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近年來(lái),隨著(zhù)人們對生活水平要求的提高和對自身健康的越發(fā)重視,"養生""保健"成為了大部分人的日常"關(guān)鍵詞"。"早睡早起不熬夜""每天紅棗泡枸杞""少油少辣多吃素"等口號成了大家不分性別、無(wú)關(guān)年齡、普遍適用的座右銘。這其中,受獨生子女政策等影響,幼兒和兒童的健康成長(cháng)尤其引人關(guān)注。

在開(kāi)始創(chuàng )業(yè)之前,何志新也是一位普通的寶媽,和所有母親一樣,希望孩子少生病少打針少吃藥。何志新所生活的北京城,是超大型城市,人口眾多,醫療資源供不應求,兒童醫院、兒研所等醫療機構人滿(mǎn)為患,如果孩子小病小恙就送到醫院治療,交叉感染的可能性就會(huì )很大。作為一位母親,何志新每天思考的內容很簡(jiǎn)單,一是如何提高孩子的免疫力,做到不生病少生病,二是在孩子生病后怎么才能不把醫院當成的必選項?

一次工作上的經(jīng)歷讓何志新有了答案。當時(shí)何志新已在媒體專(zhuān)業(yè)上工作十余年,服務(wù)了包括聯(lián)想在內的很多大企業(yè),也服務(wù)過(guò)一些醫療健康品牌,在一次工作上,她接觸到了當時(shí)市場(chǎng)上鮮有人知道的小兒推拿?；趯χ嗅t的了解和信任,她的孩子在使用過(guò)小兒推拿之后,健康狀態(tài)明顯比之前好很多。

"小兒推拿的個(gè)功效是,孩子身上剛出現的一些小毛病,通過(guò)中醫推拿的方式可以治愈,而且小孩子本身對打針吃藥有天生的恐懼,如果不吃藥不打針也能看好病,對于孩子和家長(cháng)來(lái)說(shuō),都是好事。另外一個(gè)功效是可以提高孩子的免疫力,降低生病的可能性,起到預防的作用,這兩條都在我自己孩子身上得到了驗證。"何志新告訴主編時(shí)間。

小兒推拿屬于中醫的范疇,一直是中醫中一顆璀璨的明珠。中醫藥作為*文明的杰出代表,在*幾千年的生產(chǎn)生活和實(shí)踐中總結而來(lái),并做出了卓越的貢獻。近年來(lái),隨著(zhù)我國中醫藥事業(yè)迎來(lái)快速發(fā)展,小兒推拿作為一種綠色、安全的自然療法,受到了越來(lái)越多家長(cháng)的青睞。

2013年,小兒推拿被正式列入了"基本公共衛生服務(wù)項目",這是中醫藥項目次進(jìn)入"公共衛生"項目。此外,相關(guān)*建議開(kāi)設《小兒推拿學(xué)》。小兒推拿技術(shù)應用被中醫藥管理局列為重點(diǎn)專(zhuān)科建設項目,并組織專(zhuān)家對其進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)整理,在推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)均等化中,明確將小兒推拿調養納入基本公共衛生服務(wù),覆蓋率已達30%以上。

嘗到小兒推拿的甜頭之后,基于對中醫、對小兒推拿未來(lái)良好的發(fā)展前景,何志新決定創(chuàng )業(yè),她的目標很明確,希望更多人尤其是更多寶媽了解小兒推拿、使用小兒推拿。帶著(zhù)這個(gè)使命,她創(chuàng )辦了手護貝貝,而且一干就是十四年。

這十四年里,手護貝貝的發(fā)展大致可以分為四個(gè)階段。

開(kāi)辦網(wǎng)站、提供視頻教學(xué),普及推廣小兒推拿

帶著(zhù)明確的目標,何志新創(chuàng )業(yè)后一直思考如何才能讓更多人知道、運用小兒推拿,她先是創(chuàng )辦了國內早的小兒推拿垂直交流網(wǎng)站,后來(lái)又聯(lián)合一些中醫名師、*里推拿專(zhuān)業(yè)的教授制作相關(guān)學(xué)習視頻,來(lái)幫助家長(cháng)們更好的學(xué)習小兒推拿的知識和方法,幫助孩子們健康成長(cháng)。再后來(lái),根據用戶(hù)的需要,何志新帶著(zhù)團隊開(kāi)始對寶媽們進(jìn)行線(xiàn)下培訓。

