南通ISO9001單標認證=南通三體系認證
走到不止一家企業(yè)，會(huì )聽(tīng)到這句話(huà)“在我們企業(yè)/單位，流程都有，關(guān)鍵就是得不到執行...”說(shuō)這話(huà)的是誰(shuí)？往往是寫(xiě)制度、管流程、發(fā)規范文件的職能*。說(shuō)這話(huà)的潛臺詞是什么？是在說(shuō)那些不執行流程的人意識有問(wèn)題、態(tài)度有問(wèn)題，流程之所以不好的責任就在他們。)
我理解說(shuō)這些話(huà)的朋友的開(kāi)展工作的難度和苦處，但我不認同這樣把責任推在執行者身上。我覺(jué)得“流程都有，就是得不到執行”是一句相當籠統含糊的話(huà)，很值得深究下去。
*，這個(gè)流程文件為什么得不到執行，是不是這個(gè)流程文件的規定本身冗長(cháng)煩瑣、本身就設計不當？當執行者總是不遵守這個(gè)流程文件、走某種灰色通道的時(shí)候，是否是一種對這個(gè)低效的流程文件規定的無(wú)聲抵制？如果分析下來(lái)每次走灰色通道又效率高、又風(fēng)險可接受（事實(shí)證明如此），那為什么不把這個(gè)灰色通道作為正式流程“扶正”即正式發(fā)布呢？那個(gè)灰色的流程既然是真正在得到執行的實(shí)際流程，不能“扶正”的原因是什么？
第二，如果這個(gè)流程文件本身合理簡(jiǎn)潔高效，是不是沒(méi)有和執行者溝通、溝通再溝通，幫助他們真正理解這個(gè)流程的設計意圖和對各*的整體追求和局部運作是有合理簡(jiǎn)潔有效之處的？會(huì )不會(huì )只進(jìn)行了一紙文件的告知？推廣這個(gè)流程文件的時(shí)候做了哪些松土破冰、正反面試點(diǎn)用實(shí)例說(shuō)話(huà)等等春風(fēng)化雨的工作？
第三，如果這個(gè)流程文件本身好，也溝通到位了，執行者還是不執行，是不是因為沒(méi)有一種有效的監督手段，讓流程的每一步是否得到執行能實(shí)時(shí)大白于天下，執行者反正覺(jué)得做不做都沒(méi)有人知道－－所以不做？很多IT的手段可以用于這種實(shí)時(shí)痕跡的保留、透明、一旦不執行就“報警”通報，象我知道的源天軟件協(xié)同管理平臺就在客戶(hù)那里有很多這樣的應用。那么是否流程設計人員沒(méi)有設計這種的監督辦法，而是把流程的執行寄希望于執行者的個(gè)人自律？
第四，當然，有可能真是那個(gè)執行者“良心大大的壞了、態(tài)度大大的有問(wèn)題”。那我們就要問(wèn)，企業(yè)為什么能容忍這種人的存在？這種人是一個(gè)還是一批還是幾乎所有人。如果連高層都在不執行、都在時(shí)時(shí)傳遞一個(gè)信號“這個(gè)流程文件可以不執行”，這個(gè)流程文件是寫(xiě)給誰(shuí)做擺設的？......
戴 明的那句話(huà)我經(jīng)常引用，“一個(gè)事情沒(méi)有做好，85%是體系設計時(shí)就出了問(wèn)題，15%是操作者個(gè)人的問(wèn)題”。因此每當我聽(tīng)到“流程都有了，就是不執行”，我總感覺(jué)到這也是一種有心或者無(wú)心的扯皮，是那些本來(lái)應該行動(dòng)起來(lái)點(diǎn)點(diǎn)滴滴從設計和執行兩方面去推進(jìn)這個(gè)流程執行的*自己在扯皮。
其實(shí)，把這個(gè)“不執行”好好深究下去，做很多踏踏實(shí)實(shí)的設計和執行的推進(jìn)，這里是有很多流程管理專(zhuān)業(yè)人員（企業(yè)內部管理人員、外部顧問(wèn)）去有所作為、建功立業(yè)、做出業(yè)績(jì)和亮點(diǎn)、得到重視賞識的空間的，不去做這些工作、扯來(lái)扯去把責任推給執行者又有什么益處呢？問(wèn)題還是問(wèn)題，月亮還是那個(gè)月亮，星星還是那個(gè)星星。有個(gè)新聞?wù)f(shuō)，臺灣有個(gè)*校長(cháng)培養的學(xué)生成為社會(huì )搶手人才，因為這個(gè)校長(cháng)培養學(xué)生“天下興亡，我的責任”，而不是“匹夫有責”，匹夫都是指的別人，事不關(guān)己一推了事。那么，誰(shuí)來(lái)說(shuō)“流程管理，流程執行，我的責任”？
因此每當我聽(tīng)到“流程都有了，就是不執行”，我總感覺(jué)到說(shuō)這些話(huà)的朋友有種幻想，那就是，“只要把流程文件寫(xiě)出來(lái)了，我們的工作就做完了做好了，流程也就應該執行到位了，執行不好那都是執行者的錯”，如果真能這樣的話(huà)，那咱們就組織一批寫(xiě)手好好閉門(mén)寫(xiě)，寫(xiě)出他20個(gè)500強企業(yè)出來(lái)。
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