適合人群

1.不了解電商行業(yè),希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做生意的傳統從業(yè)人員;

2.想通過(guò)電商賺取自己的額外收入的在職人員;

3.想拓展銷(xiāo)售渠道的傳統企業(yè)老板;

4.想從電商行業(yè)分一杯羹的自由職業(yè)者。

課程時(shí)間

總課時(shí):12課時(shí)   上午/下午(4天)   晚上6天   全日制2天

上課時(shí)間

早上9:45-12:45     下午14:30-17:30     晚上19:00-21:00

享受服務(wù)

1.簽訂協(xié)議推薦實(shí)習和就業(yè)。

2.提供創(chuàng )業(yè)貨源服務(wù),一對一顧問(wèn)式服務(wù)、人脈資源服務(wù)、人才招聘服務(wù)。

3.學(xué)員五年期內不限次數免費重學(xué)。

課程體系

學(xué)習簡(jiǎn)介

學(xué)習收益

淘寶賬號注冊及賣(mài)家開(kāi)店認證

了解個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪的區別

申請淘寶賬號

申請個(gè)人店鋪

支付寶實(shí)名認證

進(jìn)行淘寶開(kāi)店認證

注冊淘寶企業(yè)賬號

搞定企業(yè)支付寶

開(kāi)通企業(yè)店鋪

了解淘寶店鋪,個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪的區別

了解店鋪類(lèi)型該如何選擇,其中的利弊關(guān)系

淘寶個(gè)人店鋪申請

淘寶企業(yè)店鋪申請

淘寶賬號、支付寶賬號的申請和認證

熟悉店鋪注冊流程

學(xué)習淘寶會(huì )員賬號注冊和淘寶店鋪開(kāi)店的完整流程

掌握店鋪及支付寶相關(guān)認證,把淘寶店鋪開(kāi)起來(lái)!

淘寶后臺

基本設置

賣(mài)家必知——淘寶賣(mài)家中心布局

登錄賣(mài)家中心

設置店鋪基本信息

設置店鋪獨立域名

查看店鋪

賣(mài)家服務(wù)工作臺

哪里選擇服務(wù)

如何購買(mǎi)工具

消費者服務(wù)

關(guān)注淘寶店鋪安全

搭建網(wǎng)絡(luò )防火墻

提升淘寶賬戶(hù)安全等級

給賬戶(hù)買(mǎi)"保險"

支付寶安全中心

淘寶店鋪守護神"阿里錢(qián)盾"

熟悉淘寶賣(mài)家后臺設置和基本模塊管理賣(mài)家中心操作詳解,了解每一塊后臺模塊的用途及相應設置。

設置店鋪名稱(chēng),店鋪簡(jiǎn)介,店鋪logo,域名設置等。

各種服務(wù)開(kāi)通優(yōu)劣勢。

調出快捷方式,快速找到常用功能。

開(kāi)店實(shí)戰——店鋪基本設置

賣(mài)家服務(wù)工作臺

消費者保障服務(wù)的類(lèi)型

訂單險和賬期

"消費者服務(wù)"的保證金繳納,保證金計劃

淘寶店鋪安全設置

貨源渠道

選擇

學(xué)習線(xiàn)上線(xiàn)下的貨源渠道,了解淘?xún)忍酝獾呢浽匆约柏浽凑邑?、對接方法?/span>

熟悉廣州及廣州周邊的貨源渠道;

熟悉線(xiàn)上淘?xún)忍酝獾呢浽辞赖取?/span>

掌握如何對接貨源及上傳貨源到店鋪。

無(wú)貨源怎么開(kāi)店,熟悉淘寶的無(wú)貨源開(kāi)店模式。

一件代發(fā)如何上傳寶貝。

商品發(fā)布前的準備

準備寶貝信息資料

打造高點(diǎn)擊的主圖

打造買(mǎi)家喜歡的寶貝詳情頁(yè)

給寶貝想一個(gè)好名字

教你給自己的商品定價(jià)

寶貝發(fā)布前的準備

輕松完成店鋪鋪貨工作

利用工具批量發(fā)布寶貝

商品發(fā)布

流程

學(xué)習商品上下架管理基本模塊設置

店鋪鋪貨

通過(guò)賣(mài)家后臺發(fā)布寶貝

在線(xiàn)修改出售中的寶貝

認識淘寶助理

創(chuàng )建并上傳寶貝

導入商品數據包上傳寶貝

批量編輯店鋪中的寶貝

掌握產(chǎn)品發(fā)布,郵費設置,分類(lèi)設置,圖片空間管理。

通過(guò)實(shí)操練習學(xué)會(huì )如何發(fā)布產(chǎn)品信息,上傳下架等操作。

發(fā)布寶貝的類(lèi)目選擇,產(chǎn)品發(fā)布注意事項。輕松完成店鋪鋪貨工作,利用工具批量發(fā)布寶貝

網(wǎng)店客服

技巧

什么都做的售前客服

強大的售后客服

將臨時(shí)客戶(hù)按需分類(lèi)

按約定修改價(jià)格

交易后要主動(dòng)溝通

買(mǎi)家簽收后記得主動(dòng)回訪(fǎng)

交易結束給予好評

有效管理買(mǎi)家資料

淘寶網(wǎng)信用體系

好評對銷(xiāo)售的影響

做好售后杜絕中差評

認真應對退換貨商品

售前接單流程和注意事項,砍價(jià)應對技巧和客服推薦寶貝技巧;

熟悉客服須知的售前(接單/砍價(jià)/加購)處理流程及話(huà)術(shù);
熟悉客服須知的售后(糾紛/退貨/規則)處理流程及話(huà)術(shù);
知悉淘寶訂單的處理流程,發(fā)貨、打單、收發(fā)件及注意事項。

寶貝的售后管理,提供五星級的售后服務(wù),理智對待淘寶投訴。

客服工具

使用

千牛、淘寶助理的下載與安裝使用客服子賬號設置及權限管理

千?！詫毧头貍渖衿?/span>

千牛工具條解析

利用千牛接待客戶(hù)

利用掌柜個(gè)性簽名打廣告

旺旺自動(dòng)回復與快捷短語(yǔ)設置

熟悉淘寶助理的使用方法;
熟悉操作千牛工作臺的操作及千?？蛻?hù)端旺旺的使用,學(xué)習了解淘寶交易的流程,學(xué)習了解淘寶交易、退換貨的各環(huán)節。
學(xué)會(huì )如何使用快捷短語(yǔ)及機器人回復等方法。

淘寶規則

全面學(xué)習了解淘寶交易的規則,商品發(fā)布、客服規則等等內容。

淘寶的扣分節點(diǎn)

淘寶違規類(lèi)型

避免出現淘寶違規

備:電商發(fā)展日新月異,本班級課程內容以當月更新為準,敬請同行切勿模仿