在中醫基本理論中,針對病因,小兒推拿通過(guò)手法施術(shù),加強氣血循環(huán),恢復臟腑功能,從根本上提高了患兒的免疫功能和身體素質(zhì),很好地契合了當下醫學(xué)界推崇的"無(wú)創(chuàng )傷醫學(xué)"和"自然療法"的要求。

小兒推拿看上去簡(jiǎn)單易學(xué),通過(guò)系統的培訓,就能基本上掌握手法,獨立操作,對于基層工作者和家長(cháng)群體來(lái)說(shuō),是一個(gè)不錯的選擇。作為一個(gè)行業(yè)的墾荒者,何志新就是想通過(guò)的努力,推廣小兒推拿的普及。但這其中始終有一個(gè)問(wèn)題未能解決——很多寶媽時(shí)間有限,而且掌握專(zhuān)業(yè)技能的能力受限,比起自己來(lái)學(xué)習小兒推拿的手法和知識,她們更希望有專(zhuān)業(yè)技師直接來(lái)服務(wù)自己的孩子。

涉足職業(yè)培訓,培養更多專(zhuān)業(yè)技師

被用戶(hù)的需求推動(dòng)著(zhù),何志新開(kāi)始嘗試做職業(yè)小兒推拿技師培訓。"那時(shí)候根本沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的小兒推拿師,很多醫生也不會(huì )做,需要從0開(kāi)始制定標準,確定培訓內容,我們在這條路上一直摸索",何志新說(shuō)。

作為行業(yè)奠基人,何志新也見(jiàn)證了整個(gè)行業(yè)從無(wú)到有的過(guò)程,她總結說(shuō),一個(gè)行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)三個(gè)方面,首先是客戶(hù)有需求,其次要有行業(yè)從業(yè)者,再次要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機構。

市場(chǎng)需求是不斷增長(cháng)的,作為一種自然療法,小兒推拿不需要任何器械、藥品和醫療設備,避免了使用藥物引起的不良反應;依靠醫生雙手在小兒體表部位施行手法,就可以達到治療疾病的目的。這些健康的理念,都得到了媽媽們尤其是85后90后媽媽們的認可。

2015年前后,在手護貝貝這樣專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構的推動(dòng)下,整個(gè)行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期,盡管行業(yè)出現了不規范、不標準等問(wèn)題,但制約行業(yè)更快發(fā)展的大問(wèn)題確是成熟技師培訓周期長(cháng),無(wú)法滿(mǎn)足快速增長(cháng)的市場(chǎng)需要。

在采訪(fǎng)過(guò)程中,我們了解到,小兒推拿的服務(wù)分為兩個(gè)部分,先是上手之前的辯癥觀(guān)察,即是中醫領(lǐng)域的望聞問(wèn)切,先確認被服務(wù)者當前的健康狀態(tài)和癥狀,判斷準確之后才能開(kāi)始第二部分的上手推拿。這其中,部分的觀(guān)察是重要的,如果不能觀(guān)察準確,就無(wú)法做到"對癥下藥"。

何志新說(shuō),"推拿師上手之前,必須根據經(jīng)驗做辯癥分析,比如需要了解孩子的身體是寒還是熱,是虛還是實(shí),想要做出準確的判斷,這些都需要有扎實(shí)的基礎理論,如果不是科班出身,學(xué)習這些知識就需要花費很長(cháng)時(shí)間,平均來(lái)說(shuō)需要兩年,加上很多從事技師工作的人本身基礎差、學(xué)習能力偏弱,那就需要更長(cháng)時(shí)間"

這讓專(zhuān)業(yè)機構壓力很大。一方面是因為培養一名技師需要花費較長(cháng)的時(shí)間和精力、金錢(qián),另一方面,技師在短暫工作后離開(kāi)機構自己開(kāi)店,也會(huì )直接造成前期的培養成本歸零。

這又讓何志新陷入了思考,如果不能解決這一問(wèn)題,就不能培養出更多技師,就不能推動(dòng)行業(yè)發(fā)展,就不能讓小兒推拿為更多人孩子服務(wù)。她思考的問(wèn)題是,如何才能跳出這一培訓怪圈,讓人人都能快速開(kāi)始推拿工作嗎?

