公務(wù)員禮儀--深圳思達培訓中心 一、培訓大綱 禮儀——個(gè)人素養的外在體現   1、重塑自我形象——禮儀的作用 ·    內強個(gè)人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象 ·    良好的形象是成功的必備條件 ·    你的形象不僅僅代表自己   2、著(zhù)裝禮儀 ·    著(zhù)裝的TPO原則 ·    鞋襪的搭配原則 ·    首飾、配飾的使用規范 ·    色彩搭配   3、公務(wù)女性著(zhù)裝禮儀 ·    工作妝的規范 ·    女士著(zhù)裝、女性西裝 ·    裙裝——女性的標志 ·    “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識 ·    帽的禁忌 ·    首飾、配飾的使用規范   4、男性公務(wù)員著(zhù)裝禮儀 ·    西裝禮儀 ·    襯衫的穿著(zhù)與領(lǐng)帶搭配 ·    鞋襪的搭配常識 ·    合理的飾物佩戴   5、個(gè)人儀容的塑造 ·    頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 ·    牙齒、指甲、皮膚修整和護理 ·    個(gè)人健康的心境   公務(wù)禮儀——使公務(wù)活動(dòng)規范化   1、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀 ·     對外辦公時(shí)需掌握的基本原則 ·    公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規范 ·    面對公眾的形象   2、接待與迎送的禮儀 ·    普通接待禮儀 ·    座次安排的要求 ·    特殊接待禮儀   3、會(huì )見(jiàn)與會(huì )談禮儀 ·    會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的分類(lèi) ·    會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的時(shí)間安排 ·    會(huì )場(chǎng)布置與座位安排 ·    會(huì )見(jiàn)與會(huì )談程序 ·    會(huì )務(wù)中服務(wù)人員的禮儀   4、請示匯報禮儀 ·    請示匯報的內容安排、時(shí)間長(cháng)度、必備用語(yǔ) ·    聽(tīng)取匯報的關(guān)鍵   5、公務(wù)文書(shū)禮儀 ·    公文寫(xiě)作基本要求 ·    公文禮儀 ·    公文的遞接   6、出差在外的禮儀 ·    乘坐（交通工具）禮儀 ·    如何面對客方的安排 ·    公共場(chǎng)合撥打手機禮儀 ·    如何合理使用您下榻的房間   7、乘車(chē)禮儀 ·    車(chē)上乘客的座位安排 ·    上下車(chē)禮儀 ·    司機禮儀 會(huì )議禮儀   1、計劃流程、運作籌備 ·    明確會(huì )議宗旨 ·    成立會(huì )務(wù)組 ·    確定流程議程 ·    合理的時(shí)間安排 ·    做好接待安排   2、會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )議座次 ·    安排入場(chǎng)及坐次 ·    配備會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員 ·    掌握會(huì )場(chǎng)節奏 ·    合理有效的維護會(huì )場(chǎng)秩序（手機的處理）   3、會(huì )議傳達、會(huì )后溝通 ·    會(huì )議主持人的禮儀 ·    發(fā)言者的禮儀 ·    聽(tīng)眾的禮儀 ·    會(huì )議記要工作的要點(diǎn) ·    重要會(huì )議的評估成果（評估表建立） ·    會(huì )議傳達的雙流向 宴請禮儀   1、宴請的分類(lèi) ·    中試宴請 ·    西式宴請 ·    正規宴會(huì ) ·    普通宴會(huì )   2、宴請的簡(jiǎn)介 ·    宴請的原則 ·    座次安排 ·    宴請的主題 ·    男女賓客分別對待   3、宴請的準備 ·    提前確定宴會(huì )的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 ·    合理的方式進(jìn)行邀請 ·    制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準） ·    席位編排（不同*和地區的習慣不同） ·    布置現場(chǎng)   4、餐桌的禮儀 ·    中西式餐具的使用標準 ·    點(diǎn)菜與上菜的禮節 ·    用餐的氣氛以及禁忌 ·    筷子與刀叉的使用禁忌   5、餐桌的入席與退席   6、茶、酒文化 ·    東西方酒文化的差異 ·    歷史悠久的茶文化 電話(huà)禮儀——聲音傳遞信息 1、基本電話(huà)禮儀 ·    電話(huà)用語(yǔ) ·    建立聲音形象 ·    無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀 2、撥打電話(huà)禮儀 ·    通話(huà)前確定簡(jiǎn)潔合理的內容 ·    時(shí)間長(cháng)度的把握 ·    如何表現文明 ·    公務(wù)人員電話(huà)九戒 3、接聽(tīng)電話(huà)禮儀 ·    接聽(tīng)電話(huà)基本用語(yǔ) ·    程序要求和語(yǔ)氣要求 ·    了解來(lái)話(huà)需求，合理應答 ·    持機稍候和轉達電話(huà)要求 工作溝通禮儀 1、公眾溝通 ·    公眾的不認可將導致 ·    公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn) ·    溝通六道 ·    公眾異議的處理: 2、同事溝通 ·    彼此尊重，換位思考 ·    工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 ·    如有誤會(huì )，誠心化解障礙 ·    影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節”（與領(lǐng)導、與同事） 3、語(yǔ)言規范 ·    問(wèn)答用語(yǔ) ·    致謝用語(yǔ) ·    道歉用語(yǔ) ·    工作忌語(yǔ) 二、培訓流程: 我們每一個(gè)培訓項目均包含五個(gè)步驟，確保培訓課程的質(zhì)量和高效。 1．            培訓前訪(fǎng)談 2．            個(gè)性化課程設計 3．            培訓實(shí)施 4．            培訓評估 5．            跟蹤反饋與服務(wù)   三、培訓特色: 專(zhuān)   每一個(gè)講師，只提供各自專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗的課程。 精   每一門(mén)課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(cháng)期培訓實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。 用  每一套個(gè)性化課程設計，切合企業(yè)的實(shí)際需求從而解決問(wèn)題。