移動(dòng)通訊業(yè)服務(wù)禮儀培訓

注:此課程內容由深圳五月花形象禮儀專(zhuān)業(yè)講師所設計的標準課程內容，我們可以根據客戶(hù)企業(yè)的培訓需求和實(shí)際情況，義務(wù)為客戶(hù)做出相應的調整。

課程背景:

專(zhuān)門(mén)為提高營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)人員的素質(zhì)；提高一線(xiàn)工作人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；提升營(yíng)業(yè)廳的整體形象；使營(yíng)業(yè)廳創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益；樹(shù)立營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)秀品牌而設計。

課程通過(guò)服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓練，與營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)人員工作實(shí)際結合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識并進(jìn)行現場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓。

課程內容:

*講:禮儀對工作的影響

1、你就是營(yíng)業(yè)廳的“金字招牌”

2、禮儀是一種資本

3、禮儀的核心與內涵

4、100-1=0服務(wù)意識的培養

第二講:窗口服務(wù)人員著(zhù)裝禮儀

1、男士著(zhù)裝禮儀

2、女士著(zhù)裝禮儀

第三講:柜面服務(wù)人員儀容禮儀

1、男士?jì)x容禮儀

2、女士?jì)x容禮儀

3、女士化妝技巧

第四講:柜面服務(wù)人員舉止禮儀

1、女士站姿規范 男士站姿規范

2、工作中的坐姿

3、工作中的蹲姿

4、柜面服務(wù)標準手姿訓練

第五講:柜面服務(wù)人員儀態(tài)禮儀

1、合理運用目光交流的規范

2、情緒控制

3、表情禮儀

4、微笑人際交往的橋梁

5、柜面服務(wù)眼神、表情、微笑訓練

第六講:柜面服務(wù)人員的崗位服務(wù)

1、待客前的準備工作

2、服務(wù)稱(chēng)呼禮儀

3、文明禮貌用語(yǔ)

4、柜面服務(wù)接待的流程

第七講:柜面服務(wù)現場(chǎng)服務(wù)技巧

1、柜面四大服務(wù)意識

2、柜面服務(wù)技巧----聲、情、意、動(dòng)

3、柜面服務(wù)常見(jiàn)錯誤方式

4、正確認識客戶(hù)投訴

5、處理投訴抱怨的重點(diǎn)

6、投訴處理六步舞曲

第八講:情景演練