店長(cháng)(珠寶品牌)培訓課程

               -廣州凱撒國際•遠見(jiàn)教育培訓中心

課程簡(jiǎn)介:
據統計，*珠寶零售業(yè)目前至少缺少100萬(wàn)個(gè)好店長(cháng)，而現在珠寶零售店的店長(cháng)大部分都是由一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員提拔上來(lái)的，其中甚少接受過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統的培訓，從而影響了在復雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中發(fā)揮應有作用的能力。本課程正是針對*珠寶零售業(yè)門(mén)店這一弱點(diǎn)，旨在塑造珠寶零售業(yè)門(mén)店的靈魂--王牌店長(cháng)。

培訓目標:
    1、明確店長(cháng)的角色及工作職責
    2、了解門(mén)店運作管理的內涵、流程及優(yōu)秀門(mén)店的標準；
    3、加強顧客服務(wù)管理，提升門(mén)店顧客服務(wù)水平；
    4、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長(cháng)管理技能及門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
    5、了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；
    6、加強銷(xiāo)售服務(wù)管理，關(guān)注門(mén)店信息收集與利用，學(xué)習使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jì)；
    7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
    8、掌握店長(cháng)自我管理的方法，學(xué)會(huì )合理制訂計劃、安排時(shí)間及心態(tài)調整。

培訓對象:
資深導購、店長(cháng)、督導、店助、培訓經(jīng)理、*經(jīng)理等，珠寶行業(yè)創(chuàng )業(yè)人員。

課程大綱:
*部分:店長(cháng)角色認知
    1、店長(cháng)應具備的素質(zhì)與條件
    2、店長(cháng)的角色和責任
    3、店長(cháng)的工作內容

第二部分:高效的門(mén)店的運作和管理
1、門(mén)店管理的要項
2、門(mén)店的銷(xiāo)售運作管理
3、門(mén)店的貨品管理與規劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護
5、門(mén)店的導購員管理
6、珠寶首飾銷(xiāo)售技巧的提升

第三部分:門(mén)店服務(wù)管理
1、全面顧客滿(mǎn)意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點(diǎn)
3、超越顧客期望---顧客需求滿(mǎn)足狀態(tài)評核
4、如何達成顧客滿(mǎn)意？
5、怎樣保留老顧客？

第四部分:有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”

第五部分:員工輔導
1、員工達不到標準的原因是什么？
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導？
3、員工接受輔導時(shí)的心態(tài)
4、輔導前的準備
5、員工輔導的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導后的跟進(jìn)？

第六部分:怎樣保留店鋪員工？
1、員工為什么離職？
2、“激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達不到工作標準的原因是什么？
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練

第七部分、店長(cháng)的自我管理
1、為自己設定有效目標
2、有效目標的特征
3、如何設定有效目標？
4、學(xué)會(huì )“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法
5、時(shí)間管理表單分享
6、店長(cháng)的心態(tài)管理
第八部分、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識教學(xué)（鉆石、翡翠、鉑金）

權威證書(shū):
IPA國際注冊認證證書(shū)，考證費500元
*國際商會(huì )及美國零售聯(lián)合會(huì )基金會(huì )頒發(fā)“零售運營(yíng)管理師”資格證書(shū)，考證費500元

班次安排:（常年滾動(dòng)式開(kāi)班、可視情況靈活選擇學(xué)習時(shí)間）
白 天 班:周一至周五10:00-17:00 
業(yè)余晚班:周一至周五19:00-22:00
周 末 班:周六周日10:00-17:00

培訓地址:廣州市番禺區