主干課程:該專(zhuān)業(yè)主要開(kāi)設《鐵路客運組織》《鐵路乘務(wù)人員工作實(shí)務(wù)》《高速鐵路客運安全與應急處理》《鐵路旅客運輸服務(wù)禮儀》《鐵路旅客運輸服務(wù)》、《接發(fā)列車(chē)工作》等專(zhuān)業(yè)核心課程。學(xué)生在校期間可參加辦公軟件應用(高級),普通話(huà)證書(shū),中級列車(chē)員、中級鐵路客運員等*證書(shū)考試。
就業(yè)方向:本專(zhuān)業(yè)培養的學(xué)生主要面向*各鐵路局集團公司、軌道交通公司從事高鐵、動(dòng)車(chē)等乘務(wù)與管理工作,就業(yè)崗位為高速鐵路行業(yè)為主的列車(chē)員、售票員、客運員
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民航服務(wù)心理學(xué)
課程名稱(chēng) | 民航服務(wù)心理學(xué) | 開(kāi)設學(xué)期 | 第3學(xué)期 | |
參考學(xué)時(shí) | 72 | |||
課 程 目 標 | 素質(zhì)目標 | 1.具備培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、樹(shù)立遠大志向的理想信念,具備堅定政治方向、樹(shù)立"四個(gè)自信"的使命感; 2.具備正確的職業(yè)理想、科學(xué)的職業(yè)理念、良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為,具備理性、批判質(zhì)疑、勇于探究的科學(xué)精神; 3.具備自立自強、敬業(yè)樂(lè )群的心理品質(zhì)和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài),培養責任感和創(chuàng )新精神; | ||
知識目標 | 1.知曉基本心理知識,并能運用到與旅客的交往當中; 2.掌握民航服務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn),理解民航服務(wù)的本質(zhì)特征。 | |||
能力目標 | 1.增強中職生的自我心理調適能力與人際交往能力; 2.增強學(xué)生的溝通表達能力。 | |||
主要內容 | 1.民航服務(wù)心理概述; 2.知覺(jué)與民航服務(wù); 3.旅客的需要與民航服務(wù); 4.情緒情感與民航服務(wù); 5.個(gè)性心理與民航服務(wù); 6.群體心理與民航服務(wù); 7.客我交往與民航服務(wù); 8.特殊旅客心理與民航服務(wù)。 | |||
教學(xué)要求 | 1.運用情境教學(xué)、辯論會(huì )、實(shí)地考察等方法,通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、社會(huì )調查、專(zhuān)題訪(fǎng)談、實(shí)習實(shí)訓以及各種職業(yè)體驗等實(shí)踐活動(dòng),培養學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng )新精神;借助信息技術(shù)優(yōu)化整合課堂教學(xué),引導學(xué)生體驗開(kāi)放式學(xué)習; 2.采取形成性考核與終結性考核相結合進(jìn)行評價(jià),從課堂表現、作業(yè)完成度、實(shí)踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結性考核,形成性評價(jià)占比 40%,終結性考核占比 60%。 | |||
