物業(yè)公司服務(wù)人員禮儀—深圳思達培訓中心 一、培訓大綱 1 物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運用 ·    職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 ·    常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評 ·    西裝及領(lǐng)帶禮儀 ·    鞋襪的搭配常識 ·    首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范 ·    物業(yè)人員的著(zhù)裝 ·    培訓方式:分析、講解、提問(wèn) 2 物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀---培養職業(yè)親和力的技藝 ·    物業(yè)人員工作妝的規范 ·    發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 ·    女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) ·    服務(wù)人員儀容的禁忌 ·    培訓方式:講解、示范、點(diǎn)評 3 物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現 ·    物業(yè)人員的舉止要求:輕穩正原則、TOPR 原則、 ·    站姿的要領(lǐng)與訓練 ·    坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練 ·    走姿的要領(lǐng)與訓練 ·    蹲姿的要領(lǐng)與訓練 ·    其他身體語(yǔ)言的訓練:遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練 ·    眼神的運用與規范 ·    微笑的魅力與訓練 ·    舉止禮儀的難點(diǎn)與培養良好舉止禮儀途徑 ·    培訓方式:講解、示范、訓練、點(diǎn)評 4 物業(yè)服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧 ·    言談禮儀的原則（真誠、文明、專(zhuān)注） ·    談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕） ·    傾聽(tīng)與贊美 ·    適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情 ·    與同事之間溝通交流---小道消息的處理 ·    禮儀的用語(yǔ)及避諱原則 ·    培訓方式:講解、案例分析 5 常用物業(yè)服務(wù)禮儀---吹響待客交往的序曲、平衡的藝術(shù) ·    寒暄、介紹禮儀 ·    名片禮儀 ·    握手禮儀 ·    引領(lǐng)、接待、座次禮儀 ·    拜訪(fǎng)、交談禮儀 ·    致意禮儀   6 電話(huà)禮儀---只聞其聲的修養體現 ·    樹(shù)立良好的電話(huà)形象 ·    電話(huà)禮儀的基本原則 ·    接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧 ·    如何打出電話(huà) ·    手機禮儀 ·    電話(huà)服務(wù)的注意事項 o   接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí) ·    培訓方式:講解、分析、示范 二、培訓流程: 我們每一個(gè)培訓項目均包含五個(gè)步驟，確保培訓課程的質(zhì)量和高效。 1．            培訓前訪(fǎng)談 2．            個(gè)性化課程設計 3．            培訓實(shí)施 4．            培訓評估 5．            跟蹤反饋與服務(wù)   三、培訓特色: 專(zhuān)   每一個(gè)講師，只提供各自專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗的課程。 精   每一門(mén)課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(cháng)期培訓實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。 用  每一套個(gè)性化課程設計，切合企業(yè)的實(shí)際需求從而解決問(wèn)題。