《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)全能班》課程大綱   元         學(xué)時(shí):全日制三個(gè)月

 汽車(chē)商務(wù)是汽車(chē)售后服務(wù),汽車(chē)銷(xiāo)售,汽車(chē)保險理賠等的統稱(chēng)。自2006年起，*已取代日本成為僅次于美國的世界第二大新車(chē)消費市場(chǎng)。*汽車(chē)行業(yè)，無(wú)論是銷(xiāo)售領(lǐng)域還是售后環(huán)節，都有不可估量的發(fā)展空間。汽車(chē)行業(yè)的蓬勃發(fā)展需要大量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人才， 特別是技術(shù)與服務(wù)溝通同時(shí)具備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人才。本校開(kāi)設的汽車(chē)商務(wù)課程旨在為汽車(chē)4S店、各品牌汽車(chē)店培養銷(xiāo)售、售后服務(wù)的汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)用人才，堅持專(zhuān)業(yè)技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相結合的教學(xué)模式，采用企業(yè)的技術(shù)規程與技術(shù)標準，在擬真環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習和訓練，并在學(xué)習過(guò)程中安排社會(huì )車(chē)輛維修的服務(wù)實(shí)踐，實(shí)現由學(xué)生到職業(yè)專(zhuān)才的質(zhì)的飛躍。
*模塊 汽車(chē)維修保養與鈑金噴漆

1、接車(chē)商務(wù)禮儀；
2、服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)流程及技巧、維修報價(jià)；
3、結算及交車(chē)；
4、客戶(hù)投拆原因及處理技巧；
5、汽車(chē)構造基礎知識；
6、發(fā)動(dòng)機構造與零件名稱(chēng)以及常見(jiàn)故障描述；
7、手動(dòng)變速箱構造與零件名稱(chēng)以及常見(jiàn)故障描述；
8、制動(dòng)系統構造與零件名稱(chēng)及常見(jiàn)故障描述；
9、懸掛系統構造與零件名稱(chēng)及常駐機構見(jiàn)故障描述；
10、車(chē)身電器與電噴系統常見(jiàn)故障及描述；
11、車(chē)輪定位常見(jiàn)故障與描述；
12、整車(chē)保養、機油及輪胎知識與故障描述；
13、鈑金噴漆知識及報價(jià)技巧。
第二模塊 汽車(chē)保險理賠及銷(xiāo)售

*部分:汽車(chē)保險理賠（共2周）

1、保險概念；
2、保險的種類(lèi)；
3、人身保險部份險種釋義；
4、車(chē)險險種釋義；
5、車(chē)險銷(xiāo)售及技巧；
6、車(chē)險理賠條件與理賠技巧；
7、車(chē)險理賠案例分析；
8、保險理賠業(yè)務(wù)接待實(shí)訓。
第二部分:汽車(chē)美容及汽車(chē)用品銷(xiāo)售（1周）

1、洗車(chē)流程及檢驗；
2、防爆膜產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)與銷(xiāo)售技巧以及完工檢驗；
3、拋光打蠟、鍍膜與封釉的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，完工檢驗與銷(xiāo)售技巧；
4、防盜器、倒車(chē)雷達、真皮座椅、汽車(chē)音響產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與銷(xiāo)售。

第三部分:整車(chē)銷(xiāo)售（1周）

1、車(chē)型品牌知識；
2、車(chē)型數據知識；
3、車(chē)型賣(mài)點(diǎn)分析；
4、同類(lèi)型汽車(chē)對比與市場(chǎng)分析；
5、消費心理分析；
6、整車(chē)銷(xiāo)售流程與技巧；
7、汽車(chē)牌證相關(guān)知識。

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