ITIL 信息系統運營(yíng)與服務(wù)管理 Information Technical Infrastructure Library（ITIL）是一套用于規范信息技術(shù)服務(wù)管理的架構，目前已成為一種規范標準，可利用流程將現有資源做*化，進(jìn)而提升信息技術(shù)服務(wù)水平；而信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發(fā)展出的一套具有共通性與實(shí)用性的IT管理方法，能讓IT資源發(fā)揮*效能。 企業(yè)導入ITIL可以達到降低成本、增加生產(chǎn)力、提升服務(wù)質(zhì)量的目標，并使IT*與其客戶(hù)間能有更好的關(guān)系。根據IDC機構進(jìn)行統計的結果，企業(yè)導入ITIL流程后，平均可讓企業(yè)IT人員生產(chǎn)力提升53%、效率提升26%，信息系統Downtime縮減31%，整體ROI更高達1296%，成效相當顯著(zhù)，因此目前許多著(zhù)名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等，都是ITIL的積極實(shí)踐者。以P&G (Procter & Gamble) 為例，自1997年引進(jìn)ITIL模式后，4年內營(yíng)運成本節省了48%，高達5億美元；而友達光電、宏碁在導入ITIL概念后，對于將IT流程標準化且與商業(yè)同步、提升處理效率上，也有相當大的幫助。 ITIL發(fā)展至今，不僅受到原創(chuàng )者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮。根據MetaGroup 的預測，2007年以前美國將有約40％的企業(yè)會(huì )導入ITIL，而企業(yè)是否導入ITIL也將被視為是檢視供貨商、委外服務(wù)承包商是否具備投標資格的關(guān)鍵指標，甚至部分**規定:IT相關(guān)人員如果沒(méi)有ITIL Certificate則不予聘用！因此ITIL認證對歐美的專(zhuān)業(yè)IT人員而言，已成為不可不具備的認證。相較于歐洲、北美、澳洲等地，臺灣ITIL市場(chǎng)仍處于起步階段。由于臺灣產(chǎn)業(yè)正逐漸由技術(shù)導向轉為服務(wù)導向，企業(yè)對于IT服務(wù)管理的需求也與日遽增。有鑒于此，資策會(huì )特別開(kāi)辦ITIL Foundation的認證課程，提供想得到信息技術(shù)服務(wù)管理相關(guān)認證者學(xué)習的機會(huì )。 目前全球已有7萬(wàn)多人獲得ITIL資格認證，且每年新增7千多名。我國取得ITIL基礎認證的總數不到100人，上海地區僅30多人；而取得ITIL經(jīng)理認證的人才總量，*不到10名。種種跡象表明:取得ITIL證書(shū)的IT經(jīng)理，比僅僅取得項目管理證書(shū)的經(jīng)理，在職場(chǎng)中將具有更大的發(fā)展空間。
培訓:ITIL登陸*
　　在上海率先推出ITIL認證培訓。以推動(dòng)上海信息化建設縱深發(fā)展，使IT*從投資中心向贏(yíng)利中心積極轉變，滿(mǎn)足IT中高級經(jīng)理盡快獲取國際成功實(shí)踐經(jīng)驗、提高管理素質(zhì)的實(shí)際需要。
　　目前，在上海地區已有富國基金、國泰基金、交通銀行、上海網(wǎng)通、聯(lián)合電子、阿爾卡特、上海貝爾、IBM等數十家*單位的高級IT經(jīng)理參加培訓，并開(kāi)始把ITIL/ITSM的國際做法應用到本單位實(shí)際工作中去。據參加ITIL培訓學(xué)員情況的分析: 行業(yè)分布:IT 35%、金融25%、電信25%、其他15%；
年齡分布:25歲-35歲70%、其他 25%；
性別分布:男 75%、女 25%；
學(xué)歷分布:本科80%、研究生以上 10%、大專(zhuān) 5%。 適合對象:CIO、CSO、IT主管、信息安全主管、IT經(jīng)理、信息安全顧問(wèn)、IT咨詢(xún)顧問(wèn)、企業(yè)IT系統運維人員 課程收益: · 了解并實(shí)踐業(yè)界領(lǐng)先的IT管理*實(shí)踐，學(xué)會(huì )識別建立諸如配置管理、突發(fā)事件管理、問(wèn)題管理等企業(yè)IT服務(wù)管理重要流程；  · IT組織實(shí)現從成本中心到價(jià)值中心的轉型；  · 規范IT運營(yíng)管理流程，更好的支持業(yè)務(wù)運營(yíng)；  · 幫助IT經(jīng)理/主管從技術(shù)到管理的轉型，繼而成長(cháng)為參與企業(yè)高層決策的CIO；  · 使IT從規劃到實(shí)施到運維更加有效，降低成本同時(shí)獲得更高IT服務(wù)體驗；  · 明確IT*在新經(jīng)濟形勢下的角色變革，制定IT組織的提升途徑；  · 學(xué)會(huì )IT服務(wù)管理在企業(yè)各*組織交流的通用語(yǔ)言，理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵概念。  課程特色: 1. 權威性: 課程內容均基于國際IT管理*實(shí)踐標準庫ITIL的實(shí)踐理念和流程規   2. 實(shí)踐性: 課程理論來(lái)源于實(shí)踐，操作性強   3. 貼切性: 我們根據客戶(hù)的IT運作情況與實(shí)際需求調整授課重點(diǎn)及所講案例，為客戶(hù)度身訂制   4. 互動(dòng)性: 我們采取咨詢(xún)顧問(wèn)講解和學(xué)員討論、團隊練習的互動(dòng)的授課方式，加強學(xué)員的參與性    課程內容   編號 名稱(chēng) 簡(jiǎn)介 天數 *階段 M2001 IT服務(wù)管理精要 　　了解業(yè)界領(lǐng)先的 IT 服務(wù)管理模式，提高 IT 管理質(zhì)量的同時(shí)降低成本；掌握業(yè)界領(lǐng)先的信息系統管理與運營(yíng)*實(shí)踐；理解面向流程的 IT 管理對于企業(yè)的意義，學(xué)會(huì )識別建立企業(yè) IT 服務(wù)管理重要流程 3天 第二階段 M2002 IT服務(wù)組織管理 　　掌握 Microsoft Operation Framework 中新型 IT 組織團隊設計方法和服務(wù)過(guò)程參考模型；學(xué)會(huì )運用平衡計分卡制定關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標 (KPIs) ，正確全面的評估創(chuàng )新后的 IT 服務(wù)組織績(jì)效；有效地進(jìn)行與業(yè)務(wù)整合的 IT 戰略管理； 2天 M2003 IT服務(wù)戰略管理 　　了解 IT 與業(yè)務(wù)整合的意義，明確 IT 服務(wù)對于業(yè)務(wù)的重要作用；掌握 IT 規劃的具體流程和方法；學(xué)會(huì )在企業(yè)各*組織交流的通用語(yǔ)言； 1天 M2004 IT服務(wù)外包管理 　　幫助學(xué)員有效的進(jìn)行外包決策；掌握 IT 外包合同的撰寫(xiě)；提升 IT 供應商和合同管理技能；控制 IT 外包風(fēng)險，提升 IT 效益 2天