昆明禮儀培訓注重服務(wù)禮儀規范化

“禮之用，和為貴”，禮的作用就在于調節人際關(guān)系，但“和”要以禮為基礎，只有禮才有和。如果人們都能按照禮規儀節交往處事，人與人之間大可不必發(fā)生爭斗，就能達到“人和”，人和則辦事順利暢通，從而“事興”。從這個(gè)意義上講，禮儀起著(zhù)法律法規所起不到的作用。

有一次，英王室舉行盛大宴會(huì )，招待印度部族首領(lǐng)。宴會(huì )結束時(shí)，侍者為每一位客人端來(lái)一小盆洗手水。印度首領(lǐng)不懂這一禮節，接過(guò)盆子，把清水一飲而盡。在場(chǎng)的英國人都愣住了，但未等他們笑出聲來(lái)，溫茨公爵從容地端起洗手水一飲而盡，別的英國來(lái)賓也一一效仿，沒(méi)有給印度首領(lǐng)帶來(lái)任何難堪。
這雖是一件小事，但卻體現了一個(gè)人道德素質(zhì)的高低。試想，如果當時(shí)在場(chǎng)的人不顧忌印度首領(lǐng)，當場(chǎng)給他難堪的話(huà)，讓身為一個(gè)首領(lǐng)的他何以在國際上立足？何以面對自己的老百姓？一個(gè)不經(jīng)意間的舉動(dòng)扭轉了尷尬局面，也讓宴會(huì )順利的舉行下去。

同樣的，對于正在發(fā)展中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，系統化、規范化的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏(yíng)得理解、好感和信任。服務(wù)工作中，洞悉并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；另一方面，一個(gè)不經(jīng)意的服務(wù)不周，帶來(lái)的可能就是對企業(yè)的一場(chǎng)災難，引發(fā)惡性的蝴蝶效應。對于現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的關(guān)鍵。