員工職業(yè)化塑造與養成
課程背景:
在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶(hù)看來(lái)，*的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶(hù)服務(wù)和工作中，還常?？匆?jiàn)如下場(chǎng)景:
1.員工缺乏基本職業(yè)素養，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規范和禮儀
2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4.員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5.員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；
6.員工總是覺(jué)得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8.員工不懂得感激，心態(tài)出現問(wèn)題
課程對象:全體基層員工
課程時(shí)間:2-3天（12-18小時(shí)）
課程收獲:
1.通過(guò)學(xué)習使學(xué)員學(xué)習正確的工作態(tài)度；
2.解決員工的工作誤區；
3.掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4.促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
課程內容:
導言:
21世紀的文盲
學(xué)習內化的三步驟
如何有效的學(xué)習?
思考并討論:1、什么是職業(yè)化？
2、為什么許多職場(chǎng)人士不夠職業(yè)化？
*部分:職業(yè)化的員工
企業(yè)員工工作現狀調查
四種類(lèi)型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
員工應該具備的職業(yè)素質(zhì)
員工職業(yè)形象標準
第二部分:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀(guān)念
觀(guān)念、態(tài)度決定職業(yè)成長(cháng)
心態(tài)具有兩極性
導致消極心態(tài)的8大原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功？
如何調整心態(tài)？
職業(yè)化員工的基本觀(guān)念
職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀(guān)念認識: 主人翁意識
態(tài)度確立: 以終為始
行為表現: 主極積極
作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項準則”
作為下屬常見(jiàn)的錯位
為什么不能把同事看成客戶(hù)？
職業(yè)化的工作道德:組織利益至上
第三部分:職業(yè)形象塑造
成功永遠屬于有準備的人！
你就是企業(yè)的招牌！
7秒鐘印象理論:
專(zhuān)業(yè)形象:儀容
面部修飾的方法
發(fā)型修飾的方法
手部修飾的方法
化妝的方法
化妝的步驟:由面到點(diǎn)，由上到下
專(zhuān)業(yè)形象:儀表
服飾禮儀四原則
職場(chǎng)著(zhù)裝六禁忌
飾品佩戴的原則
專(zhuān)業(yè)形象:儀態(tài)
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿:指引
手姿:遞送物品
商務(wù)場(chǎng)合不雅的舉止
目光
微笑
第四部分:職業(yè)禮儀訓練
見(jiàn)面禮儀:介紹
見(jiàn)面禮儀:稱(chēng)呼
見(jiàn)面禮儀:鞠躬
見(jiàn)面禮儀:握手
握手的姿態(tài)
名片禮儀
引領(lǐng):行路、引路禮儀
乘坐電梯禮儀
乘車(chē)禮儀
座次安排禮儀
上茶順序、上茶位、上茶忌諱
中餐禮儀
西餐禮儀
中西式自助餐禮儀
電話(huà)禮儀
第五部分:高效工作方式
了解您的職務(wù)
了解您工作的前手與后手
科學(xué)的PDCA工作法
公司達成年度工作目標的PDCA
P:制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應注意的三原則
D:立刻行動(dòng)
C:檢查
A:修正
團隊的科學(xué)工作方法
討論:一個(gè)稱(chēng)職的團隊成員必須具備什么樣的能力？
鮑爾賓問(wèn)卷
團隊成員的風(fēng)格
團隊成員的工作職責
團隊成員工作職責分析工具
練習:模擬團隊成員的期望值工作表
練習:模擬團隊成員的職責表
第六部分:如何更好完成工作
接受命令的三個(gè)步驟
步驟1:快速回應并行動(dòng)
步驟2:記下主管交辦事項的重點(diǎn)
步驟3:理解命令內容和含義
科學(xué)的記錄方法——6W3H
如何進(jìn)行您的工作
第七部分:問(wèn)題分析與解決
評估問(wèn)題的兩個(gè)步驟
步驟1:區分問(wèn)題的優(yōu)先順序
步驟2:區分問(wèn)題的類(lèi)別
解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)
找出問(wèn)題的真正的原因
找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對策
訂出問(wèn)題解決行動(dòng)計劃
問(wèn)題解決的九個(gè)步驟
步驟1:界定問(wèn)題
步驟2:分析問(wèn)題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具:因果圖（又叫魚(yú)骨圖、石川圖）
因果圖使用步驟
步驟3:列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法:腦力激蕩法（又叫頭腦風(fēng)暴法）
頭腦風(fēng)暴法的運用、實(shí)施原則
步驟4:比較各項備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5:比選出*解決問(wèn)題的辦法。
步驟6:比計劃如何實(shí)行。
步驟7:比付諸行動(dòng)。
步驟8:比評估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。
步驟9:下一步。
第八部分:高效工作方法
1.技能一:工作溝通技巧
1)溝通與有效溝通
2)常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題
3)有效溝通的要點(diǎn)
4)積極傾聽(tīng)的技巧
5)反饋的技巧
6)如何與上司進(jìn)行溝通
7)如何與同事進(jìn)行溝通
2.技能二:時(shí)間管理技巧
1)時(shí)間管理存在的問(wèn)題
2)時(shí)間管理的法則
3)時(shí)間管理具體方法
4)日計劃五步法
3.技能三:高效執行
1)什么是執行？
2)執行力不佳的表現
3)有效執行的方法
