泰州9001認證、9001認證、9001認證咨詢(xún)、泰州質(zhì)量認證

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如何實(shí)施《過(guò)程的監視和測量》


“過(guò)程的監視和測量”是 2008版ISO 9001標準的新要求，也是組織識別過(guò)程、有效管理過(guò)程的重要手段。從組織的實(shí)施情況看，不少組織對這項要求沒(méi)有深入的理解，相當一部分組織感到無(wú)從下手，運行效果好的組織可謂鳳毛麟角。從認證機構的情況看，審核組對這項要求投入的審核力量較弱，安排的審核時(shí)間也較少。由于“自己吃不準”，相當一部分審核員不知道如何審核這個(gè)條款，極少發(fā)現問(wèn)題，很少開(kāi)出不合格報告，觀(guān)察項也較為鮮見(jiàn)。 
　　一、從標準的描述看，應該實(shí)施監視和測量的過(guò)程是組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程，但不等于體系的全部過(guò)程都要同時(shí)實(shí)施監視和測量。

　　從過(guò)程的定義和以過(guò)程為基礎的質(zhì)量管理體系模式圖看，既可以將組織完整的體系看成一個(gè)過(guò)程(如將汽車(chē)制造廠(chǎng)看成汽車(chē)制造過(guò)程)，也可以將其看成四大過(guò)程(即四大版塊)，還可以將其看成由文件控制、合同評審、采購、設計和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監視和測量等若干要素組成的過(guò)程。對于這些過(guò)程，還可以進(jìn)行細分，如機械制造行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程可以分為機加工、熱加工過(guò)程。機加工過(guò)程還可分為車(chē)、鉗、銑等過(guò)程。對這些過(guò)程細分后，還可以進(jìn)行微分，如銑削加工過(guò)程可分為工裝調試、銑尺寸1、銑尺寸2等過(guò)程。

　　這樣，就產(chǎn)生了一個(gè)不容忽視的問(wèn)題:需要進(jìn)行監視和測量的過(guò)程是不確定的，具有明顯的可變性，過(guò)程的可微分性使測量的對象--體系的過(guò)程數量變得無(wú)窮大。顯然，對于復雜、多變、龐大的過(guò)程網(wǎng)絡(luò )中的所有過(guò)程同時(shí)實(shí)施有效控制是不現實(shí)、不經(jīng)濟的。

筆者以為，上述分析也是導致不少組織和審核員感到對過(guò)程的監視和測量無(wú)從下手的主要原因。

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