職業(yè)形象與職業(yè)禮儀—深圳思達培訓中心 一、培訓大綱   禮儀概述
1、禮儀的定義
2、禮儀的直接作用
3、禮儀的重要性及功能

職業(yè)形象塑造
1、白領(lǐng)男士必備
2、白領(lǐng)女士著(zhù)裝
3、辦公室著(zhù)裝要求
4、 儀容儀表
5、基本儀態(tài):坐、立、行、走、蹲
6、表情神態(tài):精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情
7、微笑是通往世界的橋梁
8、目光接觸
9、適當的距離接觸案例分析

社交常用禮儀
1、語(yǔ)言禮儀
（1） 語(yǔ)音語(yǔ)調
（2）肢體語(yǔ)言稱(chēng)贊
（3）不良口頭禪
（4）稱(chēng)呼
2、商業(yè)拜訪(fǎng)
（1）預約
（2）準備工作
（3）出發(fā)前
（4） 到達客戶(hù)辦公樓前
（5）進(jìn)入室內見(jiàn)到客戶(hù)
（6）會(huì )談
（7）告辭
3、接待
（1）展現公司形象
（2） 客戶(hù)的價(jià)值
（3） 事前準備工作
（4）來(lái)訪(fǎng)當日重要客戶(hù)的接待
（5） 接待應約而來(lái)的客人接待臨時(shí)訪(fǎng)客
（6） 接待來(lái)投訴的客人 接待耍賴(lài)的客人
（7） 接待外國客人
4、介紹的禮儀
（1）自我介紹第三方做相互介紹
（2）把一人介紹給眾人
（3）介紹的順序
（4） 介紹錯了怎么辦
（5） 注意事項案例分析
（6） 角色扮演
5、握手的禮儀
（1）握手的姿態(tài)
（2）握手的時(shí)機
（3） 握手的順序
（4）握手的禁忌練習
6、遞送名片的禮儀方法、順序、注意事項
7、鞠躬的禮儀鞠躬的正確姿勢、注意事項練習
8、行路的禮儀正確的姿態(tài)、注意事項
9、電話(huà)禮儀
（1）撥打電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)轉接電話(huà)
（2）待接電話(huà)
（3） 打手機的注講究

二、培訓流程: 我們每一個(gè)培訓項目均包含五個(gè)步驟，確保培訓課程的質(zhì)量和高效。 1．            培訓前訪(fǎng)談 2．            個(gè)性化課程設計 3．            培訓實(shí)施 4．            培訓評估 5．            跟蹤反饋與服務(wù)   三、培訓特色: 專(zhuān)   每一個(gè)講師，只提供各自專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗的課程。 精   每一門(mén)課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(cháng)期培訓實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。 用  每一套個(gè)性化課程設計，切合企業(yè)的實(shí)際需求從而解決問(wèn)題。