職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
——塑造良好職業(yè)形象，掌握規范的商務(wù)禮儀
課程背景:
*的眾多企業(yè)在充滿(mǎn)競爭日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運營(yíng)管理和制度建設上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續增長(cháng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養。
同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各*的管理與保障人員既需要具有較強的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各*的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓正是針對目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問(wèn)題，通過(guò)培訓使學(xué)員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓對過(guò)去的行為習慣進(jìn)行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業(yè)管理層應有的職業(yè)化特質(zhì)。
課程特點(diǎn):
培訓內容的系統性:在較短的時(shí)間內將職場(chǎng)人士應掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握知識、提升技巧；
培訓方式的多樣性:采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調整、編寫(xiě)具有針對性的案例；
培訓成效的實(shí)用性:培訓著(zhù)重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。
課程內容:
*部分:禮儀的核心與內涵
1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著(zhù)什么
2、管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
3、禮儀的核心和內涵
4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1)你就是企業(yè)的“金字招牌”
2)你的個(gè)人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石
第二部分:良好的職業(yè)行為－專(zhuān)業(yè)形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應體現出的精神面貌
2、你的儀容規范
1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、禮交場(chǎng)合儀表規范
1)著(zhù)裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著(zhù)裝規范、套裙的著(zhù)裝規范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場(chǎng)合
5)不同體型特征的著(zhù)裝技巧與要領(lǐng)
6)管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮
現場(chǎng)練習、分析與診斷:如何“提升”你的儀容
第三部分:良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規范
1、商務(wù)引見(jiàn)、引導與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務(wù)距離的運用
5、電梯與乘車(chē)禮儀
6、座次禮儀、會(huì )議禮儀
現場(chǎng)練習、分析與診斷:商務(wù)交往禮儀演練
第四部分:良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)
1、問(wèn)候的藝術(shù)
2、得體的稱(chēng)呼
3、距離有度（不同情境下與客戶(hù)的交往距離）
4、情境交往距離（*文化下的交往禮儀）
5、饋贈禮品的技巧與藝術(shù)
現場(chǎng)練習、分析與診斷:公交往交禮儀
第五部分:良好的職業(yè)行為－宴客禮儀
1、商務(wù)用餐的分類(lèi)
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
1)商務(wù)人員如何點(diǎn)菜
2)菜式的選擇與搭配
3)中餐餐具使用禁忌
現場(chǎng)練習、分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀
第六部分:良好的職業(yè)行為－溝通禮儀
1、人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值
1)經(jīng)理人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力
2)溝通的理念與心態(tài)調整
2、人際溝通的基本技巧
1)通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對方
2)通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
3)通過(guò)“表達”讓對方理解
4)通過(guò)“信任”建立關(guān)系
3、“同理心”技巧
1)表現出同理，而不是同情
2)缺乏同理的傾聽(tīng)模式
