松博職業(yè)培訓學(xué)校是由東莞市勞動(dòng)局、教育局批準的大型教育培訓機構,學(xué)校創(chuàng )辦于1999年。至今辦學(xué)22周年。

東莞市塘廈松博電腦職業(yè)培訓學(xué)校

淘寶運營(yíng)后臺培訓  

1、淘寶的認知:

1)淘寶店鋪(企業(yè)店鋪、個(gè)人店鋪)

2)賣(mài)家

3)天貓商城

2、新手開(kāi)店流程:

1)開(kāi)店步驟:支付寶認證、店鋪認證

2)后臺操作:發(fā)布寶貝、店鋪設置、導航分類(lèi)、運費設置、千牛設置、交易管理、旺旺子賬號等

3)店鋪裝修:店鋪風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)、無(wú)線(xiàn)店鋪裝修、主圖處理、裝修代碼等

4)寶貝上架:類(lèi)目屬性、櫥窗推薦、上下架時(shí)間、冷門(mén)類(lèi)目、新品標簽等

5)常用軟件:阿里旺旺、淘寶助理、促銷(xiāo)打折改價(jià)等小軟件的使用

6)客服培訓:職業(yè)商務(wù)禮儀、在線(xiàn)咨詢(xún)、解除疑慮、跟進(jìn)、締結、交單、支付寶使用、售后服務(wù)等

3、店鋪的定位(學(xué)會(huì )怎么看數據):

1)淘寶數據 2)生意參謀 3)數據魔方4)生意經(jīng)

4、店鋪的詳細裝修:

1)店招主頁(yè)布局

2)主圖設計

3)寶貝詳情頁(yè)(寶貝拍攝、圖片處理、詳情頁(yè)排序)

4)文案優(yōu)化

5)視覺(jué)優(yōu)化

5、店鋪的日常運營(yíng):

1)店鋪運營(yíng):a.詳情 b.主圖 c.店內促銷(xiāo) d.關(guān)聯(lián)促銷(xiāo) e.選款測款f.爆款打造 g.店鋪診斷

2)數據運營(yíng):a.購物車(chē) b.手機專(zhuān)享價(jià)

3)客服技巧:a.溝通技巧 b.轉化率

4)交易管理:a.評價(jià)管理 b.物流管理 c.訂單售中售后處理

6、店鋪的引流方式:

1)免費流量:a.選款 b.定價(jià) c.上下架 d.標題 e.類(lèi)目 f.排名

2)活動(dòng)引流:a.試用頻道b.天天特價(jià)c.淘金幣d.淘搶購e.聚劃算f.大促

3)金錢(qián)引流:a.直通車(chē) b.鉆展 c.麻吉寶 d.淘寶客 e.微博

7、店鋪數據的精確分析:

1)生意參謀2)生意經(jīng)3)數據魔方4)淘寶數據(店鋪數據、行業(yè)數據、單品數據、活動(dòng)數據、流量數據等)

8、淘寶的規則和處罰:

1)基本規則2)搜索規則3)處罰規則4)虛假交易5)維權6)交易安全

9、交易分歧處理

1)差評如何解決 2)退貨的處理辦法 3)物流丟失損壞的解決方案等

10、客服管理解決方案

1)新客服如何入職培訓

2)如何快速了解商品的知識

3)客服接待與溝通技巧

4)售后及投訴處理

5)老客戶(hù)如何長(cháng)期保持維護與管理

6)新產(chǎn)品如何通過(guò)客服宣傳出去

廣東省東莞市塘廈鎮138工業(yè)區三正休閑購物城內,中心大舞臺處

乘車(chē)路線(xiàn):1路、3路、11路、13路、15路、23路、6路、760路、763路、766路、772路、780路、770路到三正步行街下車(chē)(138工業(yè)區三正休閑購物城)

本校常年開(kāi)設電腦辦公軟件、會(huì )計、平面廣告設計、電子商務(wù)、計算機、模具設計、室內設計、攝影興趣班、美容、彩妝、美甲等課程.本著(zhù)"學(xué)以至用"的辦學(xué)宗旨,深受廣*員和社會(huì )各界的好評!