【課程背景】:

質(zhì)量是企業(yè)的生命,為了生存和發(fā)展,企業(yè)除了靠質(zhì)量管理達成以低成本、快響應和優(yōu)質(zhì)量讓顧客大滿(mǎn)意外,別無(wú)它法。質(zhì)量戰略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡,而是事關(guān)一個(gè)、一個(gè)民族的興衰!上個(gè)世紀70--80年代,日本產(chǎn)品借好的質(zhì)量和物美價(jià)廉橫掃歐美市場(chǎng)。后來(lái)美國提出靠質(zhì)量重振策略,于上個(gè)世紀80年代后期,推行卓越質(zhì)量大獎。歐洲也不甘落后,推出歐洲質(zhì)量卓越獎。在質(zhì)量管理中,日本質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨把復雜的統計質(zhì)量工具和方法簡(jiǎn)化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法(統稱(chēng)為QC七大手法)等直觀(guān)的易操作的圖形和表格,這樣基層員工都能主動(dòng)參與到質(zhì)量改善活動(dòng)。通過(guò)推行QCC小組活動(dòng),能解決95%基本的質(zhì)量問(wèn)題。

【課程對象】:

適用于與品質(zhì)管理有關(guān)的管理人員、中層干部及骨干人員等

【課程收益】:

通過(guò)本課程的學(xué)習, 使學(xué)員能熟練運用QC工具方法并解決現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題

【課程內容】:

一、質(zhì)量管理基礎知識

1.認識質(zhì)量

2.質(zhì)量管理的內涵

3.質(zhì)量管理的發(fā)展史

4.如何發(fā)現并說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題

二、QC工具概論

1.什么是QC工具

2.實(shí)用QC工具概述

工具運用的時(shí)機

三、查檢表----集數據. (調查記錄數據用以分析)

1.何謂查檢表

2.查檢表的種類(lèi)和內容

3.查檢表作用--為何要用查檢表

4.如何設計查檢表

5.使用查檢表之實(shí)例

四、層別法----作解析. (按層分類(lèi),分別統計分析)

1.何謂層別法

2.為何要用層別法--層別法在解決問(wèn)題中巨大的作用

3.層別的對象與類(lèi)別

4.層別法的使用及注意事項

5.實(shí)例說(shuō)明

五、柏拉圖----抓重點(diǎn). (找出"重要的少數")

1.何謂柏拉圖

2.為何要用柏拉圖

3.柏拉圖和二八原則(關(guān)鍵的少數和次要的多數)

4.柏拉圖和長(cháng)尾原理(次要的少數和關(guān)鍵的多數

5.柏拉圖之作法及應用

6.柏拉圖分析的應用實(shí)例

7.柏拉圖使用和訓練

六、特性要因圖-----追原因. (尋找因果關(guān)系)

1.何謂特性要因圖

2.為何要用特性要因圖

3.如何作特性要因圖

4.特性要因圖的使用

5.繪制特性要因圖應該注意的事項

6.特性要因圖的思考原則

7.特性要因圖和頭腦風(fēng)暴法

8.特性要因圖和過(guò)程IPO分析

9.實(shí)例說(shuō)明

七、散布圖----看相關(guān). (找出兩者的關(guān)系)

1.何謂散布圖

2.為何要用散布圖

3.散布圖制作的四個(gè)步驟

4.散布圖的分析、判讀

5.探索性分析Y和X關(guān)系

6.顯著(zhù)相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)

7.相關(guān)系數進(jìn)一步驗證

8.散布圖應用注意事項

9.散布圖的應用

10.實(shí)例說(shuō)明

八、直方圖----顯分布. (了解數據分布與過(guò)程能力,定性描述產(chǎn)品變差)

1.何謂直方圖

2.直方圖的目的和作用

3.直方圖的制作步驟

4.如何從直方圖判別過(guò)程異常和可能的原因

5.直方圖在應用上必須注意事項

6.多個(gè)Y的直方圖

7.直方圖的應用

8.練習

九、控制圖--找異常. (了解過(guò)程變異,發(fā)掘潛在的問(wèn)題)

1.何謂控制圖

2.過(guò)程變異的原因

3.控制圖的原理與分類(lèi)

4.控制圖的選擇

5.計量值控制圖的判讀、判異的說(shuō)明

6.計數值控制圖判讀、判異的說(shuō)明

7.控制圖的應用

【培訓時(shí)間及地點(diǎn)】

培訓時(shí)間:12課時(shí),共2天

上課地點(diǎn):珠海

【收費標準】:1800元/人,食宿自理。