武漢商務(wù)電話(huà)禮儀培訓哪好,企業(yè)訂制適合自己的商務(wù)禮儀課程

電話(huà)禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分，大部分情況下都是先通過(guò)電話(huà)進(jìn)行初步溝通再有后續情況的發(fā)展。因此，要掌握一定的商務(wù)電話(huà)禮儀。當代風(fēng)尚專(zhuān)業(yè)禮儀培訓，可以根據企業(yè)需求制訂適合企業(yè)的課程。

電話(huà)被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著(zhù)一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。

接電話(huà)禮儀

接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì )。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應做到語(yǔ)調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

1、及時(shí)接電話(huà)

一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，3遍后就應道歉:“對不起，讓你久等了?！比绻茉?huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。

2、確認對方

對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn):“請問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句:“喂！哪位？”這在對方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應首先自我介紹:“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說(shuō):“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡?huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn):“需要留言嗎？我一定轉告！”

3、講究藝術(shù)

接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。

*，應讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。*是在對方之后掛電話(huà)。

4、調整心態(tài)

當您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會(huì )藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。

打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白。

5.用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

打電話(huà)禮儀

打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn):

1、要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且*別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)前，*先想好要講的內容，以便節約通話(huà)時(shí)間，不要現想現說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應長(cháng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語(yǔ)規范。通話(huà)之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話(huà)人找人或代轉時(shí)，應說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

手機使用注意事項

在手機越來(lái)越普及的今天，我們在使用手機時(shí)，應遵循以下幾點(diǎn)原則:

1、不要在醫院或者是在機場(chǎng)用手機，以免影響機場(chǎng)及醫院的電子設備。

2、打電話(huà)時(shí)，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車(chē)行李站都禁止使用手機。

3、當不使用手機時(shí)，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話(huà)號碼。

接、打電話(huà)常用禮貌用語(yǔ)

1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問(wèn)您找誰(shuí)?

2.我就是，請問(wèn)您是哪一位?……請講。

3.請問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會(huì )盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來(lái)電話(huà)好嗎?)

當代風(fēng)尚國際禮儀經(jīng)歷多年的發(fā)展，已經(jīng)成為禮儀教育行業(yè)的領(lǐng)航者之一，我們制定了“實(shí)現禮儀興業(yè)，打造百年教育品牌”的宏偉目標，并以此為動(dòng)力，提出了更高的要求，加緊資源整合、共贏(yíng)發(fā)展的步伐，朝著(zhù)多元化、現代化、國際化教育產(chǎn)業(yè)集團方向邁進(jìn)。