【行業(yè)前景】
在客戶(hù)服務(wù)廣義化和立體化的今天，對客戶(hù)服務(wù)管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發(fā)達*企業(yè)，對上述人員的培訓已有二、三十年歷史，客戶(hù)服務(wù)管理人員基本都要持證上崗。
【職業(yè)描述】
客戶(hù)服務(wù)管理師通過(guò)制定客戶(hù)服務(wù)原則與客戶(hù)服務(wù)標準，擬定標準的服務(wù)工作流程，協(xié)調企業(yè)各*之間的工作，發(fā)揮著(zhù)良好的窗口和輻射作用，為企業(yè)所擁有的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護企業(yè)良好的形象和信譽(yù)對客戶(hù)服務(wù)管理人員進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)管理知識和技能。
【職業(yè)現狀與前景】
在市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境中，客戶(hù)服務(wù)管理職業(yè)，與企業(yè)同時(shí)生存、共同發(fā)展。而且，隨著(zhù)市場(chǎng)化程度的提高，其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數比重會(huì )越來(lái)越大?？傊?，本職業(yè)的創(chuàng )立，對于提高企業(yè)的市場(chǎng)能力和競爭力水平，有著(zhù)重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益，另一方面，有利于其拓展國際市場(chǎng)能力的提高，加大出口創(chuàng )匯，這對于企業(yè)乃至于*經(jīng)濟的發(fā)展，有著(zhù)積極意義和深遠的歷史意義。
【相關(guān)認證】
本職業(yè)共設三個(gè)等級，分別為:
三級客戶(hù)服務(wù)管理師(*三級)
二級客戶(hù)服務(wù)管理師(*二級)
一級客戶(hù)服務(wù)管理師(*一級)
【獨創(chuàng )授課模式】
首創(chuàng )的“學(xué)習四重奏”包含了通用管理教學(xué)、實(shí)戰技能分享、理論知識、考證培訓四個(gè)方面，結合現今服務(wù)企業(yè)的發(fā)展需求與用人標準，以理論實(shí)踐相結合為基礎，致力于培訓綜合型客服人才。
*部分:客戶(hù)管理基礎知識
客戶(hù)的內涵定義
客戶(hù)服務(wù)基本概念
客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)知識
客戶(hù)服務(wù)管理原則
客戶(hù)服務(wù)管理法律法規
第二部分:客戶(hù)服務(wù)策劃
客戶(hù)分析
客戶(hù)服務(wù)文化
客戶(hù)服務(wù)體系建設
客戶(hù)服務(wù)環(huán)境分析
客戶(hù)服務(wù)組織設計
客戶(hù)服務(wù)程序制定
第三部分:客戶(hù)服務(wù)控制
客戶(hù)服務(wù)信息基礎管理:
模塊1 客戶(hù)服務(wù)人員管理
模塊2 客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)管理
模塊3 客戶(hù)服務(wù)信息管理
模塊4 客戶(hù)服務(wù)溝通管理
客戶(hù)服務(wù)控制:
模塊5 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制
模塊6 客戶(hù)服務(wù)過(guò)程控制
模塊7 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理
模塊8 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理
第四部分:客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)
客戶(hù)服務(wù)投訴處理
客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度測試
客戶(hù)忠誠度管理
客戶(hù)服務(wù)偏差糾正和預防
【課程收益】
★ 系統學(xué)習客戶(hù)管理的運作流程及服務(wù)技巧；
★ 掌握客戶(hù)的組織管理、協(xié)調運作、分析規劃等能力，促進(jìn)自我發(fā)展；
★ 提升學(xué)員客戶(hù)管理的實(shí)戰操作技能，打造國際化的客戶(hù)管理師；
★ 獲取*通用的注冊刻骨管理師認證證書(shū)，提升職業(yè)競爭力。
【課程特點(diǎn)】
1、*統一標準、統一教材、統一培訓、統一考試、統一閱卷、統一認證
2、證書(shū)*31個(gè)省市通用，終身有效
3、完全使用國際化教材，與國際標準接軌
【報考條件】
二級客戶(hù)管理師，凡具備以下條件之一者，均可報考:
(1)連續從事本職業(yè)工作13年以上。(高中+13年)
(2)取得三級客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作5年以上;(三級證+5年)
(3)取得三級客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級客戶(hù)管理師正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。(三級證+4年+培訓)
(4)取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作5年以上。(相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科+5年)
(5)具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作4年以上。(相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科+三級+4年)
(6)具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級客戶(hù)服務(wù)管理師正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。(相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科+三級證+3年+培訓)
(7)取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作2年以上。(碩士+2年)
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