*階段:從業(yè)必備技能

1.辦公軟件:word、excel熟練使用

2.千牛工作臺熟練使用

第二階段:電商客服的核心

1.熟悉淘寶天貓*新規則

2.淘寶后臺操作學(xué)習

3.客服話(huà)術(shù)技巧

4.快捷回復短語(yǔ)設置

5.店小蜜配置操作

6.售前、售中、售后操作核心

7.打單及發(fā)貨操作

8.提高成交轉化技巧

第三階段:對產(chǎn)品的認識

1.了解自己產(chǎn)品

2.了解自己的客戶(hù)人群

3.產(chǎn)品的特性賣(mài)點(diǎn)

4.客戶(hù)購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由

第四階段:客服的基本素質(zhì)及職業(yè)操守

1.幾個(gè)‘不要’一定要避免

2.不直接否定客戶(hù)

3.不要詆毀同行

4.客戶(hù)購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由

第五階段:關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

1.提高客單價(jià)

2.測試新產(chǎn)品

3.提高轉化率

4.降低推廣成本

第六階段:售前技巧

1.砍價(jià)應對技巧

2.提高轉化技巧

3.提高客單價(jià)

4.時(shí)間控制技巧

5.跟蹤未成交客戶(hù)

6.催付技巧

7.說(shuō)服客戶(hù)技巧

8.查件技巧

第七階段:售后技巧

1.售后處理流程技巧

2.常見(jiàn)售后解決技巧

3.未按約定時(shí)間發(fā)貨、缺貨

4.庫存問(wèn)題(庫存不足)

5.色差、尺寸問(wèn)題

6.質(zhì)量問(wèn)題

第八階段:CRM客戶(hù)維護技巧

1.已成交客戶(hù)

2.拍下為付款客戶(hù)

3.已成交客戶(hù)

4.提貨退款客戶(hù)

第九階段:客服總結

以上為金牌客服課程大綱,詳細課程可聯(lián)系育達專(zhuān)業(yè)老師咨詢(xún)領(lǐng)取!

實(shí)際學(xué)費根據學(xué)員所學(xué)課程與時(shí)間等實(shí)際情況來(lái)定。

【育達】西湖文三路校區:杭州市西湖區文三路259號昌地火炬大廈2號樓13層