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摘要:航空服務(wù)（中級） 培養目標 :培養從事民航運輸業(yè)空中乘務(wù)服務(wù)的中級技能人才。 職業(yè)能力與專(zhuān)業(yè)能力培養 : 具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業(yè)社會(huì )；有
航空服務(wù)（中級）
培養目標:培養從事民航運輸業(yè)空中乘務(wù)服務(wù)的中級技能人才。
職業(yè)能力與專(zhuān)業(yè)能力培養:
具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業(yè)社會(huì )；有一定的協(xié)調能力和靈活的應變能力；具有強烈的安全意識，重視環(huán)境保護，并能解決一般性專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。同時(shí)具有下列專(zhuān)業(yè)能力:
1．能指導旅客使用客艙服務(wù)設施。
2．能了解旅客的心理需求，具有良好的服務(wù)意識，嚴格遵守業(yè)務(wù)操作規范。
3．能熟練規范運用崗位服務(wù)用語(yǔ)。
4．能掌握國內和國際民航客貨運輸業(yè)務(wù)的基礎知識，了解航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程及與航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的法律法規。
5．能掌握客艙服務(wù)的內容、要求以及安全、醫療急救技能。
6．能在正常和應急情況下開(kāi)啟、關(guān)閉艙門(mén)和應急出口。
7．能處理旅客尋釁滋事、破壞公共秩序等不當行為。
