【國內權威專(zhuān)家 方老師 親臨授課 *通過(guò)率】一、課程名稱(chēng):基于 ITIL 的IT 服務(wù)管理精要（ITIL Foundation V3）
二、培訓時(shí)間/課時(shí):2015年5月（2天12小時(shí)）
三、目標學(xué)員:
? IT/MIS 經(jīng)理
? 資深 IT 人員（2 年項目管理及系統運營(yíng)經(jīng)驗）
? 信息中心主任
? IT 支持服務(wù)主管
? IT 客戶(hù)服務(wù)人員
? 數據中心運維主管
? Helpdesk 經(jīng)理
? 專(zhuān)業(yè) IT 項目/預算經(jīng)理
四、培訓目標:
? 了解業(yè)界領(lǐng)先的 IT 服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT 管理*實(shí)踐；
? 使您的 IT 從規劃到實(shí)施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT 服務(wù)體驗；
? 掌握績(jì)效評估和制定 IT 服務(wù)管理的流程和工具；
? 認識眾多學(xué)員朋友，他們大多數來(lái)自于國內一流企業(yè)的 CIO 或者CTO。
? 幫學(xué)員理解*的 IT 服務(wù)管理框架，并輔導學(xué)員應對考試。
五、主講老師:方老師
? Microsoft MCITP、Microsoft MCTS、EXIN ITIL V3 Foundation；
? 參與匯總編寫(xiě)<*電子基金投標文件>的多個(gè)章節。
? 參與*移動(dòng)南方基地IDC服務(wù)運營(yíng)管理體系的建立工作；
? 某*IT企業(yè)產(chǎn)品二線(xiàn)工程師；
? IT 服務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)規劃與實(shí)施；
? IT 服務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)團隊組織與管理；
? IT 服務(wù)相關(guān)培訓實(shí)施；
? IT 服務(wù)產(chǎn)品設計與市場(chǎng)推廣；
? 復雜IT 服務(wù)解決方案策劃與設計；
ITIL Foundation V3 核心精要
一、ITIL/ITSM 概述
1、你的組織為什么需要ITSM？
2、IT 服務(wù)的功能和流程
3、IT 服務(wù)管理解決方案
4、質(zhì)量架構
5、IT 成熟度與IT 服務(wù)
二、Service Strategy（服務(wù)戰略）
1、ITIL ualification Scheme（ITIL V3 認證體系）
2、Service Management as a Practice（服務(wù)管理的實(shí)踐）
3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義）
4、Service Lifecycle（服務(wù)的生命周期）
5、Service Strategy process（戰略的活動(dòng)）
三、Service Design（服務(wù)設計）
1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務(wù)設計的五個(gè)方面）
2、Service Catalogue Management（服務(wù)目錄管理）
3、Service Level Management（服務(wù)級別管理）
4、Capacity Management（能力管理）
5、Availability Management（服務(wù)可用性管理）
6、IT Service Continuity Management（IT 服務(wù)連續性管理）
7、Information Security Management（信息安全管理）
8、Supplier Management（供應商管理）
四、Service Transition（服務(wù)轉換）
1、Service Transition principles（服務(wù)轉移原則）
2、Transition planning and support（轉移的計劃與支持）
3、Change management（變更管理）
4、Service asset and configuration management（服務(wù)資產(chǎn)和配置管理）
5、Release and deployment management（發(fā)布和布署管理）
6、Service validation and test（服務(wù)驗證和測試）
7、Evaluation（評估）
8、Knowledge management（知識管理）
五、Service Operation（服務(wù)運營(yíng)）
1、Event Management（事件管理）
2、Incident Management（故障管理）
3、Reuest Fulfillment（請求實(shí)現）
4、Problem Management（問(wèn)題管理）
5、Access Management（訪(fǎng)問(wèn)管理）
六、Continual ServiceImprovement（持續服務(wù)改進(jìn)）
1、The 7-Step Improvement process（服務(wù)改進(jìn)七步法）
2、Service reporting（服務(wù)報告）
3、Service measurement（服務(wù)測量）
4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實(shí)施方法及問(wèn)題講解）
七、ITIL Foundation V3應試輔導
1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考點(diǎn)復習）
2、ITIL exercises（ITIL 模擬練習）
3、Mock Exam（應試答疑）
六、培訓費用:
內訓班:15000/天（培訓及考試在企業(yè)內部進(jìn)行，需提前申請預約）
VIP班: 4500元/人 （3天/本課程含基本班全部課程，保證*通過(guò)）
注:1、本課程可直接參加ITIL考試；
2、以上費用含培訓報名費、考試費、學(xué)費、書(shū)本費；
3、ITIL認證考試費1600元/人。
