客戶(hù)服務(wù)管理師招生簡(jiǎn)章 *人力資源和社會(huì )保障部試點(diǎn)認證 權威專(zhuān)家.教授授課 課程實(shí)用性強 ■     簡(jiǎn)介 廣東深圳職業(yè)訓練（原深圳市勞動(dòng)和社會(huì )保障局直屬培訓機構）由廣東省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳批準成立，是深圳市*規模的職業(yè)技能培訓、鑒定、成人學(xué)歷教育的綜合性機構）。 ● 廣東省高技能人才培訓基地                                          ● 深圳市中小企業(yè)社會(huì )化服務(wù)專(zhuān)業(yè)機構 ● 榮獲“*技能人才培養突出貢獻獎”                        ● 華南地區品牌教育機構   ● 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育基地（深圳市職管辦指定）      ● 廣東省職業(yè)培訓示范基地 為滿(mǎn)足勞動(dòng)力市場(chǎng)對客戶(hù)服務(wù)管理人員的需求， 2008 年初*人力資源和社會(huì )保障部正式頒布了《客戶(hù)服務(wù)管理師職業(yè)標準》 ，現經(jīng)廣東省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳批準，授權廣東深圳職業(yè)訓練為 *客戶(hù)服務(wù)管理師培訓鑒定試點(diǎn)單位, 負責客戶(hù)服務(wù)管理師鑒定培訓工作。  學(xué)員經(jīng)培訓、鑒定合格后，由廣東省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳核發(fā)*人民共和國人力資源和社會(huì )保障部 客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū) 。  *通用，終身有效，免年審， 電子注冊， （可通過(guò)官方網(wǎng)站:廣東省職業(yè)技能鑒定指導中心.cn 進(jìn)行網(wǎng)上驗證）， 作為上崗、錄用、招調、提拔的主要依據；換成英文版可作為出國勞務(wù)證明。 ■     申報條件 三級客戶(hù)服務(wù)管理師（具備以下條件之一者） （1）連續從事本職業(yè)工作6年以上； （2）具有技工學(xué)校、技師和職業(yè)技術(shù)本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)； （3）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)； （4）具有其他專(zhuān)業(yè)*專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)+結業(yè)證書(shū)。 二級客戶(hù)服務(wù)管理師（具備以下條件之一者） （1）連續從事本職業(yè)工作13年以上； （2）取得三級證書(shū)后+本職業(yè)工作４年+結業(yè)證； （3）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級資格證書(shū)后+本職業(yè)工作３年+結業(yè)證； （4）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后+本職業(yè)工作２年。 一級客戶(hù)服務(wù)管理師（具備以下條件之一者） （1）連續從事本職業(yè)工作19年以上。 （2）取得二級資格證書(shū)后+本職業(yè)工作3年+結業(yè)證。    新職業(yè)試行期間: （3）取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)后+本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作13年。 （4）取得碩士、博士研究生學(xué)歷證書(shū)后+本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年。             客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū) ——邁向成功的通行證 ■     課程主要內容 客戶(hù)服務(wù)與市場(chǎng)管理概論，市場(chǎng)調查與客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )與渠道客戶(hù)管理，客戶(hù)服務(wù)基礎，客戶(hù)服務(wù)意識，客戶(hù)服務(wù)職業(yè)道德，客戶(hù)服務(wù)職業(yè)要求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，管理溝通，電子商務(wù)基礎； 客戶(hù)分析，客戶(hù)服務(wù)人員職責制定，客戶(hù)服務(wù)規范制定，客戶(hù)服務(wù)信息管理，客戶(hù)服務(wù)人員管理，客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)管理，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制，客戶(hù)服務(wù)過(guò)程控制，客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)服務(wù)投訴處理； 產(chǎn)品政策與客戶(hù)促銷(xiāo)展開(kāi)，信用管理與客戶(hù)資信管理， CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統，客戶(hù)談判與合同管理運作，商務(wù)交往與客戶(hù)服務(wù)管理，物流配送與交易帳款管理，商務(wù)禮儀與信息檔案管理，調研、促銷(xiāo)、談判、合同、商務(wù)文書(shū)，相關(guān)法律法規和誠信道德學(xué)習； 呼叫中心，客服軟件運用，客戶(hù)運營(yíng)平臺，售后服務(wù)提升，客服質(zhì)量評估體系，客服公共關(guān)系處理，沙盤(pán)模擬。 ■     培訓對象 1. 客戶(hù)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理，公關(guān)經(jīng)理，高級商務(wù)，總裁助理，商務(wù)秘書(shū)，市場(chǎng)策劃等； 2. 銷(xiāo)售經(jīng)理，區域經(jīng)理，業(yè)務(wù)代表，售后服務(wù)，銷(xiāo)售會(huì )計，外銷(xiāo)人員，單證人員，報關(guān)報檢，貨運代理，營(yíng)業(yè)人員等； 3. 各代理商，各批發(fā)商，專(zhuān)賣(mài)店，百貨超市營(yíng)業(yè)員，加盟直銷(xiāo)商等。 ■ 授課教師  資深客服專(zhuān)家、學(xué)者授課和指導論文撰寫(xiě)。 ■ 培訓費用 助理客戶(hù)服務(wù)管理師:1800元( 含培訓費、教材資料費 ) 客戶(hù)服務(wù)管理師:2200元( 含培訓費、教材資料費、論文輔導費) 高級客戶(hù)服務(wù)管理師:3800元（含培訓費、教材資料費、論文輔導費） ■ 考試時(shí)間:   6月、10月 ■ 證書(shū)頒發(fā) 統一參加*人力資源和社會(huì )保障部組織的客戶(hù)服務(wù)管理師*考試，通過(guò)考核者頒發(fā)《客戶(hù)服務(wù)管理師》*證書(shū)，證書(shū)終身有效，免年審。 ■     考試形式 分為理論知識考試和專(zhuān)業(yè)能力考核。理論知識考試和專(zhuān)業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績(jì)皆達60分及以上者為合格。二級客戶(hù)服務(wù)管理師和一級客戶(hù)服務(wù)管理師還需進(jìn)行綜合評審。 ■     聯(lián)系方式 咨詢(xún)電話(huà):  地址: 福田區八卦二路614棟（勞動(dòng)就業(yè)大廈南側） 咨詢(xún)辦公室:福田區八卦二路614棟713室（職業(yè)培訓部）