房地產(chǎn)業(yè)商務(wù)人士禮儀—深圳思達培訓中心
一、培訓大綱
商務(wù)人士的儀容、儀態(tài)、行為舉止禮儀
1。儀容儀表規范
· 工作妝的規范
· 儀容規范
· 培訓方式:講解、示范、點(diǎn)評
2。儀態(tài)規范
· 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
· 進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯
· 不受歡迎的身體語(yǔ)言
· 指引、指示、引領(lǐng)的手勢
· 遞物、接物
· 培訓方式:講解、示范
3。著(zhù)裝
· 著(zhù)裝的TPO原則
· 鞋襪的搭配常識
· 首飾、配飾的使用規范
商務(wù)接待禮儀
· 接待前的準備
· 迎接客戶(hù)禮儀
· 接待客戶(hù)禮儀
· 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
· 根據身份，確定接待規格
· 根據身份，安排座次
· 交換名片的特殊禮儀
· 送客禮儀
· 培訓方式:分析、講解、綜合
商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
· 拜訪(fǎng)前的計劃準備
· 拜訪(fǎng)形象準備
· 調整拜訪(fǎng)心態(tài)
· 拜訪(fǎng)的十分鐘原則
· 觀(guān)察與贊美
· 尋找話(huà)題的技巧
· 有效的傾聽(tīng)
· 拜訪(fǎng)注意事項
· 培訓方式:分析、講解、綜合
商務(wù)人士的笑容運用
· 微笑的魅力
· 微笑的訓練
· 培訓方式:分析、講解、實(shí)操
行政辦公禮儀
· 服飾要與辦公環(huán)境協(xié)調
· 辦公室服裝禮儀
· 辦公室用語(yǔ)
· 異性同事交往
· 辦公時(shí)間行為禁忌
· 同事的溝通
工作溝通
1。交談的禮儀
· 語(yǔ)言
· 語(yǔ)速、聲調
· 適宜的主題
· 培訓方式:分析、講解
2。積極的聆聽(tīng)
· 善于聆聽(tīng)
· 神情和態(tài)度
· 聆聽(tīng)的禁忌
· 培訓方式:分析、講解
3。同事溝通禮儀
· 與上級溝通的禮儀
· 與下級溝通的禮儀
· 評級同事溝通
· 溝通的禁忌
· 培訓方式:分析、講解、案例
電話(huà)禮儀
1。打電話(huà)禮儀
· 重要的*聲
· 飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情
· 端正的姿態(tài)，清晰的聲音
· 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
· 考慮到交談對方的立場(chǎng)
· 使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
· 打電話(huà)誰(shuí)先掛
2。接電話(huà)禮儀
· 迅速準確的接聽(tīng)
· 認真清楚的記錄
· 有效電話(huà)溝通
· 學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)
· 對方要找的人不在時(shí)
· 接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
二、培訓流程:
我們每一個(gè)培訓項目均包含五個(gè)步驟，確保培訓課程的質(zhì)量和高效。
1． 培訓前訪(fǎng)談
2． 個(gè)性化課程設計
3． 培訓實(shí)施
4． 培訓評估
5． 跟蹤反饋與服務(wù)
三、培訓特色:
專(zhuān) 每一個(gè)講師，只提供各自專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗的課程。
精 每一門(mén)課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(cháng)期培訓實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。
練 每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。
用 每一套個(gè)性化課程設計，切合企業(yè)的實(shí)際需求從而解決問(wèn)題。
