職業(yè)形象與職業(yè)禮儀—深圳思達培訓中心
一、培訓大綱
禮儀概述
1、禮儀的定義
2、禮儀的直接作用
3、禮儀的重要性及功能
職業(yè)形象塑造
1、白領(lǐng)男士必備
2、白領(lǐng)女士著(zhù)裝
3、辦公室著(zhù)裝要求
4、 儀容儀表
5、基本儀態(tài):坐、立、行、走、蹲
6、表情神態(tài):精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情
7、微笑是通往世界的橋梁
8、目光接觸
9、適當的距離接觸案例分析
社交常用禮儀
1、語(yǔ)言禮儀
（1） 語(yǔ)音語(yǔ)調
（2）肢體語(yǔ)言稱(chēng)贊
（3）不良口頭禪
（4）稱(chēng)呼
2、商業(yè)拜訪(fǎng)
（1）預約
（2）準備工作
（3）出發(fā)前
（4） 到達客戶(hù)辦公樓前
（5）進(jìn)入室內見(jiàn)到客戶(hù)
（6）會(huì )談
（7）告辭
3、接待
（1）展現公司形象
（2） 客戶(hù)的價(jià)值
（3） 事前準備工作
（4）來(lái)訪(fǎng)當日重要客戶(hù)的接待
（5） 接待應約而來(lái)的客人接待臨時(shí)訪(fǎng)客
（6） 接待來(lái)投訴的客人 接待耍賴(lài)的客人
（7） 接待外國客人
4、介紹的禮儀
（1）自我介紹第三方做相互介紹
（2）把一人介紹給眾人
（3）介紹的順序
（4） 介紹錯了怎么辦
（5） 注意事項案例分析
（6） 角色扮演
5、握手的禮儀
（1）握手的姿態(tài)
（2）握手的時(shí)機
（3） 握手的順序
（4）握手的禁忌練習
6、遞送名片的禮儀方法、順序、注意事項
7、鞠躬的禮儀鞠躬的正確姿勢、注意事項練習
8、行路的禮儀正確的姿態(tài)、注意事項
9、電話(huà)禮儀
（1）撥打電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)轉接電話(huà)
（2）待接電話(huà)
（3） 打手機的注講究
二、培訓流程:
我們每一個(gè)培訓項目均包含五個(gè)步驟，確保培訓課程的質(zhì)量和高效。
1． 培訓前訪(fǎng)談
2． 個(gè)性化課程設計
3． 培訓實(shí)施
4． 培訓評估
5． 跟蹤反饋與服務(wù)
三、培訓特色:
專(zhuān) 每一個(gè)講師，只提供各自專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗的課程。
精 每一門(mén)課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(cháng)期培訓實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。
練 每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。
用 每一套個(gè)性化課程設計，切合企業(yè)的實(shí)際需求從而解決問(wèn)題。
四、其它禮儀培訓課程
社交禮儀
1． 介紹禮儀——美好的*印象
2． 拜訪(fǎng)禮儀——有禮走遍天下
3． 交談禮儀——讓禮儀為語(yǔ)言增色
4． 宴請禮儀——有益也有趣
5． 聚會(huì )禮儀——展現你的絢麗人生
6． 饋贈禮儀——借物傳深情
7． 社會(huì )禁忌——使你的形象完美
商務(wù)禮儀
1． 會(huì )議禮儀——效率就是效益
2． 外交禮儀——不卑不亢盡顯魅力
3． 職場(chǎng)禮儀——成功者從這里走出
4． 公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加有規范
5． 服務(wù)禮儀——切實(shí)的賓至如歸
6． 與人相處禮儀——為成功人設計形象
7． 商務(wù)洽談禮儀——使成功者大展鴻圖
8． 商業(yè)儀式禮儀——世界上*的舞臺
休閑禮儀
1． 習俗禮儀
2． 日常生活禮儀
3． 風(fēng)俗節令禮儀
服務(wù)禮儀系列
1．移動(dòng)通迅業(yè)服務(wù)禮儀
2．酒店服務(wù)禮儀
3．物業(yè)管理服務(wù)禮儀
4．醫護人員服務(wù)禮儀
5．*窗口服務(wù)禮儀
6．連鎖藥業(yè)服務(wù)禮儀
7．百貨業(yè)服務(wù)禮儀
8．銀行證券業(yè)服務(wù)禮儀
9．乘務(wù)員服務(wù)禮儀
10．司機服務(wù)禮儀
11．保安人員服務(wù)禮儀
12．賽事服務(wù)禮儀
說(shuō) 明:
1 、服務(wù)禮儀系列將根據客戶(hù)需求而量身定做。
2 、課程需時(shí)依實(shí)際情況而定。
五、其它精品課程:
人生之旅
積極心態(tài)
演講與口才
現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
有效溝通
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
職業(yè)生涯規劃
員工行為規范
員工綜合素質(zhì)訓練。
