廣州越秀區說(shuō)服力培訓課程——《說(shuō)服力》課程大綱
世界上有60億多銷(xiāo)售員,人人都是銷(xiāo)售人員,隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,客戶(hù)具備了更多的產(chǎn)品知識，對需求的產(chǎn)品有著(zhù)更高的要求。因此，掌握銷(xiāo)售技巧與全方位的客戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得*商機的關(guān)鍵

【培訓對象】企業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)人員、渴望進(jìn)一步突破業(yè)績(jì)和提升銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售隊伍的管理者。
【標準課時(shí)】?jì)商欤ü菜墓澱n，3小時(shí)/節），可根據企業(yè)實(shí)際需求調整時(shí)長(cháng)。
【培訓方式】講授、案例、情景模擬、現場(chǎng)演練、分組討論、游戲等
【課程目的】
? 了解優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)
? 獲得態(tài)度、知識、技能各方面的進(jìn)一步提升
? 建立客戶(hù)和諧，突破關(guān)系障礙
? 提升銷(xiāo)售企圖心，提升成交的能力
? 提升與客戶(hù)建立信賴(lài)感的能力
? 成為頂尖的顧問(wèn)式的銷(xiāo)售人員
【課程大綱】
*節 和諧之準備階段
一 心態(tài)調節
1、形象
2、目標明確 可衡量，量化
3、知識 專(zhuān)業(yè)的知識
4、精神狀態(tài) 銷(xiāo)售前的準備
5、心態(tài) 建立自信
6、與客戶(hù)建立和諧關(guān)系的四種方法與客戶(hù)交往注意的十個(gè)問(wèn)題
二、情緒達到顛峰狀態(tài)
1、調節的方法
? 能量排泄法
? 自我激勵法
? 創(chuàng )造歡樂(lè )法
第二節 建立信賴(lài)感
一 建立和諧
1、透過(guò)第三者見(jiàn)證
2、透過(guò)有效地傾聽(tīng)
3、透過(guò)模仿
二、了解客戶(hù)的需求、問(wèn)題
1、步驟:neads
n:現在
e:滿(mǎn)意度
a:更改
d:決策者
s:解決方案
2、提出高質(zhì)量的問(wèn)題
三、提出解決方案，塑造產(chǎn)品價(jià)值
1、凡事以結果為導向
2、任何人購買(mǎi)產(chǎn)品的原因:追求快樂(lè )、逃離痛苦
3、突出賣(mài)點(diǎn)（USP）
4 為什么要引發(fā)興趣，因為興趣的三種方法
第三節 引發(fā)動(dòng)機
一、做競爭對手的分析
1、知己知彼，百戰不殆
2、不能批評競爭對手
二、解除反對意見(jiàn)
1、處理反對意見(jiàn)的步驟
2、處理反對意見(jiàn)的方法
3 產(chǎn)品說(shuō)明的總原則，產(chǎn)品說(shuō)明的具體方法
第四節 成交
一、成交技巧
1、成交信號出現的時(shí)機
2、成交顧客的技巧
3 應用成交試探，成交的方法
二、要求轉介紹
1、客戶(hù)轉介紹要點(diǎn)
2、話(huà)述
三、做好顧客服務(wù)免費 (試聽(tīng))