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【課程簡(jiǎn)介】

     8D方法,又稱(chēng)團隊導向問(wèn)題解決方法,是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,適用于企業(yè)制程能力偏低、過(guò)程出現異常、出現重大不良等問(wèn)題時(shí)的解決,同時(shí)也適用于服務(wù)類(lèi)企業(yè)的面對顧客投訴、工作質(zhì)量水平下隆等管理問(wèn)題,它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法,以提高組織自我改進(jìn)、自我完善的能力,從而達到:避免混亂、減少浪費、增加客戶(hù)滿(mǎn)意、正本清源,標本兼治,終提升企業(yè)的整體管理水平和管理績(jì)效。

【培訓對象】

1、制造型企業(yè)的品質(zhì)管理人員;車(chē)間主任、質(zhì)檢員、班組長(cháng);ISO專(zhuān)員、體系工程師、質(zhì)量工程師等企業(yè)各層級管理人員。

2、服務(wù)型企、事業(yè)單位各*經(jīng)理、主管等管理人員。

【培訓收獲】

理解管理的含義與精髓

了解管理策略的框架

理解8D的本質(zhì)及應用范圍

-理解解決問(wèn)題的方法、原則、態(tài)度。

掌握8D的工作方法; 

針對問(wèn)題掌握團隊的工作方法,能依照要求收集、描問(wèn)題;

掌握緊急對策的技巧與要領(lǐng)。

掌握分析、解決、驗證、評估總結問(wèn)題的方法與技巧

了解企業(yè)現行的改進(jìn)方法與8D的比較

【授課特色】

通過(guò)案例分析、模擬演練及互動(dòng)討論,快速提高進(jìn)行整理構思并運用到實(shí)際工作中的能力;管理工具講解及講師點(diǎn)評。

【課程大綱】

1、8D工作方法的基礎知識

解決問(wèn)題的方法、原則、態(tài)度

8D工作方法介紹

客戶(hù)的呼聲(VOC);

過(guò)程的呼聲(VOP);

2、8D工作方法主要步驟

D1 建立小組

?SIPOC圖

?團隊組建的流程

?有效小組成員的來(lái)源

?團隊發(fā)展的四個(gè)階段

D2 問(wèn)題描述

?5W2H/smart原則

?宏觀(guān)流程圖和測量指標

?量化問(wèn)題的質(zhì)量工具

?評估問(wèn)題的風(fēng)險性(FMEA)

?描述問(wèn)題的關(guān)鍵

D3 實(shí)施并驗證臨時(shí)性糾正措施

?臨時(shí)糾正措施的目的

?臨時(shí)糾正措施的四個(gè)步驟

?緊急反應行動(dòng)、臨時(shí)糾正措施和措施

?區分驗證(verification)和證實(shí)(validation)

?針對問(wèn)題與針對根因

D4 查找并驗證問(wèn)題的根本原因

?原因的類(lèi)型

?什么是根本原因

?根本原因驗證路徑圖

?原因分析的三個(gè)原則

?常見(jiàn)的原因查找方法

D5選擇并驗證糾正措施 

?什么是糾正措施

?構思措施的七步法

?針對所有原因列出可能的解決方案

?列出作方案選擇的判定準則

?依據判定準則進(jìn)行相應的相關(guān)性判斷

?確定方案

?分析風(fēng)險

?作出好的選擇

?必要時(shí)調整方案

?性對策的選擇流程

?管制點(diǎn)修訂

D6實(shí)施和執行糾正措施

?執行糾正措施

?實(shí)施計劃的制定PDCA

?控制過(guò)程

?溝通的技巧

?驗證措施的方法

D7防止問(wèn)題再次發(fā)生 

?問(wèn)題的系統檢討

?系統、流程和產(chǎn)品(服務(wù))的審核

?防差錯

?預防再發(fā)的標準化

?控制計劃的更新

D8肯定團隊及個(gè)人的貢獻

?文件定案和存檔

?解決問(wèn)題過(guò)程中的教訓

?表彰小組和個(gè)人貢獻的重要性

?贊譽(yù)的形式

?設計一個(gè)適合你的團隊的激勵方案

?案例分析和創(chuàng )建8D表格

3、8D中常見(jiàn)的問(wèn)題

4、現場(chǎng)提問(wèn)及問(wèn)題解決

【培訓時(shí)間及上課地點(diǎn)】

12課時(shí),共2天,具體見(jiàn)開(kāi)班計劃表

【收費標準】

共2800元/人,含培訓費、教材費及培訓證書(shū)費等。