深圳禮儀培訓課程之高效愉悅的商務(wù)談判禮儀   商務(wù)無(wú)時(shí)不談判，談判的核心是讓步的策略，有的人步步為營(yíng)，無(wú)堅不摧；有的人絞盡腦汁卻無(wú)功而返。談判為何物？如何才能促成雙贏(yíng)的談判結果？談判不是爭論輸贏(yíng)而是雙贏(yíng)，如何在談判中塑造輕松愉悅而和諧的氣氛是關(guān)鍵   一、談判前的準備 1. 談判雙方及立場(chǎng)的了解 2. SWOT分析 3. 自我評估培養良好的心態(tài) 4. 確立自己的談判目標 5. 培養雙贏(yíng)的思維   二、商務(wù)交談的禮儀——誠懇、幽默、委婉 1. 日常商務(wù)交談中的禮節 2. 根據對象和場(chǎng)合調整好你的語(yǔ)速和語(yǔ)調 3. 對稱(chēng)呼千萬(wàn)不要馬虎大意 4. 盡量多用禮貌用語(yǔ) 5. 別讓別人認為你是一個(gè)沉默寡言的人 6. 選擇和把握好交談的內容 7. 克服說(shuō)話(huà)時(shí)嘮叨的毛病 8. 談話(huà)要看準時(shí)機，留有余地 9. 巧妙地插話(huà)而不打斷對方 10.把適當的聆聽(tīng)當作一項重要的任務(wù) 11.在交談中得體地進(jìn)行提問(wèn) 12.根據不同的交談對象展示不同的禮貌和風(fēng)度 13.適當注意體勢和手勢 14.真誠地向他人道謝 15.巧妙地婉言謝絕別人的好意 16.恰到好處地結束談話(huà)   三、商務(wù)談判的禮儀——守信、靈活、和諧 1. 商務(wù)談判中應把握的基本原則 2. 良好的個(gè)性是談判成功的基本保證 3. 成功進(jìn)行推銷(xiāo)介紹的基本要領(lǐng) 4. 在營(yíng)銷(xiāo)中有效答復客戶(hù)的問(wèn)題 5. 發(fā)問(wèn)的基本藝術(shù)和技巧 6. 妥善處理對方的反對意見(jiàn) 7. 在處理對方的怨言時(shí)要把握住分寸 8. 處理冷場(chǎng)，化解僵局 9. 商務(wù)談判中讓步的技巧 10.重視談判的合作性，實(shí)現雙贏(yíng) 11.簽約儀式上的禮儀 12.談判協(xié)議中的語(yǔ)言