課程特點(diǎn): 講師簡(jiǎn)介 今天的中層干部，正承受著(zhù)前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會(huì )用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。
許多中層干部并非管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身，而是因工作出色，由專(zhuān)業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績(jì)效。
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課程詳細商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應用
課程背景:
*的眾多企業(yè)在充滿(mǎn)競爭日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運營(yíng)管理和制度建設上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續增長(cháng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養。
同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各*的管理與保障人員既需要具有較強的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各*的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。
《銷(xiāo)售禮儀》培訓正是針對銷(xiāo)售人員目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績(jì)等問(wèn)題，通過(guò)培訓使銷(xiāo)售人員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓對過(guò)去的行為習慣進(jìn)行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業(yè)管理層應有的職業(yè)化特質(zhì)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
課程特點(diǎn):
培訓內容的系統性:在較短的時(shí)間內將銷(xiāo)售人員應掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握知識、提升技巧；
培訓方式的多樣性:采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調整、編寫(xiě)具有針對性的案例；
培訓成效的實(shí)用性:培訓著(zhù)重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。
課程內容:
*部分:禮儀對銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的影響
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內涵
1）尊重為本
2）“教養體現細節，細節體現專(zhuān)業(yè)”
3）你的個(gè)人形象構筑“公司”公眾形象的基石
第二部分:您的“銷(xiāo)售顧問(wèn)”形象塑造
1、首輪效應---良好*印象的建立
1）形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)
2）你的崗位應體現出的精神面貌
3）讓客戶(hù)對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀容規范
1）面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀表規范
1）著(zhù)裝TOP原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著(zhù)裝規范、套裙的著(zhù)裝規范與禁忌
4）情境著(zhù)裝藝術(shù)與技巧
5）世界范圍內高級經(jīng)理偏愛(ài)的*品牌
6）現場(chǎng)個(gè)案分析與診斷:如何“提升”你的儀容
第三部分:銷(xiāo)售活動(dòng)中的禮儀規范
1、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)前的客戶(hù)預約
1）事先預約、準時(shí)赴約
2）遲到或失約要真誠告知客戶(hù)
2、拜訪(fǎng)前的準備工作
1）了解拜訪(fǎng)對象個(gè)人和公司的資料
2）準備拜訪(fǎng)時(shí)需要用到的資料及工具
3）拜訪(fǎng)計劃及目標設定
4）整理服裝、儀容，出門(mén)核查
3、面對面拜訪(fǎng)
1）說(shuō)明身份及拜訪(fǎng)對象
2）從容等待引領(lǐng)
3）敲門(mén)入內
4）自我介紹（商務(wù)引見(jiàn)、引導與介紹）
5）寒暄與目光交流的區域
6）握手的藝術(shù)與禁忌
7）交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）
4、席位安排的禮賓次序
1）商務(wù)距離的運用
2）電梯與乘車(chē)禮儀
3）會(huì )議禮儀
第四部分:銷(xiāo)售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)
1、距離有度，*文化下的交往距離
1）問(wèn)候的藝術(shù)
2）得體的稱(chēng)呼
3）距離有度（不同情境下與客戶(hù)的交往距離）
4）情境交往距離
5）饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
2、商務(wù)宴客禮儀
1）商務(wù)用餐的分類(lèi)
2）菜式的選擇與搭配
3）點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
4）餐桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù)
第五部分:銷(xiāo)售活動(dòng)中的談判禮儀
1、創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的注意事項
1）處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2）注意談判雙方的座位安排
3）注意儀表和禮儀
2、創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的技巧
1）開(kāi)始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話(huà)題
2）多強調雙方的共同點(diǎn)
3）與對方建立和積累感情
第六部分:職業(yè)精神-銷(xiāo)售人員必備的職業(yè)化素養
1、自我信心重塑
1）一切皆有可能
2）千里之行，始于足下
2、行為標準
1）品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位
2）雙贏(yíng)認知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏(yíng)的過(guò)程
3）機會(huì )醞釀在每一份工作當中
公司主講課程:
《贏(yíng)在執行力》 《打造執行力團隊》 《營(yíng)銷(xiāo)管理體系培訓》 《客戶(hù)維護管理》
《優(yōu)秀員工訓練營(yíng)》 《高效團隊建設與管理》 《營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)》 《渠道為王》
《終端實(shí)戰銷(xiāo)售打巧訓練》 《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》 《情商管理和陽(yáng)光心態(tài)》
《銷(xiāo)售團隊建設與管理》 《銷(xiāo)售策略和技巧》 《中層管理提升》
《員工心態(tài)&感恩教育》 《跨*溝通與執行力提升》 《客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧》 《業(yè)務(wù)員培訓》
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