俗話(huà)說(shuō)，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。即使互不相識的人，一句親切、友好的話(huà)也會(huì )給人帶來(lái)溫暖。醫生看病，讓病人等得久了，說(shuō)一聲“很抱歉，讓您久等了?！痹诮稚?，互不相識的騎車(chē)人不小心相撞，主動(dòng)地說(shuō)一聲“對不起”，可以減少許多麻煩和糾紛。如果互相埋怨，其后果就很難預料。

一、道歉的作用
同事間，偶有矛盾，一聲“請原諒”、“對不起”或“很抱歉”，往往會(huì )使矛盾冰消雪融。道歉有如下作用:

1、可以融洽關(guān)系
誠摯地道歉不僅能夠和解被損害的關(guān)系，而且還可以使和解后的關(guān)系變得更為牢固。在一次政治運動(dòng)中，一位著(zhù)名的教授，被莫名其妙地調離了他所熱愛(ài)的崗位，遣送到一個(gè)農場(chǎng)從事他難以勝任的體力勞動(dòng)。后來(lái)他才知道，這都是他的一位同事在運動(dòng)中的一些不實(shí)之詞造成的。然而，事已至此，他不得不默默地承受著(zhù)這種不白之冤帶來(lái)的內心痛苦。后來(lái)的某一天，這位教授接到了一封來(lái)信。原來(lái)，他的那位同事也在另一次運動(dòng)中受到了與教授同樣的“待遇”。事實(shí)使他受到了良心上的譴責，很多年來(lái)于心不安，于是鼓起勇氣寫(xiě)了這封信，希望教授能接受他的歉意，并原諒他。信雖短，卻使教授非常激動(dòng)，幾年來(lái)的積怨頃刻間雪化冰消。他立即回了一封信，如實(shí)地告訴這位同事自己的真實(shí)感受，他們又成了好朋友。

2、可以排除內疚
由于爭吵而產(chǎn)生的內疚，隨著(zhù)時(shí)間的推移，會(huì )產(chǎn)生自責和失落感。這種情緒都郁積在心里，也會(huì )成為一塊心病，而這塊心病不會(huì )不治自愈，它必然有所發(fā)散。發(fā)散的形式或是作為一種生理上的功能紊亂表現出來(lái)，如中樞神經(jīng)興奮抑制失調引起的頭痛、頭暈、失眠、健忘，惡心、嘔吐等；或者是作為一種變態(tài)心理表現出來(lái)，如多疑、易激動(dòng)或抑郁愁思，甚至會(huì )出現過(guò)激的行為像自傷及傷害他人等。其解脫的辦法就是用表白、傾吐、道歉的形式將其表達出來(lái)，因為說(shuō)完之后，人們就會(huì )感到輕松一些。在用語(yǔ)言表示歉意的同時(shí)，還可以偉遞一個(gè)表示和解的信號。一場(chǎng)爭吵之后，一束花可以撫慰被尖酸刻薄的語(yǔ)言刺傷的心；餐桌旁邊或枕頭下的一個(gè)小禮物，也能轉達你的歉意——不失體面，而且它的效果是永久性的。手和身體的接觸也能恢復破裂的情感交流，絕不要低估這種發(fā)自?xún)刃牡臒o(wú)聲語(yǔ)言。如果你的道歉是發(fā)自?xún)刃牡?，請求朋友的諒解之心是真誠的，那么，請務(wù)必說(shuō)出你的真心話(huà)，任何敷衍和虛情假意，都會(huì )使你的朋友離你越來(lái)越遠。請記住:有了過(guò)錯，就應該表示道歉，愈早愈好。

3、可以化解矛盾
一位做律師的朋友，常常為給那些鬧離婚的夫婦們調解而大傷腦筋。他說(shuō):“誰(shuí)能給我一張能挽救那些搖搖欲墜的婚姻關(guān)系的妙方？”另一位朋友在一旁不無(wú)幽默地答道:“這個(gè)方子只有一句話(huà)，你只消說(shuō)服夫妻倆互道一次‘對不起’，試試看，你會(huì )明白它的效力?！庇谑?，這位律師真的這樣試了試。的確有效，這句話(huà)的力量似乎能把山搬走。只要是進(jìn)行調解工作，這位律師朋友就經(jīng)常使用它。當一對爭吵的夫妻來(lái)到事務(wù)所，他就會(huì )私下對每一方都這樣說(shuō):“我知道你受了很多委屈，但是，請告訴我，你對自己的哪一舉動(dòng)最感抱歉呢？”無(wú)論多么勉強，他們總是會(huì )承認一些欠缺和不當之處。然后，律師朋友把他們雙方召集在一起，讓他們把曾經(jīng)對律師說(shuō)過(guò)的話(huà)重復一次。即使雙方有多么大的怨恨和氣惱，一個(gè)道歉的表示，常常會(huì )為解決難題打開(kāi)缺口。

不論是夫妻爭吵，還是與朋友、同事間的齟齬，總會(huì )在兩個(gè)人的心中留下不愉快。而且相互之間要好多年的人，一旦反目又總是留戀那友好的時(shí)光。想和好，彼此又不好開(kāi)口，而正是因為“不好開(kāi)口”，才使隔閡變得越來(lái)越深，心情也無(wú)法平靜。有人認為，承認錯誤是令人難堪的，也不是一件輕而易舉的事。但是，如果你能正視現實(shí)，克服這種羞于認錯的心理，勇敢地去做了，你就會(huì )感到無(wú)比的輕松。因為以后的事實(shí)證明你確實(shí)改正了，別人不但不會(huì )歧視你，而且還會(huì )贊揚你?？鬃诱f(shuō):“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，有過(guò)能改，善莫大焉?！?

二、道歉的技巧
掌握道歉的方法，不僅僅可以幫你改變錯誤，還可能為你贏(yíng)得高尚的友誼。

1、你如果沒(méi)有錯，就不要為了息事寧人而認錯
這種做法，對任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。

2、給對方發(fā)泄心中不快的機會(huì )
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好方法。否則不滿(mǎn)淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。

3、請別人代你道歉
如果自己不便于出面，可求助于第三者?？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向對方道歉。

4、及時(shí)道歉
假若你認為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂(lè )，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過(guò)呢。

5、夸大自己的過(guò)錯
你越是夸大自己的過(guò)錯，并贊美對方。大多數人受到贊美后，都會(huì )不自覺(jué)地按贊美的話(huà)去做，而且你已經(jīng)夸大自己的過(guò)錯了，他不得不原諒你。

6、直截了當的道歉
某件事做錯了，某句話(huà)說(shuō)錯了，可以開(kāi)誠布公地直接向對方道歉?？梢杂谩皩Σ黄稹?、“我錯了”等話(huà)向對方道歉，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。

7、如果你覺(jué)得道歉的話(huà)說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替
一束鮮花可使前嫌冰釋?zhuān)话岩患《Y物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。

8、文字道歉要誠懇
通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認錯誤，并且表明以后不會(huì )再發(fā)生此類(lèi)傷害。因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意:過(guò)多情緒的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于:發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉信息。

9、了解自己錯在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。清楚地認識到錯誤并做有針對性的道歉效果會(huì )更好。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責任感，勇于自責，勇于承認過(guò)失，才能夠真心地道歉。

10、思考道歉的角度
道歉可以用角色對角色，或個(gè)人對個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向對方表達:“我們都在一家好的公司工作，我應該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話(huà)很粗魯?！边@么一來(lái)，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。