一、直面挑戰:
請問(wèn):*秀的店長(cháng)與普通的店長(cháng)之間到底有什么不同特質(zhì)？你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(cháng)后，三個(gè)月內業(yè)績(jì)就達到原來(lái)的三倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(cháng)而已。為什么？因為他們的理念不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(cháng)是門(mén)店的靈魂，直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店面氛圍、團隊士氣、店面形象、運作管理。擁有一個(gè)稱(chēng)職的店長(cháng)，是門(mén)店產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的首要條件！
本課程根據世界五百強品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)店工作實(shí)踐經(jīng)驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層人員的必修課程?！盎厝ゾ湍苡?，行動(dòng)就有效”是本次店長(cháng)系統成長(cháng)訓練營(yíng)的*賣(mài)點(diǎn)。來(lái)吧！集德能渠道研發(fā)的《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》兩天課程，將為店長(cháng)經(jīng)營(yíng)管理技能的系統提升提供全面解決方案。
二、培訓目標:
1、牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(cháng)的角色定位，服務(wù)意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì )品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jì)的持續成長(cháng)。
6、學(xué)習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長(cháng)領(lǐng)導才能。
7、學(xué)會(huì )銷(xiāo)售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉的銷(xiāo)售策略。
8、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統學(xué)習門(mén)店贏(yíng)利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jì)提升的能手。 三、培訓對象:
儲備店長(cháng)、新任店長(cháng)、正副店長(cháng)、門(mén)店經(jīng)理、區域督導、營(yíng)運經(jīng)理等渴望提升系統門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士 四、培訓時(shí)間:
2天14小時(shí)
五、學(xué)習投資:
1800元/人/2天 六、資格證書(shū):
中級600元/人；高級800元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
七、培訓內容:
*單元:角色就是人際關(guān)系
1、新任店長(cháng)的苦惱
我的苦惱:“猴子穿衣不算人”
2、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓者
3、作為門(mén)店大家庭的“四好”角色轉換
①好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣
②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
③好“妯娌”—*協(xié)作創(chuàng )績(jì)效
④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
4、明確店面營(yíng)運的四大目標
①銷(xiāo)售目標 ②盈利目標 ③客戶(hù)滿(mǎn)意度目標 ④關(guān)鍵四種能力目標
5、你知道店長(cháng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎？
●你屬于哪一幅:《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》 第二單元:“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導力
一、樹(shù)立店長(cháng)權威的123工程
①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
二、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權
三、分派工作與OJT教導法
①分派工作三原則
②工作教導四步法
教導四步曲:我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你
四、有效的領(lǐng)導激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法
③店面現場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
●案例分析:I高E低的80后店員管理故事
五、打造門(mén)店“精鷹”團隊的136法則
1、門(mén)店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰(shuí)？
2、團隊協(xié)作的困難分析
①“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
②門(mén)店內十種無(wú)效團隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、徹底永久塑造團隊凝聚力的136法則
①一個(gè)觀(guān)點(diǎn)?、谌齻€(gè)階段?、哿鶄€(gè)原則
●團隊游戲:《明鏡高懸》的啟示 第三單元:門(mén)店有效營(yíng)運七大＂武器＂
一、七種武器之一:《激情四射的早會(huì )經(jīng)營(yíng)表》
1、早會(huì )內容-決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵
2、早會(huì )流程-5分鐘早會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
3、注意要點(diǎn)-門(mén)店早會(huì )開(kāi)不下去的五個(gè)原因
3、早會(huì )是一臺“推土機”:一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)
二、七種武器之二:《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？
