昆明禮儀培訓學(xué)校談酒店接待禮儀

酒店作為一個(gè)非常講究服務(wù)質(zhì)量和禮儀形象的行業(yè)，酒店服務(wù)禮儀是酒店從業(yè)者的必備的素質(zhì)之一。禮儀不僅能夠約束和規范服務(wù)人員的行為、加強酒店與賓客的溝通、提高酒店服務(wù)質(zhì)量，還能提升酒店形象、增強酒店的凝聚力、保證酒店的穩定發(fā)展。

酒店接待作為酒店的門(mén)面，對酒店的形象有著(zhù)很大的影響作用。作為酒店接待員應嚴格遵守酒店的禮儀規范；比如當客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人去哪兒了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)本單位，還是我方負責人到對方單位去?？腿说絹?lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志；接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確規范的引導方法和引導姿勢。

除此之外酒店接待禮儀培訓還從酒店接待人員的儀容儀表，接待人員的電話(huà)禮儀、微笑禮儀，站姿禮儀等方面做具體的培訓，酒店禮儀貫穿到酒店活動(dòng)的全過(guò)程中，每個(gè)酒店員工、每個(gè)服務(wù)環(huán)節，無(wú)論是語(yǔ)言、行為還是操作流程，都需要將禮儀的內涵滲透其中，讓酒店在禮儀文化中提高品位、提升人氣，使每位前來(lái)酒店消費的賓客都能感受到禮儀帶給他們的舒心感受，真正體驗賓至如歸的感覺(jué)。