株洲軌道交通職業(yè)學(xué)校 排名
學(xué)校圍繞"百年樹(shù)人,以德為本"的育人要求,采用嚴格的現代化職業(yè)教育管理體系,全方位實(shí)施素質(zhì)教育和半軍事化管理,從而符合新時(shí)期社會(huì )的用人要求。學(xué)校實(shí)行全天候安保服務(wù),學(xué)校擁有專(zhuān)職班主任、宿舍管理員、心理咨詢(xún)老師緊密配合學(xué)生在校的管理,為學(xué)生的生活和學(xué)習提供親情式服務(wù)。
株洲軌道交通職業(yè)學(xué)校 排名
3.空中乘務(wù)(初、中、高)
課程名稱(chēng) | 空中乘務(wù)(初、中、高) | 開(kāi)設學(xué)期 | 第2、3學(xué)期 | |
參考學(xué)時(shí) | 144 | |||
課 程 目 標 | 素質(zhì)目標 | 1.逐漸養成認真負責、嚴謹細致、精心專(zhuān)注、精益求精的職業(yè)態(tài)度; 2.培養學(xué)生空中乘務(wù)服務(wù)理念,樹(shù)立良好的真情服務(wù)意識; 3.具有良好的服務(wù)意識,在服務(wù)過(guò)程中,形象大方,舉止得體,態(tài)度誠懇,注重服務(wù)細節,主動(dòng)熱情;誠實(shí)守信。 | ||
知識目標 | 1.知曉服務(wù)程序、工作標準和服務(wù)禮儀,做到工作規范化、動(dòng)作標準化; 2.熟悉航空的四階段,懂得每階段需要完成的事情; 3.了解客艙布局及客艙乘務(wù)員的基本崗位職責; 4.熟練地按服務(wù)程序進(jìn)行機上旅客服務(wù); 5.掌握特殊旅客服務(wù)特點(diǎn),進(jìn)行針對性的服務(wù); 6.掌握正常情況下開(kāi)啟、關(guān)閉艙門(mén)的技能; 7.理解空中乘務(wù)工作的基本流程,理解乘務(wù)員的工作內容。 | |||
能力目標 | 1.能根據開(kāi)關(guān)艙門(mén)的規范流程,做好滑梯預位與解除滑梯預位; 2.能熟練播報各種客艙廣播詞; 3.能熟練進(jìn)行客艙安全演示;能熟練進(jìn)行起飛降落前的安全檢查; 4.能熟練進(jìn)行餐食準備和服務(wù); 5.能進(jìn)行客艙特殊情況處理。 | |||
主要內容 | 1.客艙乘務(wù)概述; 2.客艙設備檢查與操作; 3.飛行四階段; 4.迎送客服務(wù)與安全演示; 5.機上餐飲服務(wù); 6.特殊旅客服務(wù); 7.不正常航班服務(wù); 8.B737、A320飛機艙門(mén)的開(kāi)啟與鎖閉。 | |||
教學(xué)要求 | 1.1+X證書(shū)教材,內容貼近乘務(wù)工作,教學(xué)可多采用實(shí)際案例教學(xué); 2.采用"教學(xué)做一體化"教學(xué)模式,靈活運用講授法、任務(wù)驅動(dòng)法、討論法、案例分析法等教學(xué)方法; 3.采取形成性考核與終結性考核相結合進(jìn)行評價(jià),從課堂表現、作業(yè)完成度、實(shí)踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結性考核,形成性評價(jià)占比 40%,終結性考核占比 60%。 | |||
株洲軌道交通職業(yè)學(xué)校 排名
五、培養目標與培養規格
(一)培養目標
本專(zhuān)業(yè)培養德、智、體、美、技等方面全面發(fā)展的技能型初、中級專(zhuān)門(mén)人才。培養的學(xué)生要求具有必備的科學(xué)文化基礎知識,了解無(wú)人機的基本類(lèi)型,掌握無(wú)人機的飛行原理,具有較強的無(wú)人機操控能力,具有相關(guān)無(wú)人機的維護保養經(jīng)驗。同時(shí)擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的綜合應用能力和一定的工作創(chuàng )新精神,能適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟建設的需要,成為無(wú)人機操控與維護的技術(shù)人才。
(二)培養規格
本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應具有以下職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)知識和技能:
1.素質(zhì)要求
(1) 熱愛(ài)社會(huì )主義祖國,擁護共產(chǎn)黨領(lǐng)導,擁護的各項方針政策,有正確的勞動(dòng)觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和法制觀(guān)。
(2) 具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養;團隊合作、愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、嚴謹求實(shí);具有基本能力以及管理和創(chuàng )新素質(zhì)。
(3)具有較為寬闊的視野,文理交融,具有一定的科學(xué)思維和科學(xué)精神,具備健康、高雅的審美情趣和正確的審美觀(guān)點(diǎn)、較強的審美能力,個(gè)性鮮明、學(xué)有所長(cháng)。
(4)養成自尊、自信、自強、樂(lè )群的心理品質(zhì),提高心理健康水平和職業(yè)心理素質(zhì),人格健全,樂(lè )觀(guān)向上。
(5)樹(shù)立安全意識、環(huán)保意識、節儉意識、廉潔意識,珍愛(ài)生命,尊重自然。
(6)具備一定的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)意識。