解決行業(yè)痛點(diǎn),推出小兒推拿智能化解決方案

人工智能、大數據技術(shù)的發(fā)展,為何志新帶來(lái)了新的解決方案。小兒推拿的臨床過(guò)程,都記錄在服務(wù)者的腦子里,日積月累就形成了一些的臨床服務(wù)經(jīng)驗。但這些經(jīng)驗完全可以用大數據刻劃出來(lái),建立模型,形成人工智能系統的基礎。 通過(guò)對數據采集、處理、分析,從各行各業(yè)的海量數據中,獲得有價(jià)值的洞察,總結出普遍性的規律和特征。這種基于技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)醫療與傳統醫療緊密結合,也是是對傳統中醫藥事業(yè)的創(chuàng )新。

何志新又一次帶領(lǐng)團隊全新出發(fā),這次她帶領(lǐng)的不再是培訓師,而是程序員。

基于中醫兒科診療、小兒推拿技術(shù)、大數據分析技術(shù)的綜合多維度應用,與中醫大數據研究專(zhuān)家深度合作,依托人工智能算法和海量數據庫,精算出超億級的有效癥狀組合及方案。經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)和攻關(guān),手護貝貝成功開(kāi)發(fā)出了一套智能診斷系統,可以為兒童家長(cháng)、技師、門(mén)店提供一套小兒推拿的整體解決方案。這套系統可以幫助技師實(shí)現自動(dòng)辨癥、明確癥候,因此,技師不再需要經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的學(xué)習理論基礎,只需要培訓上手部分即可。

"有了智能診斷系統,我們培養一個(gè)技師的時(shí)間從兩年縮短到一兩個(gè)月,我們覺(jué)得這就是科技的力量,科技會(huì )極大地提升效率,降低成本,這套系統可以幫助我們的從業(yè)者快速的學(xué)會(huì )小兒推拿的知識,從而能夠快速服務(wù)客戶(hù)"。

"只要能夠辯癥,剩下的就是手法,手法就是要找準穴位,把控好按揉力度,這塊兒相對來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單,告訴技師穴位在哪,就是一些動(dòng)作重復去做,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的練習就完全熟練了,這樣就把從業(yè)者的要求降低了,不需要他們有那么高的學(xué)習能力,降低了我們的培訓成本,也提高了服務(wù)效率。"何志新說(shuō)。

解決了行業(yè)痛點(diǎn)之后,何志新又有了新的思考方向。既然降低了技師門(mén)檻,那么能否讓更多兒童成長(cháng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者都參與到兒童健康事業(yè)上來(lái)呢?

打造智慧門(mén)店,開(kāi)發(fā)增值產(chǎn)品和服務(wù),掘金兒童健康大市場(chǎng)

何志新的設想是,只要合作伙伴有母嬰相關(guān)資源,就可以定制出一套解決小兒推拿健康解決方案,這和合作伙伴本身的產(chǎn)品和服務(wù)并不沖突,相當于幫助合作伙伴開(kāi)發(fā)出一套新業(yè)務(wù),獲得一項額外收入。

智慧系統可以做到診斷、智能出方,電子檔案實(shí)時(shí)記錄調理數據,也能夠實(shí)現手機預約、反饋、推送調護建議,并且依據寶寶健康狀況智能匹配推薦健康產(chǎn)品。"用科學(xué)方法,幫門(mén)店賺錢(qián)",在團隊的精心設計和運作下,一大批托兒所育兒館、嬰幼兒游泳館、母嬰生活館、中醫調理中心紛紛加入手護貝貝健康版圖。

當然,手護貝貝還能夠為合作伙伴導流,增加其原有業(yè)務(wù)的曝光度,提高潛在客戶(hù)到店機會(huì )。手護貝貝可以提供從項目運營(yíng)到客戶(hù)累積、從效率提升到商業(yè)變現的一站式閉環(huán)解決方案。

筆者認為,隨著(zhù)政策的支持、社會(huì )環(huán)境的傾向以及自身優(yōu)勢的凸顯,小兒推拿受到了家長(cháng)和社會(huì )越來(lái)越多的重視。小兒推拿的優(yōu)勢在于它是一種非常好的替代療法,綠色且安全,只要在規范的操作下,不僅可以通過(guò)提高免疫力預防疾病,還可以對很多疾病起到加速治愈的作用,中西醫結合,雙管齊下,保證患者得到更加規范、有效的治療。