培訓目的:      通過(guò)本課程的學(xué)習，使學(xué)員掌握一些實(shí)戰性非常強的、有效的服務(wù)技巧來(lái)為服務(wù)對象提供更好的服務(wù)；了解服務(wù)對象的觀(guān)點(diǎn)和想法，能夠站在服務(wù)對象的立場(chǎng)和角度思考問(wèn)題，為服務(wù)對象提供有效的服務(wù)。   培訓大綱:       服務(wù)潛能自我測試       如何有效應對新時(shí)期的服務(wù)挑戰       營(yíng)業(yè)代表的職業(yè)化塑造       理解服務(wù)對象的觀(guān)點(diǎn)       了解服務(wù)對象的期望       接待服務(wù)對象的技巧       傾聽(tīng)服務(wù)對象的技巧:理解服務(wù)對象的三大技巧；傾聽(tīng)的技巧；提升傾聽(tīng)能力的技巧       理解服務(wù)對象的技巧:不能只是傾聽(tīng)；提問(wèn)的技巧；復述的技巧       管理服務(wù)對象的期望值:幫助服務(wù)對象循環(huán)圖；提供信息與選擇；了解服務(wù)對象期望值       滿(mǎn)足服務(wù)對象期望的技巧:設定服務(wù)對象期望值；目的/方法；達成協(xié)議       和諧服務(wù)關(guān)系的建立         其它精品課程:       職業(yè)形象與職業(yè)禮儀/人生之旅/積極心態(tài)/演講與口才/ 現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) /有效溝通/ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧/職業(yè)生涯規劃 / 員工行為規范/ 員工綜合素質(zhì)訓練等。   深圳思達培訓中心——禮儀培訓課程      禮儀，是一個(gè)人內在修養的外在體現，是一個(gè)企業(yè)整體形象的具體展示，更是一個(gè)社會(huì )精神文明的象征?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有禮儀，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的成功，就沒(méi)有企業(yè)良好的品牌形象從而形成核心競爭力，更沒(méi)有社會(huì )的和諧、穩定和進(jìn)步。   培訓流程: 我們每一個(gè)培訓項目均包含五個(gè)步驟，確保培訓課程的質(zhì)量和高效。 1．  培訓前訪(fǎng)談 2．  個(gè)性化課程設計 3．  培訓實(shí)施 4．  培訓評估 5．  跟蹤反饋與服務(wù)   培訓特色: 專(zhuān)   每一個(gè)講師，只提供各自專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗的課程。 精   每一門(mén)課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(cháng)期培訓實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。 用  每一套個(gè)性化課程設計，切合企業(yè)的實(shí)際需求從而解決問(wèn)題。   社交禮儀 1．介紹禮儀——美好的*印象 2．拜訪(fǎng)禮儀——有禮走遍天下 3．交談禮儀——讓禮儀為語(yǔ)言增色 4．宴請禮儀——有益也有趣 5．聚會(huì )禮儀——展現你的絢麗人生 6．饋贈禮儀——借物傳深情 7．社會(huì )禁忌——使你的形象完美 商務(wù)禮儀 1．會(huì )議禮儀——效率就是效益 2．外交禮儀——不卑不亢盡顯魅力 3．職場(chǎng)禮儀——成功者從這里走出 4．公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加有規范 5．服務(wù)禮儀——切實(shí)的賓至如歸 6．與人相處禮儀——為成功人設計形象 7．商務(wù)洽談禮儀——使成功者大展鴻圖 8．商業(yè)儀式禮儀——世界上*的舞臺 休閑禮儀 1． 習俗禮儀 2． 日常生活禮儀 3． 風(fēng)俗節令禮儀 服務(wù)禮儀系列
1．移動(dòng)通迅業(yè)服務(wù)禮儀
2．酒店服務(wù)禮儀
3．物業(yè)管理服務(wù)禮儀
4．醫護人員服務(wù)禮儀
5．*窗口服務(wù)禮儀
6．連鎖藥業(yè)服務(wù)禮儀
7．百貨業(yè)服務(wù)禮儀
8．銀行證券業(yè)服務(wù)禮儀
9．乘務(wù)員服務(wù)禮儀
10．司機服務(wù)禮儀
11．保安人員服務(wù)禮儀
12．賽事服務(wù)禮儀 說(shuō) 明:
1 、服務(wù)禮儀系列將根據客戶(hù)需求而量身定做。
2 、課程需時(shí)依實(shí)際情況而定。   深圳思達培訓中心（辦學(xué)許可證號:教民號）是深圳市*培訓機構。中心成立于1993年，是深圳市專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育基地和深圳市成人教育一級辦學(xué)機構。通過(guò)十幾年的努力，現已成為深圳市*實(shí)力的社會(huì )力量辦學(xué)機構之一。 中心以中聯(lián)醫藥集團為依托，位于廣深大廈四層，擁有教學(xué)及辦公場(chǎng)地逾一千平方米，各類(lèi)教學(xué)設施、設備完善，其中報告廳、多功能會(huì )議室及各類(lèi)教室共十余間。中心還擁有一百多平方米的實(shí)驗室，實(shí)驗儀器設備齊全。中心各項規章制度健全，擁有一支認真敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)、高素質(zhì)的教師和管理隊伍，具有強大的教學(xué)組織與管理能力。 中心通過(guò)對企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調研、內部診斷、有效培訓及跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)培養高素質(zhì)人才，旨在打造企業(yè)品牌，樹(shù)立企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力。合作客戶(hù)遍及通信、金融、物業(yè)、交通、連鎖、學(xué)校、醫院、*等行業(yè)，累計受訓人員達50余萬(wàn)人次。課程內容包括職業(yè)形象、職業(yè)禮儀、積極心態(tài)、有效溝通及訓練、營(yíng)銷(xiāo)技巧、員工行為規范、員工綜合素質(zhì)訓練等。中心課程專(zhuān)業(yè)、規范、針對性強，凸顯禮儀培訓前后，職業(yè)形象的重塑效果。 2001年始，中心與華東理工*合作開(kāi)辦“藥劑與商貿”專(zhuān)科，率先填補了深圳市醫藥行業(yè)成人學(xué)歷教育的空白，還辦有“法學(xué)”、“計算機技術(shù)”、“生物制藥工程”等碩士研究生班和“藥學(xué)、工商管理”本科班、“藥學(xué)、工商管理、物流管理、會(huì )計學(xué)”專(zhuān)科班等。中心與廣東藥合作開(kāi)辦“藥學(xué)”專(zhuān)業(yè)（獨立本科段）自考助學(xué)班以及執業(yè)藥師考試、廣東省醫藥行業(yè)職業(yè)技能鑒定考試、藥師系列職稱(chēng)評定考試等項目的考前培訓。此外，經(jīng)深圳市勞動(dòng)與社會(huì )保障局批準，中心還舉辦“保育員”、“醫藥商品購銷(xiāo)員”等職業(yè)技能培訓班。歡迎來(lái)電咨詢(xún)！   地址:深圳市深南東路2023號廣深大廈四樓深圳思達培訓中心 電話(huà):0，  客服 網(wǎng)址:  郵箱: