昆明金融服務(wù)禮儀培訓淺談微笑

笑容，即人們在笑的時(shí)候所呈現出的面部表情，它通常表現為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì )伴以口中所發(fā)出的歡喜的聲音。利用笑容，人與人之間可以縮短彼此之間的心理距離，打破交際障礙，為深入的溝通與交往創(chuàng )造和諧、溫馨的良好氛圍。對于金融服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，以滿(mǎn)面真誠的笑容服務(wù)于客戶(hù)是一種基本的崗位服務(wù)禮儀規范。

     在日常生活中，笑有很多種類(lèi)，含笑、大笑、微笑等笑容最為常見(jiàn)。

     含笑是一種程度最淺的笑。它不出聲，不漏齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。其適用范圍較為廣泛。

     微笑是一種程度較為含笑為深的笑。它的特點(diǎn)，是面部已有明顯變化:唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不會(huì )外露。它是一種典型的自得其樂(lè )、充實(shí)滿(mǎn)足、知心會(huì )意、表示友好的笑。在人際交往中，其適用范圍最廣。

     輕笑，在笑的程度上較微笑為深。它的主要特點(diǎn)是:面容進(jìn)一步有所變化，嘴巴微微張開(kāi)一些，上齒顯露在外，約有6至8顆之多，不過(guò)仍然不發(fā)出聲響。它表示欣喜、愉快，多用于會(huì )見(jiàn)親友、向熟人打招呼或是遇上喜慶之事的時(shí)候。

微笑服務(wù)應作為一個(gè)服務(wù)禮儀規范，貫穿到服務(wù)工作的全過(guò)程，并應對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得:笑要自然，因為顧客是“上帝” ；笑要甜美，因為客人是“財富” ；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)。