《客戶(hù)服務(wù)管理師》*證培訓班
在客戶(hù)服務(wù)廣義化和立體化的今天，對客戶(hù)服務(wù)管理人員的培訓，在世界上廣受重視，目前客戶(hù)服務(wù)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓，提高職業(yè)能力，是時(shí)代的要求。廣州市職業(yè)能力培訓指導中心舉辦“客戶(hù)服務(wù)管理師*認證”培訓班。經(jīng)考試合格者，由*人力資源和社會(huì )保障部頒發(fā)*人民共和國證書(shū)，*通用。本中心是廣州市人力資源和社會(huì )保障局直屬培訓機構，是“客戶(hù)服務(wù)管理師”定點(diǎn)培訓機構，同時(shí)也是**專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育基地。
根據《勞動(dòng)力技能晉升培訓政策》規定，領(lǐng)取證書(shū)后，持相關(guān)資料申請享受*給予培訓費補助。（具體辦法及流程請咨詢(xún)本中心工作人員）
一、培訓與鑒定內容
1、客戶(hù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識，管理法律法規；
2．客戶(hù)服務(wù)策劃；
3、客戶(hù)服務(wù)信息、溝通管理；4、客戶(hù)服務(wù)成本控制；
5、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意測評與改進(jìn)。
二、報名資格（具備以下條件之一者）
（一）客戶(hù)服務(wù)管理師（*三級）
（1）連續從事本職業(yè)工作6年以上；
（2）具有*專(zhuān)科及以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。（*專(zhuān)科及以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)在校畢業(yè)班前一學(xué)期學(xué)生）
（3）具有其他專(zhuān)業(yè)*專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)，連續從事本職業(yè)工作1年以上；
（二）客戶(hù)服務(wù)管理師（*二級）
（1）連續從事本職業(yè)工作13年以上；
（2）取得三級客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作4年以上；
（3）取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作5年以上；
（4）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作3年以上；
（5）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作2年以上。
注意:
客戶(hù)服務(wù)管理師的相關(guān)專(zhuān)業(yè)是指:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、經(jīng)濟學(xué)、經(jīng)濟與貿易、金融學(xué)、財政學(xué)、金融保險、信用管理、知識產(chǎn)權；漢語(yǔ)言文學(xué)、社會(huì )學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、應用心理學(xué)、新聞傳播、廣播電視、房子產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、人力資源管理、公共事業(yè)管理、行政管理、圖書(shū)情報與檔案管理、統計學(xué)；電子商務(wù)、信息管理與信息系統、酒店管理、旅游管理、會(huì )展經(jīng)濟與管理、人類(lèi)學(xué)、教育學(xué)、網(wǎng)絡(luò )安全與執法、公共關(guān)系學(xué)；物流管理、交通運輸與管理、客運管理、維修與養護、客運駕駛與服務(wù)；商務(wù)禮儀、商務(wù)文秘、飯店服務(wù)與旅游服務(wù)、烹飪服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、服裝制作與營(yíng)銷(xiāo)、珠寶首飾鑒定與營(yíng)銷(xiāo)、休閑體育服務(wù)、家政服務(wù)、物業(yè)管理；企業(yè)管理、教育培訓、金融服務(wù)、`咨詢(xún)服務(wù)、零售服務(wù)、餐飲娛樂(lè )休閑服務(wù)、醫療保健服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
三、鑒定方式
等級
鑒定內容
客戶(hù)服務(wù)管理師三級（高級工）
理論知識+技能操作
客戶(hù)服務(wù)管理師二級（技師）
理論知識+技能操作+綜合評審（口頭答辯）
（各科成績(jì)60分及格。單科成績(jì)合格保留一年，不合格科目交補考費可參加一次補考。所有科目在有效時(shí)間內通過(guò)考核后頒發(fā)*證。）
四、培訓及鑒定時(shí)間（需提前報名審核申報資料）
開(kāi)班時(shí)間:每年3月、8月份（具體時(shí)間請來(lái)電咨詢(xún)）；
全省統考時(shí)間:每年6、12月
五、收費標準（費用已含教材費和考試費，培訓費及鑒定費分開(kāi)開(kāi)票據）
等級
培訓費
鑒定費
合計
培訓時(shí)間
客戶(hù)服務(wù)管理師三級（高級工）
2180
380
2560
6天
客戶(hù)服務(wù)管理師二級（技師）
2780
600
3380
6天
六、報名地址
廣州市職業(yè)能力培訓指導中心（廣州市就業(yè)訓練中心）——廣州市越秀區萬(wàn)福路139號。
在線(xiàn)咨詢(xún)
七、聯(lián)系方式
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注意事項:
報名時(shí)請帶:（復印件要求清晰A4紙單面復?。?
① 中心報名表1份；
② 工作年限證明1份（蓋章）；
③ 身份證、學(xué)歷證、學(xué)歷鑒定報告原件、復印件各1份；
④ 大一寸白底彩色照片4張、大小40kb以?xún)入娮影嫦嗥?
