★劉曉亮:金牌店長(cháng)培訓營(yíng)（廣州 08年9月6日）

一、 培訓目標:
1、明確店長(cháng)培訓目的:“賺錢(qián)才是硬道理！”。
2、了解高效率門(mén)店運作管理的流程、方法及領(lǐng)導技巧。
3、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì )品牌推廣與促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方法。
4、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jì)的持續成長(cháng)。
5、學(xué)習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長(cháng)領(lǐng)導才能。
6、加強客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；學(xué)習使用報表數據，提升銷(xiāo)售分析能力。
7、掌握門(mén)店團隊領(lǐng)導與管理的方法，學(xué)會(huì )服從執行公司計劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)。

二、培訓對象:
店長(cháng)、店長(cháng)助理、儲備店長(cháng)、店鋪營(yíng)運中高級督導管理人員

三、課程時(shí)數:
1天6小時(shí)

四、主要內容:
*單元:店長(cháng)角色認知
1、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的六大角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓者
2、作為門(mén)市大家庭的“四好”角色轉換
①好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣 ②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
③好“妯娌”—*協(xié)作創(chuàng )績(jì)效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
3、作為店面營(yíng)運的四大目標
①核心目標 ②業(yè)務(wù)目標  ③客戶(hù)滿(mǎn)意度目標  ④關(guān)鍵四種能力目標
4、店長(cháng)每天開(kāi)門(mén)7件事
①清潔 ②傳達 ③分析 ④培訓 ⑤激勵 ⑥陳列 ⑦復核
●你屬于哪一幅:《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》

第二單元:店長(cháng)領(lǐng)導統御
1、樹(shù)立店長(cháng)權威的123工程
①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權
3、分派工作與OJT教導法
①分派工作三原則
②工作教導四步法
③“應答式”教導法的實(shí)際應用
4、有效的領(lǐng)導激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法
③店面現場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
●案例分析:I高E低的80后店員管理故事

第三單元:打造“精鷹”團隊
1、團隊認知
   明星隊與冠軍隊，你選誰(shuí)？
2、團隊協(xié)作的困難分析
①“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
②門(mén)店內十種無(wú)效團隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、團隊凝聚力塑造的要素
①一個(gè)觀(guān)點(diǎn)②三個(gè)階段③六個(gè)技術(shù)
4、打造門(mén)店“精鷹”團隊六項原則
●團隊游戲:《明鏡高懸》的啟示

第四單元:店面營(yíng)運管理
1、店面有效營(yíng)運管理的七種武器
2、七種武器之一:《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)表》操作
3、七種武器之二:《員工崗位規范檢查表》操作
4、七種武器之三:《班前檢查表》操作
5、七種武器之四:《工作待辦單》操作
①工作繁忙，怎么辦？
②最有效的時(shí)間管理工具:《工作待辦單》
③如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
6、七種武器之五:《貨物周轉率》操作
①、運用商品組合，加快貨物流轉
②、店長(cháng)要會(huì )做銷(xiāo)售報表的數據分析
③、提升流程管理效率，加快貨物周轉次數
7、七種武器之六:《客戶(hù)信息包》操作
①做好客戶(hù)管理，持續經(jīng)營(yíng)有后勁
②《客戶(hù)信息包》的三大檔案內容
③活用《客戶(hù)信息包》創(chuàng )造更多業(yè)績(jì)
8、七種武器之七:《店面的MIS》
●情景實(shí)戰；店面銷(xiāo)售管理工具應用

第五單元；店面營(yíng)銷(xiāo)拓展
1、提升門(mén)店銷(xiāo)量“五指禪”
①宣傳 ②店招 ③陳列 ④導購 ⑤促銷(xiāo)
2、提升單店銷(xiāo)量的低成本宣傳活動(dòng)
3、店招VI形象維護與POP的妙用
4、激發(fā)顧客購買(mǎi)興趣的陳列策略:
①認識陳列的戰略意義
②貨品陳列的六項原則
③貨品陳列情景點(diǎn)評二則
5、導購策略:
①顧客購買(mǎi)決策的心理地圖
②提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品解決方案，幫助客戶(hù)做決策
③應對打折降價(jià)、以走為上的“屠夫”顧客
6、促銷(xiāo)策略:
①促銷(xiāo)策劃五步曲
②四招大戰節假日促銷(xiāo)
●課堂作業(yè):如何成功組織一次店面促銷(xiāo)活動(dòng)？

第六單元:服務(wù)塑造品牌
1、顧客的十幅畫(huà)像
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)臨界與關(guān)系管理
3、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
●案例分析:星巴克咖啡店的顧客關(guān)系管理法

五、講師簡(jiǎn)介:
劉曉亮  先生 
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 實(shí)戰派培訓師 
*經(jīng)銷(xiāo)商培訓名師 
大聯(lián)想特聘渠道講師 
飛利浦照明（上海）零售講師 
香港國際商  EMBA 客座教授 
廣州集德能企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)
他曾在日資著(zhù)名電子公司擔任業(yè)務(wù)擔當、銷(xiāo)售科長(cháng)4年；美資跨國電氣公司擔任銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監、銷(xiāo)售培訓經(jīng)理6年；還曾擔任過(guò)全球*咨詢(xún)公司麥肯錫*PAI咨詢(xún)項目組中的輔導顧問(wèn)。
劉曉亮先生是國內少數精通企業(yè)供應鏈管理的營(yíng)銷(xiāo)培訓師。專(zhuān)注于渠道營(yíng)銷(xiāo)管理，對品牌廠(chǎng)家*代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、店長(cháng)的培訓與輔導，經(jīng)驗豐富，效果顯著(zhù)。在“營(yíng)銷(xiāo)總監→區域經(jīng)理→物流商→經(jīng)銷(xiāo)商→店長(cháng)→導購→顧客”的營(yíng)銷(xiāo)鏈各價(jià)值要素中，他認為提升品牌業(yè)績(jì)關(guān)鍵是“誰(shuí)來(lái)賣(mài)”的問(wèn)題，同一品牌，打造出一流的經(jīng)銷(xiāo)商隊伍還是二流的經(jīng)銷(xiāo)商隊伍將形成兩個(gè)完全不同競爭力的市場(chǎng)格局。所以十分注重渠道業(yè)務(wù)流程的規范與零售終端專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能的提升。他主講的顧問(wèn)式銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)商管理、金牌店長(cháng)培訓、店面導購培訓、中層管理才能、高效團隊建設等咨詢(xún)式課程已幫助眾多企業(yè)客戶(hù)迅速改善績(jì)效，大幅提升銷(xiāo)量。一慣倡導的“實(shí)戰、專(zhuān)業(yè)、快樂(lè )”培訓理念，廣受學(xué)員的好評。他專(zhuān)項培訓輔導過(guò)的客戶(hù)包括:
飛利浦照明、歐司朗照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、豐田汽車(chē)、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、千麗燈飾、現代照明、華帝燃具、騰龍光學(xué)、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂(lè )地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛(ài)浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設銀行、平安集團等著(zhù)名公司。