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摘要:鐵路客運服務(wù)（中級） 培養目標 :培養從事鐵路客運服務(wù)管理的中級技能人才。 職業(yè)能力 與專(zhuān)業(yè)能力培養 : 具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業(yè)社會(huì )；了
鐵路客運服務(wù)（中級）
培養目標:培養從事鐵路客運服務(wù)管理的中級技能人才。
職業(yè)能力與專(zhuān)業(yè)能力培養:
具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業(yè)社會(huì )；了解鐵路票務(wù)、車(chē)站客運、列車(chē)乘務(wù)、行李包裹運輸等業(yè)務(wù)流程，了解旅客的心理需求，能?chē)栏駡绦需F路客運規章，并能解決一般性專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。同時(shí)具有下列專(zhuān)業(yè)能力:
1．能從事鐵路客票的售票工作并使用計算機票務(wù)調度軟件。
2．能從事鐵路車(chē)站的站務(wù)工作。
3．能從事鐵路行李、包裹的承運、包裝及分類(lèi)等現場(chǎng)基本工作。
4．能從事鐵路客運列車(chē)乘務(wù)工作。
5．能進(jìn)行客流調查并對客流變化進(jìn)行分析統計。
6．能對發(fā)生的一般性客運事故進(jìn)行處理。
7．能協(xié)助車(chē)站值班人員依法依規解決旅客之間發(fā)生的各種糾紛。
8．能協(xié)助車(chē)站值班人員組織和挽救晚點(diǎn)列車(chē)。
