電腦、新加坡電訊、*半導體公司、新加坡外交部、國防部、教育部、建屋發(fā)展局、生產(chǎn)力與標準局等*單位和將近1000家的中小型企業(yè)。
目前，他已為國內下列單位辦理過(guò)培訓:*建設銀行、華融資產(chǎn)、*開(kāi)發(fā)銀行、央行、華夏基金、嘉實(shí)基金、博時(shí)基金、愛(ài)立信（*）公司、寶馬、大眾、渤海石油、東海燃氣、科麥奇石油、中海油、頂新集團、冠群電腦、谷歌、雅虎*（YAHOO）、聯(lián)想集團、實(shí)達網(wǎng)絡(luò )、神州數碼、葛蘭素史克、愛(ài)爾康、諾和諾德制藥、菲利普斯、用友軟件、聯(lián)邦快遞、央視調查、伊利集團、利樂(lè )*有限公司、萬(wàn)通地產(chǎn)、華潤置地、IDC（國際數據公司）、可口可樂(lè )（*）、*民航信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司、天津創(chuàng )業(yè)環(huán)保公司等。
接受過(guò)趙老師培訓的4萬(wàn)多名學(xué)員一致公認趙老師的人生經(jīng)驗、閱歷以及引導學(xué)員的教練能力最深受學(xué)員的敬重，也正是因為趙老師的這項優(yōu)異的能力使學(xué)員們能夠在培訓上獲得重大突破。
開(kāi)課時(shí)間
根據學(xué)員時(shí)間安排
費用
面議
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話(huà):（南京）0551-（合肥）
南京合肥以外地區請撥:
公司傳真:
聯(lián)系地址:南京市戶(hù)部街29號力聯(lián)大廈西樓2502
