作為職場(chǎng)的銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)人員，必免不了要與客戶(hù)之間打交道，在這打交道的同時(shí)更加要掌握與客戶(hù)的溝通技巧，掌握語(yǔ)言溝通的主動(dòng)權。如果你放棄了這個(gè)主動(dòng)權，那很可能就會(huì )使每個(gè)原來(lái)是“被動(dòng)”、“被溝通”的人反變成主動(dòng)的，甚至是決定者。

所以，作為職場(chǎng)人，為了擁有客戶(hù)，為了能讓客戶(hù)接受本公司的產(chǎn)品，以我為主的口才溝通技巧是必須具備的。如果你在這方面沿有缺憾，那么加緊訓練則是你首要的任務(wù)。

一、銷(xiāo)售口才的基本原則

1、共鳴原則:在人際溝通技巧當中，要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個(gè)特點(diǎn)，愿意與自己觀(guān)點(diǎn)相同或接近的人成為知己，從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。

2、學(xué)會(huì )傾聽(tīng):人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，才能了解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動(dòng)。

3、快樂(lè )原則:人際語(yǔ)言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創(chuàng )造滿(mǎn)足感和快樂(lè )的作用。因此，如果你的談話(huà)能增添些幽默、智慧，將會(huì )產(chǎn)生很好的溝通效果。

4、不要做無(wú)謂的爭辯:在語(yǔ)言溝通過(guò)程中，往往會(huì )產(chǎn)生觀(guān)點(diǎn)不同的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候要用藝術(shù)的方法處理雙方的分歧，萬(wàn)不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現“贏(yíng)了口才，輸了訂單”的狀況。

5、誠信原則:品德不好的人永遠說(shuō)不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應該從品德培養開(kāi)始，而誠信就是重要內容之一。時(shí)刻記住自己對客戶(hù)、對公司的承諾，這樣的營(yíng)銷(xiāo)人即使語(yǔ)言溝通能力欠缺一點(diǎn)，也是可信賴(lài)的，除了這些以外話(huà)、那如何鍛煉自己的口才最為快捷呢，其實(shí)*的就是多說(shuō)多練。

6、原則:原則，T代表時(shí)間;P代表誠;O代表對象。在人際溝通的語(yǔ)言溝通過(guò)程中，同樣適用這個(gè)原則。說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，只有在合適的時(shí)間，合適的誠，面對合適的對象，說(shuō)出恰如其分的話(huà)語(yǔ)，你的語(yǔ)言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力。

二、與客戶(hù)溝通的要領(lǐng):

1、激發(fā)客戶(hù)合作意愿，促成合作。
2、巧妙處理客戶(hù)異議，化解客戶(hù)顧慮。
3、準確地傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓客戶(hù)接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。
4、建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
5、只要面對客戶(hù)，你在思想上就要樹(shù)立起“服務(wù)”意識。
6、不要擔心溝通的單向式會(huì )阻礙溝通效果。
7、在溝通前，要充分了解更多客戶(hù)的愿望和感受。