2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件
3、“顧客滿(mǎn)意＞產(chǎn)品品質(zhì)”
4、二次銷(xiāo)售怎么來(lái)的？
三、七種武器之三:《員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四:《班前檢查表》操作
五、七種武器之五:《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時(shí)間管理工具:《工作待辦單》
3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
六、七種武器之六:《銷(xiāo)售目標管理表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實(shí)
②學(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標
3、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題
4、激勵部屬達成目標的方法:
①一個(gè)窗口:
周哈利窗原理
②兩個(gè)公式:
Ａ、業(yè)績(jì) = 意愿×能力
Ｂ、表現 = 潛能－干擾
③三種心態(tài):
Ａ、老板心態(tài)
Ｂ、感恩心態(tài)
Ｃ、團隊心態(tài)
七、七種武器之七:《客戶(hù)信息包》操作
1、做好VIP客戶(hù)管理，持續經(jīng)營(yíng)有后勁
2、《客戶(hù)信息包》的三大客戶(hù)檔案內容
3、活用《客戶(hù)信息包》創(chuàng )造更多業(yè)績(jì)
●案例分析:白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK，創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。 第四單元 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客關(guān)系管理
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客？
2、顧客是上帝嗎？
3、顧客十副畫(huà)像
二、顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
68%的顧客離開(kāi)是因為門(mén)店關(guān)懷不夠
2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？
不好的服務(wù)會(huì )跟25個(gè)人說(shuō)
3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
好的服務(wù)會(huì )跟5個(gè)人說(shuō)
三、顧客在購買(mǎi)什么？
1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
你在“賣(mài)價(jià)格”還是在“賣(mài)價(jià)值”？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
3、顧客定位-朋友
4、導購定位-顧問(wèn)
四、優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理
1、顧客關(guān)系管理策略
2、店面關(guān)系服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
3、顧客抱怨處理“八字方針”與“五步消氣法”演練
五、顧客跳槽分析與增加顧客跳槽成本的十八種有效方法
●案例分析:星巴克××咖啡店的“情緒*，問(wèn)題第二”顧客關(guān)系管理法，效果好。 第五單元:數據分析與銷(xiāo)售策略調整
一、為什么要對門(mén)店進(jìn)行數據分析？
1、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
2、營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計算圖
4、店鋪的基本數字
營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、連帶率
5、營(yíng)業(yè)額=客流量×入店率×溝通率×體驗率×客單價(jià)×成交率×回頭率×轉介率
二、如何根據門(mén)店數據分析，有效進(jìn)行貨品調整，降低庫存？
1、暢滯銷(xiāo)款分析:暢滯消款分析是單店貨品銷(xiāo)售數據分析中最重要的數據之一
2、單款銷(xiāo)售生命周期分析:及時(shí)反饋營(yíng)銷(xiāo)信息，有效制定安全庫存策略
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間分析:合理調整工作時(shí)間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷(xiāo)售增長(cháng)
4、多店貨品銷(xiāo)售數據分析，銷(xiāo)售/庫存對比分析
5、老顧客銷(xiāo)售貢獻率分析:特別是持我們品牌VIP卡的顧客
6、員工銷(xiāo)售能力分析:個(gè)人業(yè)績(jì)分析/客單價(jià)分析，以便對癥下藥
7、品牌市場(chǎng)定位分析:城市定位／店鋪定位
8、競爭品牌與周邊店鋪數據分析:了解競品促銷(xiāo)信息，有效應對
●小組討論:門(mén)店的10個(gè)主要表現指標，分析發(fā)現病因，如何采取行動(dòng)方案？
三、如何建立完善的門(mén)店報表系統？
1、信息化管理系統
2、建立完善的報表制度
3、正確使用各種《銷(xiāo)售日／周／月報表》
四、如何使用改善門(mén)店問(wèn)題的工具？
大力推行門(mén)店問(wèn)題改善活動(dòng):
工具一:《PDCA圈》應用
工具二:《改善提案書(shū)》應用
工具三:《提案專(zhuān)項改善計劃》應用
●案例分析:如下表，根據××品牌一專(zhuān)賣(mài)店的《周報表》數據，計算產(chǎn)品回轉周期，制訂正確訂貨與調整庫存策略。 八、講師簡(jiǎn)介: 魏老師 零售終端培訓講師 門(mén)店贏(yíng)利模式研究員PTT國際職業(yè)培訓師資格 廣州商發(fā)門(mén)店培訓中心首席講師 專(zhuān)業(yè)從事品牌企業(yè)零售終端培訓與輔導，曾先后擔任某著(zhù)名汽車(chē)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)2年，著(zhù)名運動(dòng)服飾品牌專(zhuān)賣(mài)店導購、店長(cháng)、零售培訓督導6年工作經(jīng)歷。 劉老師 店面營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家 經(jīng)銷(xiāo)商贏(yíng)利模式專(zhuān)家 *經(jīng)銷(xiāo)商培訓名師 清華*總裁研修班專(zhuān)家講師 課程輕松幽默、互動(dòng)性強、觀(guān)點(diǎn)精辟，注重“理念+方法+工具”的培訓方法。劉老師課程特色—實(shí)效、實(shí)用、實(shí)在。 培訓地點(diǎn):廣州僑鑫教育 廣州渠道營(yíng)銷(xiāo)培訓|廣州經(jīng)銷(xiāo)商培訓|廣州店長(cháng)培訓班
