| 課程大綱 | ||
| 章節安排 | 課程內容 | 課程收獲 |
| 部分 店鋪開(kāi)通技巧與定位技巧 | 1.分析國內電商平臺的區別及入駐門(mén)檻 2.了解不同店鋪類(lèi)型的開(kāi)通條件 3.開(kāi)店所需資料的準備技巧 4.淘寶天貓賬號及店鋪注冊技巧 5.個(gè)人及企業(yè)支付寶使用操作 6.如何繳納店鋪保證金? 7.分析特色店鋪及定位技巧 | 1.了解電商行業(yè),以及電商平臺入駐條件 2.掌握淘寶天貓入駐準備所需資料 3.學(xué)會(huì )支付寶使用操作 4.懂得如何定位自己的店鋪 |
| 第二部分 揭開(kāi)淘寶規則之神秘面紗 | 1.解讀淘寶天貓運營(yíng)規則類(lèi)型 2.規避淘寶天貓常見(jiàn)違規行為 3.各類(lèi)違規處罰節點(diǎn)及清零規則 4.職業(yè)敲詐師防范攻略及詐騙案例解析 5.快速召喚官方人工客服的聯(lián)系技巧 6.完善店鋪基本資料設置 | 1.深度了解淘寶規則 2.懂得如何處理違規、詐騙等事件 3.學(xué)會(huì )與平臺客服溝通 4.懂得設置店鋪資料 |
| 第三部分 店鋪管理之利用店鋪工具 準備產(chǎn)品發(fā)布 | 1.不同物流運費模板的設置方法 2.通用運費模板設置技巧 3.物流地址庫設置與使用場(chǎng)景詳解 4.官方貨源與第三方貨源利弊分析 5.一件代發(fā)貨源操作六步曲 6.一鍵鋪貨到店鋪的詳細操作方法 | 1.了解店鋪后臺管理功能 2.掌握圖片管理方法 3.學(xué)會(huì )圖片空間管理技巧,提升工作效率 |
| 第四部分 店鋪管理之物流及供應鏈籌備 | 1.不同物流運費模板的設置方法 2.通用運費模板設置技巧 3.物流地址庫設置與使用場(chǎng)景詳解 4.官方貨源與第三方貨源利弊分析 5.一件代發(fā)貨源操作六步曲 6.一鍵鋪貨到店鋪的詳細操作方法 | 1.懂得設置運費模板 2.學(xué)會(huì )物流功能設置 3.了解一件代發(fā)操作 4.知道如何找貨源 |
| 第五部分 產(chǎn)品發(fā)布技巧及產(chǎn)品管理 | 1.產(chǎn)品所屬類(lèi)目的選擇技巧 2.撰寫(xiě)標題的方法與注意事項 3.產(chǎn)品屬性的作用分析與選擇技巧 4.產(chǎn)品的零售價(jià)定價(jià)公式 5.不違規產(chǎn)品的發(fā)布注意事項 6.產(chǎn)品管理方法及編輯操作 7.店鋪產(chǎn)品歸類(lèi)分組的技巧 | 1.深度理解類(lèi)目選擇方法 2.理解如何寫(xiě)產(chǎn)品標題 3.掌握產(chǎn)品發(fā)布的技巧 4.學(xué)會(huì )管理店鋪產(chǎn)品 5.掌握產(chǎn)品歸類(lèi)方法 |
| 第六部分 利用特色服務(wù)與客服工具 提高轉化率 | 1.解析特色服務(wù)打標的作用 2.分析特色服務(wù)系統打標的條件 3.店鋪必設常用特色服務(wù)操作 4.店鋪子賬號使用的條件與設置技巧 5.子賬號之賬戶(hù)權限管理分析 6.子賬號之客服分流管理 7.分析客服聊天記錄提高咨詢(xún)轉化率 | 1.理解店鋪的特殊服務(wù) 2.掌握常用的幾個(gè)特殊服務(wù)操作技巧 3.學(xué)會(huì )子賬號設置和應用 4.掌握客服咨詢(xún)率提升技巧 |
| 第七部分 客服工具及交易退款退貨流程 | 1.千牛工作臺的基礎設置 2.自動(dòng)回復及關(guān)聯(lián)問(wèn)題的設置技巧 3.快速回復必殺技之快捷短語(yǔ)設置 4.無(wú)線(xiàn)端淘口令設置及分享方法 5.買(mǎi)家購物流程詳細分析 6.交易訂單狀態(tài)三部曲分解與處理技巧 7.錯填物流單號的處理方式 8.延長(cháng)收貨時(shí)間的場(chǎng)景和處理方式 9.售后流程操作與退貨退款處理技巧 | 1.掌握千牛工作臺設置技巧 2.學(xué)會(huì )設置和分享淘口令 3.理解購物流程 4.熟悉訂單處理方法 5.理解售后處理技巧 |
| 第八部分 評價(jià)管理及淘寶客服技巧 | 1.DSR評分的影響因素分析與提升技巧 2.賣(mài)家信用等級體系剖析 3.明確電商客服的作用與意義 4.客戶(hù)的類(lèi)型及特點(diǎn)解析 5.利用售前逼單技巧巧妙促進(jìn)轉化 6.買(mǎi)家砍價(jià)的應對話(huà)術(shù) 7.售后客服必備之9個(gè)能力 8.售后常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧 9.提高復購率的客戶(hù)維護方法 | 1.懂得如何提升店鋪動(dòng)態(tài)分 2.理解客服功能與作用 3.掌握售后技巧 4.懂得如何維護老客戶(hù),提高復購率 |
| 第九部分 高效轉化之營(yíng)銷(xiāo)工具 設置與使用 | 1.官方營(yíng)銷(xiāo)工具的訂購方法 2.營(yíng)銷(xiāo)低折扣設置 3.單品寶設置技巧提高單品轉化 4.搭配寶設置技巧提升店鋪客單價(jià) 5.店鋪寶設置技巧提升店鋪客單價(jià) 6.優(yōu)惠券設置技巧提升店鋪轉化率 7.買(mǎi)家淘金幣領(lǐng)取及使用方法 8.商家淘金幣開(kāi)通設置 | 1.掌握店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具的訂購方法 2.學(xué)會(huì )設置單品寶、搭配、優(yōu)惠券等 3.懂得開(kāi)通店鋪淘金幣 |
| 第十部分 解析店鋪運營(yíng)數據指標 -生意參謀 | 1.破0銷(xiāo)量實(shí)戰操作 2.店鋪運營(yíng)必備常用軟件 3.電商運營(yíng)黃金公式解析 4.數據指標分析之商品 5.數據指標分析之流量 6.數據指標分析之交易 7.如何高效提升指標數據方法 8.影響轉化率的因素 9.考核電子版試卷講解 | 1.掌握產(chǎn)品破0的思路 2.理解店鋪運營(yíng)公式 3.學(xué)會(huì )簡(jiǎn)單分析店鋪數據 4.學(xué)會(huì )基本店鋪運營(yíng)思路 |
