報名聯(lián)系沈老師:   備注:您需要及時(shí)溝通請點(diǎn)擊福州分校里的 技能 沈老師進(jìn)行咨詢(xún)！

課程前言:
秦相張儀說(shuō):?#21482;要舌頭還在,一切皆有可能厖?#24314;立良好的溝通意識，逐漸養成在任何場(chǎng)合下都能有意識地運用所學(xué)溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通是本課程宗旨。本課程通過(guò)對*溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學(xué)習體系。通過(guò)學(xué)習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。
在日益全球化的今天不僅僅溝通很重要，商務(wù)禮儀同樣重要，所謂商務(wù)禮儀就是人們交往中的一種尺度。越來(lái)越多的商務(wù)人員認識到商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的教養體現于細節，被忽略的細節又往往展示人素質(zhì)！
您還在猶豫什么？只需花1天的時(shí)間就會(huì )讓您判若兩人厖

課程目標:
1、了解溝通的基本步驟，學(xué)習有效溝通的方法，掌握溝通的基本原則；
2、學(xué)習與上司、同事、部屬有效溝通的技巧，以期提高人際溝通技巧；
3、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏(yíng)得客戶(hù)好感，在競爭中從容勝出；
4、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專(zhuān)業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采。

參加對象:
需要改良人際關(guān)系，提升個(gè)人整體素質(zhì)，追求自我價(jià)值實(shí)現和卓越人生目標的各類(lèi)人士，企業(yè)中高層管理者、企業(yè)主。

課程大綱:
*部分:溝通技巧
一、溝通即財富
二、影響溝通有效性的因素
1、發(fā)送者的問(wèn)題
2、接收者的問(wèn)題
3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問(wèn)題
5、商務(wù)人員溝通忌語(yǔ)
三、高效工作溝通的六步驟 
1.事前準備（同理心）
2.確認需求 情景演練
3.闡述觀(guān)點(diǎn) 
4.處理疑義 個(gè)案練習 
5.達成協(xié)議 締結成交的故事 
6.共同實(shí)施

四、高效溝通技巧 
1、了解對方需求技巧 
2、溝通中的問(wèn)話(huà)技巧
3、聆聽(tīng)的五種層次
4、有效的聆聽(tīng)技巧
5、反饋的定義
6、有效的肢體語(yǔ)言
A、目光交流
B、表情
C、肢體
7、溝通類(lèi)型
A、向上溝通
B、平級溝通
C、向下溝通
7、溝通3A原則
五、人際風(fēng)格溝通技巧

六、角色扮演

第二部分:商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的基本理念及特征
二、商務(wù)人士?jì)x容儀態(tài)
1、商務(wù)人士?jì)x態(tài)禮儀
2、站姿?#20307;態(tài)美的起點(diǎn)  
3、坐姿?#39640;雅儀態(tài)的展示
4、走姿?#21160;態(tài)美的展示   
5、表情?#20869;心世界的窗口

三、商務(wù)人員形象設計
1、男士西裝正裝
2、女士套裙套裝
3、職場(chǎng)正裝?#31105;忌?
4、著(zhù)裝揟PO?#21407;則
5、服飾與飾物的選用

四、商務(wù)活動(dòng)中的接待與會(huì )面禮儀
1、見(jiàn)面禮儀
A、稱(chēng)呼
B、寒暄問(wèn)候
C、介紹順序
D、握手
E、名片禮儀
2、拜訪(fǎng)禮儀
A、拜訪(fǎng)前準備
B、拜訪(fǎng)禮儀
C、身體距離
D、身體語(yǔ)言與禁忌
E、座次與看茶禮儀
3、電話(huà)溝通禮儀

六、商務(wù)人員的宴會(huì )禮儀
1、宴會(huì )應酬五M原則
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
4、自助餐、工作餐禮儀

七、饋贈禮儀
1、禮品的選擇
2、禮品的受讓
3、送禮的原則與建議