(7)具有一定的體育運動(dòng)和生理衛生知識,養成良好的鍛煉身體、講究衛生的習慣,掌握一定的運動(dòng)技能,達到規定的體育鍛煉標準;具有堅韌不拔的毅力、積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度、良好的人際關(guān)系、健全的人格品質(zhì)。
三、就業(yè)方向
鐵道車(chē)輛運用與檢修專(zhuān)業(yè):車(chē)輛鉗工、車(chē)輛電工、制動(dòng)鉗工、發(fā)電車(chē)檢車(chē)員、列車(chē)軸溫檢測員、車(chē)輛檢修員等。
鐵道運輸服務(wù):調車(chē)長(cháng)、連接員、制動(dòng)員、扳道員、車(chē)務(wù)員、貨運員、鐵路乘務(wù)員、列車(chē)員、票務(wù)員、安檢員等。
四、實(shí)習就業(yè)合作單位
鐵路廣州局集團有限公司長(cháng)沙南車(chē)站
廣深鐵路股份有限公司廣州客運段
鐵路廣州局集團有限公司長(cháng)沙客運段
鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段
中車(chē)集團有限公司
鐵路南昌鐵路局
培養目標與培養規格
(一)培養目標
本專(zhuān)業(yè)面向航空行業(yè)空中乘務(wù)(空中乘務(wù)員、空中保安員)和民航地勤(值機員、安檢員、廣播員、售票員、行李查詢(xún)員、貴賓室服務(wù)員)職業(yè)崗位群,培養"品行正、修養好、語(yǔ)言強、氣質(zhì)佳、才藝精、紀律嚴",具有良好的職業(yè)道德、具備較高人文素養,扎實(shí)專(zhuān)業(yè)技能,良好中英文雙語(yǔ)服務(wù)能力,完全勝任航空服務(wù)與管理工作,德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。
(二)培養規格
本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應具有以下職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)知識和技能:
1.素質(zhì)要求
(1)堅定擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導和我國社會(huì )主義制度,在習近平新時(shí)代特色社會(huì )主義思想指引下,踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān),具有深厚的愛(ài)國情感和民族自豪感。
(2)崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實(shí)守信、尊重生命、熱愛(ài)勞動(dòng),履行道德準則和行為規范,具有社會(huì )責任感和社會(huì )參與意識。
(3)熱愛(ài)民航事業(yè),踐行"忠誠擔當的政治品格,嚴謹科學(xué)的專(zhuān)業(yè)精神,團結協(xié)作的工作作風(fēng),敬業(yè)奉獻的職業(yè)操守"的當代民航精神;具有較強的安全意識和良好的服務(wù)意識。
(4)勇于奮斗、樂(lè )觀(guān)向上,具有自我管理能力、職業(yè)生涯規劃的意識,有較強的集體意識和團隊合租精神;能夠適應飛行壓力與環(huán)境。
(5)具有健康的體魄、心理和健全的人格,掌握基本運動(dòng)知識和1-2項運動(dòng)技能,養成良好的健身與衛生習慣,確保個(gè)人身體素質(zhì)符合飛行運動(dòng)要求。
(6)具備良好職業(yè)形象和服務(wù)意識,儀容儀表端莊大方,言談舉止文明得體,待人熱情,服務(wù)周到。
(7)具有一定的審美和人文素養,能夠形成1-2項藝術(shù)特長(cháng)或愛(ài)好。
2.知識要求
(1)熟悉與航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的法律法規。
(2)熟悉旅客和貨主的心理需求,靈活運用服務(wù)、公關(guān)溝通技巧。
(3)能夠使用規范的崗位服務(wù)用語(yǔ),為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程和要求,并擁有本專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位的專(zhuān)業(yè)操作技能。
(5)熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的英語(yǔ)運用,能與旅客進(jìn)行交流溝通。
(6)掌握客艙服務(wù)技能、要求,以及醫療急救常識和應急操作處置。
(7)熟悉空中服務(wù)各個(gè)階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。
(8)熟悉乘機手續、候機樓服務(wù)、行李運輸的常規操作及特殊旅客操作。
(9)掌握航班、旅客運輸不正常及特殊情況的處理。
(10)掌握根據安檢流程完成證件、人身和物品的檢查。
3.能力要求
(1)具有探究學(xué)習、終身學(xué)習、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
(2)具有良好的語(yǔ)言、文字表達能力和溝通能力。
(3)具有本專(zhuān)業(yè)必需的信息技術(shù)應用和維護能力。
(4)具有跟旅客溝通服務(wù)的能力。
(5)具備操作艙門(mén)、客用設備設施和服務(wù)設備設施的能力。
(6)具備有對旅客進(jìn)行簡(jiǎn)單救護的能力。
