服務(wù)意識與商務(wù)禮儀培訓
一、課程描述
我國從二十世紀九十年代初期，進(jìn)入了一個(gè)與以往完全不同的經(jīng)濟發(fā)展時(shí)期，即社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)期。在此階段社會(huì )的變革帶來(lái)了人心的震蕩，很多人無(wú)論從工作方式上還是從心理適應的程度上、特別是從人際關(guān)系方面都很難找到自己的位置或方法。我校設立了《服務(wù)意識與禮儀規范》的課程，目的在于通過(guò)對服務(wù)實(shí)質(zhì)的分析，使每個(gè)人確定自我定位，克服盲目攀比、自我約束力低、人際關(guān)系緊張等問(wèn)題，增加團隊凝聚力，提高服務(wù)水平。
本課授課方式摒棄說(shuō)教，采用討論與事例分析相結合的方法，聯(lián)系講師豐富的工作經(jīng)歷與人生閱歷，為學(xué)員認識自我，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì )提供行之有效的幫助，為企業(yè)服務(wù)客戶(hù)提供具體的管理與實(shí)施方案。
二、課程重點(diǎn)
1．提高服務(wù)意識，提升員工綜合素質(zhì)；
2．培養合作精神，增強團隊凝聚力。
三、教學(xué)大綱
課程名稱(chēng) 教學(xué)內容 教學(xué)目標 *講 服務(wù)意識 市場(chǎng)實(shí)質(zhì)及角色定位 擺正位置為服務(wù)打好基礎 第二講 禮儀實(shí)踐 禮儀內容與表現形式 處理自尊與敬人之間關(guān)系 第三講 禮儀規范 內心態(tài)度與舉止傳達 一舉一動(dòng)能體現律己敬人 第四講 語(yǔ)言規范 服務(wù)精神與語(yǔ)言規范 一言一語(yǔ)會(huì )道出關(guān)愛(ài)他人
四、教學(xué)安排
企業(yè) 講 師
張允平女士 咨詢(xún)電話(huà)
網(wǎng) 址
學(xué)校地址 北京北三環(huán)中路39號
五、培訓單位
行業(yè)單 位 服務(wù)業(yè)
香格里拉、西苑飯店、順?lè )寮瘓F、全聚德烤鴨店分店、北京廣安門(mén)中醫院 媒體
晨報、北京現代商報、北京嘉禾恒業(yè)廣告公司 電腦業(yè)
IBM “蘭色快車(chē)” 交通
萬(wàn)泉寺出租汽車(chē)公司 文化
首都圖書(shū)館、*科圖書(shū)館、*工程圖書(shū)館、北京新華書(shū)店系統 教育
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畢業(yè)留念
學(xué)員分享
課堂一瞥
學(xué)員上課一瞥
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